Ciber SLasH писал(а): Клиент согласился, дал добро на выполнение ремонта в полном объёме. Аппарат отремонтирован полностью.
Клиент приходит и говорит, что он передумал и отказывается от ремонта, потому что, там за углом ему пообещали всё сделать за трояк.
Ваши действия? Вы будете работать в обратной последовательности и приводить аппарат в исходное состояние?
А нафига что то делать обратно? Согласно ст 32 закона 2300-1 (права потребителя) клиент вправе отказаться от заказанной работы в любое время, но с оговорочкой о возмещении исполнителю всех понесённых расходов.
Согласование любого ремонта в не зависимости чем занимаетесь и в какой сфере работаете, аля ремонт ноутов, телефонов, бытовой техники, или сантехники.))) Можно производить в том числе по телефону, после диагностики, и что мешает установить авто запись звонков на телефон? В "Ноутбук-1" к примеру вроде разговоры записываются., данная запись является доказательством в том числе и Суде о согласии клиента оплатить определённые манипуляции с техникой, согласие клиента на запись разговора или вообще предупреждение его о такой записи не по закону не требуется. Или видео запись со звуком, а равно с разговором с клиентом с приёмки, если неисправность очевидна, (например на полностью рабочем ноуте гудит вентилятор)
Соответственно если клиент после согласования и закупки запчастей (если требуется) от ремонта отказался, а у Вас ноут уже разобран и к примеру новый комбайн уже лежит на столе рядом и готов к замене, то это законное право клиента отказаться и пойти в иной сервис, соответственно собираете аппарат и выдаете как есть, а в счете указываете, что на момент отказа от ремонта заменено то то, стоимость заменённого такая то + цена диагностики если таковая заявлена как платная в случае отказа от ремонта + цена купленных запчастей например "комбайна" такая то, и прям отдельно от ноута выдаете клиенту новый купленный комбайн вместе со старым (в пакетике) если таковой уже снят, и все.
А то что касается когда аппарат уже сделан, а клиент переобулся к примеру с согласованных 10.000 на 1.000 в сервисе "за углом", то согласно статьям 309 и 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. И ничто не мешает Вам повесить указанную ссылочку на статьи закона на видном месте рядом с прейскурантом, дополнительно вписав в акт приёмки фразу, что сервис вправе по истечении скажем 2 месяцев после окончания ремонта реализовать поступившею в ремонт технику но не востребованную заказчиком в счет проведённого ремонта с выплатой заказчику разницы. И вообще по хорошему мастер с клиентом по большей части контактировать не должен, это работа приёмки. В некоторых отдельных случаях такие контакты не исключены и даже желательны ибо упрощают жизнь обоим. Но это относится всё же к отдельным случаям или маленьким сервисам, где мастер сам себе хозяин.
|
)