Я, как руководитель, увидел вашу проблему связанную с нашим сервисом . И в моих интересах решить эту проблему . Верить мне или нет дело ваше . Техника мне ваша нужна для того, чтобы соотнести вашу историю событий с тем, что я услышу от сервис инженера и оценить общее состояние устройства . Козни строить мне вам ни к чему , и уж точно вытаскивать что либо из устройства =)

Сдавайте, не бойтесь. По всей видимости, РиП опять запустил волну работы с отзывами. Я их много видел. :) Раньше, правда, за такие тотальные косяки клиентам дарили новую технику, а потом уже устраивали внутренние разборки. А теперь вот просто разобраться обещают. Ну это в любом случае лучше, чем просто слив.

И тут я повторюсь . Не какая это не волна . Это Лично моя инициатива . Также как и поиск кадров . Лично мне не приятно за качество работы моих работников . Если у вас были неприятные моменты с Рипом значит это нужно исправлять . Хочу заметить я не прятался за множеством личин различных названий сц . Сказал как есть . Если хочешь чтобы люди были честными с тобой начни первый ....

Ну так исправляйте. "Единожды солгавший - кто тебе поверит". Лично мне про "исправления" говорить не надо - я их видел гораздо больше вас. И конечный результат всегда был один.



А прятаться просто бесполезно. Сообщество инженеров очень тесное. И один раз нагадив в него - можно больше никогда не отмыться.

rukIZ
У меня нет причин думать плохо или хорошо обо всем этом.
Даже могу понять, как не приятно разгребать за косяки своих подчинённых.
Приходилось бывать в такой ситуации, когда сам как руководитель порядочен, а какой то муфлон затесавшийся в коллектив, принятый из жалости, может серьёзно нагнуть репутацию в целом. В своем случае, вопрос закрыл и репутацию сохранил, но тяжелый кадровый вопрос так и не решил.
Но когда все настолько запущено, как в твоем случае, не помогут уже ни открытые двери, ни смелое обсуждение на публике, что кстати вызывает уважение...
Однако чем поднимать репутацию из бездны, на мой взгляд, в городе-милионнике проще сделать ребрендинг и с учетом набитых шишек и опыта, раскрутить держа марку, контору с совершенно другим названием. Тем более "Руки из плеч" прямо скажу не очень удачно.
Все сугубо ИМХО.

Уж не скажу про других , но лично я после такого заявления даже на собеседование не пойду, ибо уже понятен стиль общения рукоплечеводства с сотрудниками , которых вы упорно гнобите , после чего плодите темы о поиске персонала на всевозможных форумах.


т.е. получается , тот кто сделал 150 заказов получает 20 , а кто 250 - получает 80 ? Однако не слишком вы цените профессионализм своих сотрудников.

разбежавшийся от вас , чтоб не марать свой честное имя

вот тут я ваще впадаю в ступор , нафига вам в сервисе станции для BGA , ибо - даже 150 аппаратов в месяц - это в среднем 3 ноута в день, даже просто профилактика этих ноутов (500р) чистыми на руки мастеру - это уже должно быть 75 000 рублей в месяц.
Уапрос - чем занимаются те . кто получает 20 000 р в мусяц ?
Сами видите - вопросов гораздо больше чем ответов, причём ком вопросов финансового характера от ваших бывших сотрудников - так и остаётся без ответа.
P.S.
чтоб не читать негатив о своей любимой фирме - решите вопросы , который озвучивают те , кто уже имел неосторожность поработать у Вас, и у этих сотрудников не будет оснований писать негатив - на мой взгляд как то так

Нет резона вам не верить. А как аргументировались "кидки"? Или по настроению, без объяснений, высасывались из плеч пальца?

Поверьте!!! Я сам инженер, сын инженера. Просто поверьте - в "руках из" не все так однозначно....

Отличная кампания: современное профессиональное оборудование, удобные рабочие места с большой площадью, опытные инженеры, которые всегда подскажу и научат, большой объем работы и это не занюханные асеры 5520, а современные ноутбуки последних моделей, все запчасти под рукой, удобный график работы с двумя выходными, хорошая белая зарплата, ежемесячные премии, полный соцпакет, оплачиваемый отпуск и больничный, все праздники и дни рождения проводятся в приятной дружественной обстановке. Или я перепутал с другим с сервисным центром.......... не помню точно.

