Нет, все кидки всегда аргументировались. Опишу просто несколько случаев более развернуто.

1. У компании всегда был кадровый голод на инженеров. И когда этот вопрос встал в очередной раз поперек горла руководству - лично мне операционный директор (а это уровень выше, чем руководитель филиала, который тут обещания дает) дал "железобетонные" гарантии, что мастера, которые придут по моему приглашению в организацию - будут иметь условия работы точно такие же, как у меня (любое оборудование на рабочий стол, гарантированная оплата сложных работ, доплаты за доделку за другими мастерами отдельно от внутреннего прайса и т.д.).
И по моему приглашению приходят еще 2 мастеров топового уровня. Чтоб было понятнее - один приезжает из другой страны, другой из другого города (далеко не соседнего).
А надо сказать, что руководят компанией не ее владельцы, а наемные руководители. И их гарантии не стоят ничего на фоне решений "совета директоров". Спустя пару месяцев после прихода мастеров руководство решает, что нужны деньги на развитие филиалов - и надо оптимизировать расходы. А посему "в связи со сложной ситуацией" принято решение урезать зарплату инженеров на 10%. То есть заработал инженер за месяц 100 тысяч рублей, на момент зарплаты он получает 90 тысяч, а 10 уходят на развитие компании. А кому эти условия не нравятся - вон дверь, никто никого не держит.

2. Были мотивации и в "плюс", допустим "на качество" То есть, если у инженера процент возврата с ОТК ниже определенного уровня в месяц, то инженер получает +10% к зарплате. Например, сделал ты в месяц 150 аппаратов, а с ОТК вернулось на доработку не более 5 штук - получи плюсик.
Надо сказать, что у ОТК свой "чек-лист" для проверки, вне зависимости от типа ремонта. Поменял инженер "север" - ОТК проверяет ноутбук целиком "качество сборки корпуса, работа привода, зарядка АКБ, кнопок, звук, wi-fi и т.д - всего около 30 позиций". Если что-то не работает - аппарат возвращается инженеру на доработку. С точки зрения клиентоориентированности - это, наверное, правильно. Но вернувшийся в ОТК аппарат закрывает инженеру квоту, так же, как обычная гарантия - то есть на инженера, до решения этих проблем, не могут распределятся новые заказы. И инженер должен обосновать менеджеру, что возврат произошел не по его недоработке.
Так вот, даже в таких условиях - инженеры умудрялись заработать +10%. :) Но есть проблема - возвращается тебе аппарат "автоматически" с пометкой о твоем косяке в базе. А чтоб снять этот "косяк" - надо ходить и доказывать. И убирают его из базы руками. А если не убрали (ну забыли, с кем не бывает) - узнаешь ты это только в момент начисления зарплаты.
И вот инженер работает месяц "без косяков", но в зарплату плюса не видит. Идет выяснять ситуацию, где ему говорят, что ошиблись, и долг начислят в следующий месяц. В следующий месяц инженер не видит ни первого плюса, ни второго. Идет уже рамсить. И слышит "Ой, ты такооой мелочный. И вообще, компания отменила плюсы на мотивацию - так что помочь ничем не могу".
Кстати, "минусы" по этой же мотивации компания не отменила.

3. А вот от этого случая меня прям бомбит. Руководство, сменившееся на тот момент, решило, что некоторые инженеры излишне много получают, и при этом считают себя пупами земли. И решило запустить в сервис "контрольную закупку" (это официальная версия). Инженер диагностирует аппарат, менеджер его "согласовывает", инженер его ремонтирует, аппарат уходит "на выдачу клиенту". Потом руководство объявляет, что инженер поставил за работы завышенную категорию работ (1000 рублей, а не 600) и делает вывод - "Считаем это читерством, штраф 50% от январской ЗП.". На тот момент этот составляло 49 тысяч рублей. Когда инженер стал задавать вопросы, мол обоснуйте этот факт, ибо все услуги проставлены по регламенту и предыдущим договоренностям - ему просто сказали, если вкратце, "Ты раскачиваешь лодку, из отпуска можешь не выходить, ты уволен". Все!