А где же отзывы реальных сотрудников? Они наверное не тусуются на влабе, потому что все супер-профи и тут им делать нечего. Хотя вероятнее настолько погружены в работу, что нет времени по оффтопам лазить, нужно же 250 аппаратов отремонтировать.

Да ладно, вот на НБ1 в такой же теме (руки из **** ищут) ссыль есть на отзывы.. http://pravda-sotrudnikov.ru/company/ce ... -plech-ooo

вот тут я ваще впадаю в ступор , нафига вам в сервисе станции для BGA , ибо - даже 150 аппаратов в месяц- это в среднем 3 ноута в день, даже просто профилактика этих ноутов (500р) чистыми на руки мастеру - это уже должно быть 75 000 рублей в месяц.
Уапрос - чем занимаются те . кто получает 20 000 р в мусяц ?
Сами видите - вопросов гораздо больше чем ответов, причём ком вопросов финансового характера от ваших бывших сотрудников - так и остаётся без ответа.
P.S.
чтоб не читать негатив о своей любимой фирме - решите вопросы , который озвучивают те , кто уже имел неосторожность поработать у Вас, и у этих сотрудников не будет оснований писать негатив - на мой взгляд как то так


эм отвечать буду по ходу на вопросы . Сейчас у нас работает 11 мастеров по ноутубкам и каждому в средним в месяц заходит такой объём . Путём нехитрых манипуляций с цифрами всё становиться понятно (11*150=1650) вот для такого объёма техники и нужно оборудование .

Те кто получают по 20 000 р потом долго и нудно пишут какие мы плохие .... а если серьёзно не знаю , видимо они не в состоянии работать в условии большего потока работы .

Нет, все кидки всегда аргументировались. Опишу просто несколько случаев более развернуто.

1. У компании всегда был кадровый голод на инженеров. И когда этот вопрос встал в очередной раз поперек горла руководству - лично мне операционный директор (а это уровень выше, чем руководитель филиала, который тут обещания дает) дал "железобетонные" гарантии, что мастера, которые придут по моему приглашению в организацию - будут иметь условия работы точно такие же, как у меня (любое оборудование на рабочий стол, гарантированная оплата сложных работ, доплаты за доделку за другими мастерами отдельно от внутреннего прайса и т.д.).
И по моему приглашению приходят еще 2 мастеров топового уровня. Чтоб было понятнее - один приезжает из другой страны, другой из другого города (далеко не соседнего).
А надо сказать, что руководят компанией не ее владельцы, а наемные руководители. И их гарантии не стоят ничего на фоне решений "совета директоров". Спустя пару месяцев после прихода мастеров руководство решает, что нужны деньги на развитие филиалов - и надо оптимизировать расходы. А посему "в связи со сложной ситуацией" принято решение урезать зарплату инженеров на 10%. То есть заработал инженер за месяц 100 тысяч рублей, на момент зарплаты он получает 90 тысяч, а 10 уходят на развитие компании. А кому эти условия не нравятся - вон дверь, никто никого не держит.

2. Были мотивации и в "плюс", допустим "на качество" То есть, если у инженера процент возврата с ОТК ниже определенного уровня в месяц, то инженер получает +10% к зарплате. Например, сделал ты в месяц 150 аппаратов, а с ОТК вернулось на доработку не более 5 штук - получи плюсик.
Надо сказать, что у ОТК свой "чек-лист" для проверки, вне зависимости от типа ремонта. Поменял инженер "север" - ОТК проверяет ноутбук целиком "качество сборки корпуса, работа привода, зарядка АКБ, кнопок, звук, wi-fi и т.д - всего около 30 позиций". Если что-то не работает - аппарат возвращается инженеру на доработку. С точки зрения клиентоориентированности - это, наверное, правильно. Но вернувшийся в ОТК аппарат закрывает инженеру квоту, так же, как обычная гарантия - то есть на инженера, до решения этих проблем, не могут распределятся новые заказы. И инженер должен обосновать менеджеру, что возврат произошел не по его недоработке.
Так вот, даже в таких условиях - инженеры умудрялись заработать +10%. :) Но есть проблема - возвращается тебе аппарат "автоматически" с пометкой о твоем косяке в базе. А чтоб снять этот "косяк" - надо ходить и доказывать. И убирают его из базы руками. А если не убрали (ну забыли, с кем не бывает) - узнаешь ты это только в момент начисления зарплаты.
И вот инженер работает месяц "без косяков", но в зарплату плюса не видит. Идет выяснять ситуацию, где ему говорят, что ошиблись, и долг начислят в следующий месяц. В следующий месяц инженер не видит ни первого плюса, ни второго. Идет уже рамсить. И слышит "Ой, ты такооой мелочный. И вообще, компания отменила плюсы на мотивацию - так что помочь ничем не могу".
Кстати, "минусы" по этой же мотивации компания не отменила.

3. А вот от этого случая меня прям бомбит. Руководство, сменившееся на тот момент, решило, что некоторые инженеры излишне много получают, и при этом считают себя пупами земли. И решило запустить в сервис "контрольную закупку" (это официальная версия). Инженер диагностирует аппарат, менеджер его "согласовывает", инженер его ремонтирует, аппарат уходит "на выдачу клиенту". Потом руководство объявляет, что инженер поставил за работы завышенную категорию работ (1000 рублей, а не 600) и делает вывод - "Считаем это читерством, штраф 50% от январской ЗП.". На тот момент этот составляло 49 тысяч рублей. Когда инженер стал задавать вопросы, мол обоснуйте этот факт, ибо все услуги проставлены по регламенту и предыдущим договоренностям - ему просто сказали, если вкратце, "Ты раскачиваешь лодку, из отпуска можешь не выходить, ты уволен". Все!

Вот этот случай и стал последней каплей, после которой я лично сказал руководству РиП - что отныне сотрудничество нормальных инженеров и этой компании законченно (лично я уже в компании на тот момент не работал). И любые попытки нанять инженеров на профильных площадках будут происходить через объяснения о политике компании. А инженеры пусть сами решают - надо оно им или нет.
Региональный директор может вам давать любые гарантии - но они будут действовать лишь до того момента, когда вышестоящее руководство решит перекроить условия сотрудничества (что происходило не раз и не два). Все слова о том, что всегда можно договорится и обсудить - лишь пустой звук, и последнее слово всегда одно "Что-то не нравится - вон дверь, а мы других наймем".

и ни одного нет ни на Vlab, ни на NB1... Я прав? ))

Есть, конечно, и тут, и там. Некоторых могу даже по никам перечислить. Но писать в эту тему они не будут - думаю, что причины объяснять не надо.

Hits
Даа, почитал я расклад, печально. Спецов обижать не дело.
Работал я в одной конторе, где тоже руководство не считало мастеров за людей и указывало на дверь чуть что.
Уходя, шэфу сказал просто: Я мастер, профессия останется со мной и будет востребована, а ты барыга и кроме купи-продай ничего не умеешь. Паразитируешь на таких как я и полностью зависим.
Прошло много лет, убеждения меняются, стереотипы рушатся, но это мнение осталось.
Сколько барыг из моего поля зрения после всяких экономических эпидерсий теперь кто в бегах от кредиторов, кто спился, а кого вообще нет.
Не понимают блин кто на самом деле хозяин положения...

Вот представь: ты руководишь СЦ и твои сотрудники начинаю на форуме писать всю поднаготную как она есть. Понравится?

Или все же мой вариант: все сотрудники настолько матерые специалисты, что им никакой влаб не нужен. Схема прямо с платы в мозг проецируется, биосы сами с нуля пишут в блокноте и сразу в бинарнике, а прохождения сигналов на плате они видят наметанным глазом.