Вот этот случай и стал последней каплей, после которой я лично сказал руководству РиП - что отныне сотрудничество нормальных инженеров и этой компании законченно (лично я уже в компании на тот момент не работал). И любые попытки нанять инженеров на профильных площадках будут происходить через объяснения о политике компании. А инженеры пусть сами решают - надо оно им или нет.
Региональный директор может вам давать любые гарантии - но они будут действовать лишь до того момента, когда вышестоящее руководство решит перекроить условия сотрудничества (что происходило не раз и не два). Все слова о том, что всегда можно договорится и обсудить - лишь пустой звук, и последнее слово всегда одно "Что-то не нравится - вон дверь, а мы других наймем".

и ни одного нет ни на Vlab, ни на NB1... Я прав? ))

Есть, конечно, и тут, и там. Некоторых могу даже по никам перечислить. Но писать в эту тему они не будут - думаю, что причины объяснять не надо.

Hits
Даа, почитал я расклад, печально. Спецов обижать не дело.
Работал я в одной конторе, где тоже руководство не считало мастеров за людей и указывало на дверь чуть что.
Уходя, шэфу сказал просто: Я мастер, профессия останется со мной и будет востребована, а ты барыга и кроме купи-продай ничего не умеешь. Паразитируешь на таких как я и полностью зависим.
Прошло много лет, убеждения меняются, стереотипы рушатся, но это мнение осталось.
Сколько барыг из моего поля зрения после всяких экономических эпидерсий теперь кто в бегах от кредиторов, кто спился, а кого вообще нет.
Не понимают блин кто на самом деле хозяин положения...

Вот представь: ты руководишь СЦ и твои сотрудники начинаю на форуме писать всю поднаготную как она есть. Понравится?

Или все же мой вариант: все сотрудники настолько матерые специалисты, что им никакой влаб не нужен. Схема прямо с платы в мозг проецируется, биосы сами с нуля пишут в блокноте и сразу в бинарнике, а прохождения сигналов на плате они видят наметанным глазом.

Запросто, ни одного не обидел и уверен что плохого не напишут.
А тот муфлон что упорол клиенту ноут, промолчал об этом и исчез, не то что писать не станет, он шифруется по сей день.
Пусть здесь только напишет, буду рад морально распять его публично.
===
Форум восполняет дефицит тематического общения и разминает мозг.
Для меня так. Практической помощи как таковой не много.

Пусть пишут я не кому не запрещаю . Скрывать мне нечего , всю критику я слышу из первых уст ...
---------- Добавлено спустя 14 минут 53 секунды: ----------
по Ux31 как и обещал выгружаю хронологию событий как есть .

Данный человек обратился к своему другу который работает в отделе выездного ремонта .
Когда они не смогли починить данную технику передали нам .
29.01.2016 технику сдали на приёмку
31.01 2016 си сделал диагностику ( Вынес вердикт :Питание BD82HM76 [SLJ8E] пробито, HM под замену.)
12.02.2016 пришел HM
14.02.2016 Си поменял мост и отправил ноут на выдачу .
Оплата составила 4 тыс руб .

это что основного ремонта .

tonatiuh

rukIZ

Сижу, читаю, ржу...
Вы здесь не с клиентами общаетесь, матчасть учите.

За что купил , за то продал . До Инженера техника дошла именно с дохлым HM . Кто и что делал с техникой до нас мне не известно . Собственно и техника была не включающая ....

Как мне кажется проблема кроется именно в друге которому данный человек передал технику ....

rukIZ

Думаете именно этот гад микротрещин в плате понаделал?
От которых Питание у BD82HM76 [SLJ8E] пробивает?

конечно )) и маленькие фиксики залезли в его ноут =) А если по делу пытаюсь разобраться что с гарантией было . По факту он перестал включаться от акб . и включался от акб только после физ воздейсвия на плату ( Нажим в район проца )

shat
Надеюсь отпишется тот к кому tonatiuh обратится в Питере, о том что там было на самом деле. Любопытно.
Похоже недобук то ударник.