Запросто, ни одного не обидел и уверен что плохого не напишут.
А тот муфлон что упорол клиенту ноут, промолчал об этом и исчез, не то что писать не станет, он шифруется по сей день.
Пусть здесь только напишет, буду рад морально распять его публично.
===
Форум восполняет дефицит тематического общения и разминает мозг.
Для меня так. Практической помощи как таковой не много.

Пусть пишут я не кому не запрещаю . Скрывать мне нечего , всю критику я слышу из первых уст ...
---------- Добавлено спустя 14 минут 53 секунды: ----------
по Ux31 как и обещал выгружаю хронологию событий как есть .

Данный человек обратился к своему другу который работает в отделе выездного ремонта .
Когда они не смогли починить данную технику передали нам .
29.01.2016 технику сдали на приёмку
31.01 2016 си сделал диагностику ( Вынес вердикт :Питание BD82HM76 [SLJ8E] пробито, HM под замену.)
12.02.2016 пришел HM
14.02.2016 Си поменял мост и отправил ноут на выдачу .
Оплата составила 4 тыс руб .

это что основного ремонта .

tonatiuh

rukIZ

Сижу, читаю, ржу...
Вы здесь не с клиентами общаетесь, матчасть учите.

За что купил , за то продал . До Инженера техника дошла именно с дохлым HM . Кто и что делал с техникой до нас мне не известно . Собственно и техника была не включающая ....

Как мне кажется проблема кроется именно в друге которому данный человек передал технику ....

rukIZ

Думаете именно этот гад микротрещин в плате понаделал?
От которых Питание у BD82HM76 [SLJ8E] пробивает?

конечно )) и маленькие фиксики залезли в его ноут =) А если по делу пытаюсь разобраться что с гарантией было . По факту он перестал включаться от акб . и включался от акб только после физ воздейсвия на плату ( Нажим в район проца )

shat
Надеюсь отпишется тот к кому tonatiuh обратится в Питере, о том что там было на самом деле. Любопытно.
Похоже недобук то ударник.

ну надеюсь моя инфа выложенная тут ему поможет .

rukIZ

Хороший совет - попробуйте побить своего Инженегра палкой.
orbit

Сложный вопрос, у этой хреновины есть "нюансы схемнотехнической реализации", с одного я просто оборжался.
Схему похоже по опкурке рисовали.

shat
Я к тому что если ударник, то он мог окирпичиться окончательно где угодно, как на столе мастера, так и в процессе перевозки. Не зависимо от куда растут руки.
Тут при неудачном ремонте не стоит требовать первоначального состояния (как до ремонта). Это просто нужно было объяснять клиенту, культурно и честно, во избежание булений и брожений потом. Разумеется гонорар не брать, если не уверен.
Короче сложно мутно тут всё.

Не удержался. Добавлю от себя.
Покуда для вас Мастера будут "бойцами", прогресса не ждите. Как минимум, сотрудников следует уважать.

orbit

Читай название темы - Руки Растут из Плеч(похоже вместо головы).
Я в данном случае удивлён не тем что бук сдох на гарантии, это бывает и скорее нормально, а уровнем достоверности информации которую Инженегр доносит до Руководства(пардон за каламбур).
Согласись что диагноз "пробитый по питанию" HM слабо вяжется с симптоматикой и "ударностью".
И, кстати, тот факт что бук "перестал включаться от акб . и включался от акб только после физ воздейсвия на плату" говорит как минимум о целостности всех цифровых сигнальных цепей.
И локализации неисправности в области charger-EC/KBC.
Оно там в БГА и "я кажется это уже видел", причём несколько раз.
Реболить полный понт, менять надо.
Евгений973

Особенно когда они звездят как Троцкий.

Я о сотрудниках - инженерах, а не о приблудных рвачах. Ведь на указанных выше и по ссылкам условиях работы, инженера работать не станут.

Это устоявшееся выражение в нашем коллективе . Если они буду уважать меня я отвечу только взаимностью .

Евгений973

А кого Вы надеетесь увидеть в коллективе при оплате 400р за ремонт ноута?
rukIZ

Может переименовать их в "стахановцев"?

Судя по тому что они Вам рассказали про UX31 они Вас за идиота клиента держат.