ну надеюсь моя инфа выложенная тут ему поможет .

rukIZ

Хороший совет - попробуйте побить своего Инженегра палкой.
orbit

Сложный вопрос, у этой хреновины есть "нюансы схемнотехнической реализации", с одного я просто оборжался.
Схему похоже по опкурке рисовали.

shat
Я к тому что если ударник, то он мог окирпичиться окончательно где угодно, как на столе мастера, так и в процессе перевозки. Не зависимо от куда растут руки.
Тут при неудачном ремонте не стоит требовать первоначального состояния (как до ремонта). Это просто нужно было объяснять клиенту, культурно и честно, во избежание булений и брожений потом. Разумеется гонорар не брать, если не уверен.
Короче сложно мутно тут всё.

Не удержался. Добавлю от себя.
Покуда для вас Мастера будут "бойцами", прогресса не ждите. Как минимум, сотрудников следует уважать.

orbit

Читай название темы - Руки Растут из Плеч(похоже вместо головы).
Я в данном случае удивлён не тем что бук сдох на гарантии, это бывает и скорее нормально, а уровнем достоверности информации которую Инженегр доносит до Руководства(пардон за каламбур).
Согласись что диагноз "пробитый по питанию" HM слабо вяжется с симптоматикой и "ударностью".
И, кстати, тот факт что бук "перестал включаться от акб . и включался от акб только после физ воздейсвия на плату" говорит как минимум о целостности всех цифровых сигнальных цепей.
И локализации неисправности в области charger-EC/KBC.
Оно там в БГА и "я кажется это уже видел", причём несколько раз.
Реболить полный понт, менять надо.
Евгений973

Особенно когда они звездят как Троцкий.

Я о сотрудниках - инженерах, а не о приблудных рвачах. Ведь на указанных выше и по ссылкам условиях работы, инженера работать не станут.

Это устоявшееся выражение в нашем коллективе . Если они буду уважать меня я отвечу только взаимностью .

Евгений973

А кого Вы надеетесь увидеть в коллективе при оплате 400р за ремонт ноута?
rukIZ

Может переименовать их в "стахановцев"?

Судя по тому что они Вам рассказали про UX31 они Вас за идиота клиента держат.

Люди говорят было уже это. Бойцы, стахановцы, калашники...военно шахтерские названия какие то.

Доброго вечера. Всё так, как вы описали, про движение бука внутри компании не знаю, но знаю точно что сам он возиться с ним не стал, ибо был загружен. По поводу основного ремонта все просто, пришел аппарат, сделали диагностику, назвали вердикт, получили оплату и произвели ремонт. Аппарат заработал, но через 3-4 недели симптомы повторились, и вот уже там начались еще более хитрые выдумки (поставщик проверяет чип на гарантию, поставщик заказывает и отправляет чип, замена чипа не помогла, беда с цепями питания, и в итоге "микротрещины"), при этом, за 4 месяца сменилось несколько мастеров, работающих с аппаратом.

Уважаемый руководитель, как вы сами выразились, "если были проблемы с РИПом, их нужно решать", и я не вижу здесь разницы, по какому именно каналу поступил аппарат - от продажников, по телефону, или же от вашего же сотрудника (в данном случае, моего друга). Работа должна выполняться одинаково в любом случае. В данном случае, проблема с РИПом была и остается. И хоть уже и был произведен возврат, сама специфика работы компании в плане гарантии удивляет - есть гарантийная заявка - реши ее (о мастере). Не можешь решить - спроси совет. Не помогает совет, и ничего не выходит, заяви о неремонтопригодности (если хватает компетенции). Ноут же побывал в нескольких руках, и был "отмазан" микротрещинами. Что-то мне подсказывает, что вы сами не так видите алгоритм работы в компании...

Такие истории из серии: я ничего не делал, а только посмотрел, еще моему дедушке рассказывали. Кто-то накосячит, а потом последний сервис виноватым выставляют. А по идее это называется так: аппарат после неквалифицированных попыток ремонта

DeNN

Ремонтёр "типовушник" + клиент "торопыга", вот и результат.
Если бук пришёл по гарантии с той же или похожей симптоматикой то нужно честно сказать клиенту что "мы облажались" и или немедленно вернуть деньги в случае его "торопыжности" или разбираться "до победного" если он готов это терпеть.
Но ни в коем случае не нести ахинею про микротрещины и про то что "Мы д'Артаньяны, а все остальные Лица Нетрадиционной Ориентации".
У меня сейчас пара таких говен лежит, разбираюсь потихоньку.
Причём в этом есть глубокий смысл - полученные знания часто бесценны.
---------- Добавлено спустя 6 минут 54 секунды: ----------
orbit

Я чё, просто так про стахановцев пишу?
Стаханов это Брэнд!
http://forum.ixbt.com/topic.cgi?id=42:18783

Хорошо, пусть оно так называется, пусть с доплатой, если нужно, пусть подольше, я же не против. 100% уверен что не было вмешательства со стороны товарища.


4 месяца это "торопыга"? :) Ежели бы я его в течение недели требовал, тогда согласен. Или я чего-то не понимаю?


Чек, кстати, был на 4500, это я точно помню, т.к. изначальный прогноз был 5000, а когда получал, порадовался что на 500 меньше :)

Ты же старый инженер, знаешь ху из ху )

Вот так вот. Стоило всего сутки подождать - и факты о реальном положении дел в Питерском филиале "Руки из Плеч" сами приплыли в руки.

rukIZ - Вы реально настолько были уверенны, что у вас все отличается от МСК? Или просто по обычной РиПовской привычке ссыте в уши, любому, кто не в курсе дел?

Свои самостоятельную деятельность на посту руководителя вы начали на отлично, с выкладывания нелицеприятных видеофактов в корпоративную почту о своем непосредственном руководстве для вышестоящего руководства, ну и вообще для всех, кому будет любопытно. Этот замечательный факт весьма хорошо подчеркивает всю сущность людей, которых РиП ставит "в руководство".

Для тех, кто не в курсе, поясню - РиП мелкое руководство набирает обычно из своих же сотрудников более низкого звена. Хорошего мастера или руководителя "наверх" мало кто отпустит, потому что "такая корова нужна самому". Вот и получается, что вверх лезут те, кто не пригодился на своем месте (то есть малокомпетентные люди). Из этого правила бывают исключения, но они скорее подтверждают правила.

Кстати, по поводу выше озвученного.

Вы либо настолько не ноутбучник, что верите в этот вердикт и так свободно выкладываете его в сообществе мастеров - что говорит о "невысокой" компетенции.
Либо сами писали такие же диагностики, и теперь вынуждены покрывать мастеров, которые их пишут.

Опять же, для тех, кто не в курсе, пометка. Слово "питание" в диагностике дает мастеру поставить в категорию работ услугу "Ремонт цепей", за что мастер получит 2 рубля, вместо услуги "Замена BGA", за которую мастер получит рубль.



И как же они тут напишут, если у всего СПБ РиП на этом форуме один полноценный аккаунт - с которого вы и пишите. Дурацкая ситуация, не находите?




Кстати, у ваших сотрудников к вашему отношению к коллективу тоже есть немалые претензии. Я вам прямо скажу - если вы будете на таких тонах разговаривать с людьми, пытаясь донести ваши "неглубокие" мысли - кто-то из них вам в один прекрасный момент голову разобьет за ваш язык и отсутствие такта.

Продолжить транслировать сюда жалобы вашего коллектива сюда или хватит? Все, что я услышал от ваших сотрудников - полностью соответсвует мои описаниям РиП. И та "глобальная разница" между МСК и СПБ "Руки из Плеч", которую вы описываете - не более, чем плод вашей воспаленной фантазии.



И да, старые дубовые RDS-80 с убитыми жалами и люкеи - невозможно считать первоклассным оборудованием.

Hits

Дык мастер идиот - нужно писать "Ремонт цепей" + "Замена BGA" по логике будет 3 рубля.
Хочу работать в РиП!

Не, не будет. Поставить можно только одну основную услугу + софт. То есть, если пробило дежурку и на плате мертвый хаб, мульт и по мелочи - это все равно будут цепи (2 рубля). Хотя, вроде можно было, по договоренности, ставить цепи, когда меняешь 2 чипа парой. Но, во первых, я выше уже писал, как легко эти договоренности аннулируются задним числом, не в пользу мастера. А во вторых - (тут должна быть картинка "и так сойдет"). :)

Hits

Тогда не хочу работать в РиП...
Это же чистейшей воды нае..лово ...