Тоже не понял зачем давать гарантию на весь аппарат. Чинили входные ключи, а потом сдох комбайн. Себе в минус поработали?

Вы решите - Вы ремонтируете аппарат или только меняете запчасти ?
а это совершенно разное

Ремонтируем аппарат, проводя при этом необходимые и достаточные работы. На них и даём гарантию. Я ж специально пример привёл, он не хоть и не из практики, но и не из пальца высосан - у клиента китайский бп, к примеру. Один раз вышибло входные ключи, в другой раз питание проца и сам проц. Да даже и без причины он мог сдохнуть. Взяли с клиента N денег, а потом в рамках гарантии поменяли ему комбайн за 2N или 5N?
Это я даже трату времени не учитываю.

гарантия на конкретную работу ?
или на работоспособность всего аппарата ?
---------- Добавлено спустя 53 секунды: ----------


не задумывались, что просто не нашли первопричину ?

Так это должен решать не сервисный центр, а сам клиент!
Сервисный же центр предоставляет клиенту только выбор своих услуг, коими могут быть - устранение заявленной клиентом неисправности, либо замена заявленных клиентом запчастей!!! Первая услуга превращает неисправный аппарат в исправный, а вторая услуга просто удовлетворяет желание клиента в проведении сервисным центром специфических работ, которые сам клиент, по разным причинам, либо выполнить не может, либо не желает!

Ну естественно что аппарат рабочий после всех процедур, если вскрываются дополнительные неисправности, то клиенту они объявляются.
Не, не задумывался, пример, как было вполне явно указано, гипотетический. И даже есть предположение о первопричине неисправности гипотетического ноутбука.

Ремонт любого устройства это ВСЕГДА устранение последствий чего-либо, а поиск первопричины это всегда анализ воздействий чего-либо!

В свое время, в начале 90-х, у фирмы SONY была большая проблема с одной бабушкой. Бабушке дети подарили телевизор с дистанционным пультом управления, чтобы бабушка лишний раз не вставала с кресла и не подходила к телевизору чтобы переключить программы. Через некоторое время бабушка пожаловалась детям, что у нее не работает пульт дистанционного управления. Дети сразу решили что в пульте сели батарейки и поменяли бабушке батарейrи. Через некоторое время бабушка снова пожаловалась детям, что у нее не работает пульт дистанционного управления. Дети сразу решили что у бабушки не работает пульт или телевизор и вызвали мастера. Мастер приехал на вызов, но просидев час так не и увидел отказа в управлении пультом. Поспрошав бабушку как у нее проявляется неисправность пульта, мастер узнал что пульт может работать неделями без сбоев, а может сбоить каждый день. Видя что дефект плавающий, мастер забрал телевизор в сервисный центр. В сервисном центре дефект никак не проявлялся и телевизор решили вернуть бабушке без ремонта. Однако бабушка и дети бабушки с этим не согласились и написали жалобу в представительство SONY. SONY взяла эту проблему под контроль, и через некоторое время траха c бабушкой, детьми бабушки и сервисным центром, дала разрешение на замену телевизора. Бабушке заменили телевизор, но через некоторое время бабушка снова объявилась со своей старой проблемой!!! В этот раз, к бабушке домой уже приехали не только мастер, но и представитель SONY! Но и в этот раз пульт работал как положено, а бабушка сказала что еще вчера вечером пульт не работал!!! Бабушку поспрошали о том когда чаще отказывает пульт, и бабушка сказала что по вечерам. Тогда бабушке дали телефон мастера и попросили позвонить мастеру сразу как только пульт откажет, и мастер приедет вечером чтобы зафиксировать факт отказа. Когда мастер и представитель SONY выходили из подъезда бабушки, бабушка в окошко им крикнула что пульт сломался! Вернувшись в квартиру, бабушка им показала что пульт действительно не работает. Посмотрев на телевизор мужики сразу увидели причину отказа работы пульта. И причиной отказа оказался будильник, который бабушка поставила перед стеклышком ИК-приемника телевизора!!! Оказалось что бабушка имела привычку ставить будильник перед телевизором, когда ей надо было не пропустить начало сериала, а потом будильник мог возвращаться на тумбочку в спальне!!! Вот тебе и поиск первопричины!

Не будет в этом вопросе общего знаменателя! Гарантия очень скользкий момент в ремонтной деятельности, и выработать общее правило, которое будет работать в каждом конкретном случае не получится! Особенно все грустно с неадекватными клиентами… Слово гарантия в беседе с заказчиком у меня упоминается только на запчасть(и), сколько продавец(поставщик) мне дает, столько я указываю клиенту еще до ремонта изделия, и по дружески сетую клиенту о том, как тяжело найти качественные комплектующие... Это очень удобный и тонкий момент, в случае возврата клиент менее агрессивен по отношению к проделанной мною работе и винит во всем производителя запчастей… Китай, что поделать. Если я устанавливаю БУ запчасть, клиент так же заранее ставится в известность, еще до ремонта, и по окончании работ, слово гарантия мною не употребляется, я указываю клиенту время на проверку проделанной работы. На мой взгляд и опыт, очень важно заранее договариваться с заказчиком и подготовить его к любым форс мажорным ситуациям, и если в процессе переговоров нащупывается его невменяемость, то ласково соскочить с ремонта. И еще куча и куча мала всевозможных ситуаций, которых обсасывать в этой теме можно бесконечно долго, но так или иначе из них придется выкручиваться всеми правдами и не правдами...

Всё это можно до тех пор, пока ты не вешаешь вывеску и не открываешь дверь на улицу.

Как правило даже опытный пользователь в первую очередь при такой плавающей неисправности бабушки:) задает вопрос не закрывали ли фотоприемник каким либо предметом. Или сотрудники этого представительства SONY дилетанты, или просто байка.

От старой техники по этой причине есть смысл отказываться, будет больше головной боли, чем заработка. А вот как быть с новой, например починили цепь питания после залития, а владелец через неделю сунул в юсб неисправную флешку и сжег хаб, или статикой, естественно в 99% случаев не признается. Внешне естественно никаких признаков повреждения не видно. Такие случаи бывали?

А что это меняет, если ты повесил вывеску, открыл дверь на улицу, и ЗНАЕШЬ содержание законов, по которым теперь придется работать?



Милый друг, это сегодня опытные пользователи знают что если телевизор не управляется с пульта, то первое что надо сделать это проверить батарейки в пульте и посмотреть на телевизор! А тридцать лет назад мало кому в голову приходило спрашивать бабулю ставит ли она будильник перед телевизором, чтобы не пропустить любимый сериал!
А что касается дилетантов, то дилетанты тут те кто сначала смело берет в ремонт телевизор после грозы и после других сервисных центров, а потом создает тему Ремонт телевизора или как плохо быть тупым:) и в ней с радостью сообщает опытным мастерам

Первый пульт с фотоэлементом был разработан 1955 году, в 1974 году был выпущен первый телевизор управляемый с ИК пульта управления.

До возникновения элементарной проблемы прошло минимум 16 лет. Что тут можно еще добавить. ПроФФесионалы не научились диагностировать элементарную проблему:))) Скорее всего байка.

Всегда найдется в бочке меда одна муха, с багажом негатива.:)))

Писать надо все, а не выдирать из контекста, писать нужно так:
и успешно чинит.
Конечно же если не выдирать из контекста, то не получится обгадить, логики не будет:))) Например: Дилетант берет грозовой тв после сервисного центра и успешно чинит его. Только не понятно кто в этой ситуации дилетант, мастер, который не сталкивался с такой техникой но разобрался и починил или сервис который не смог этого сделать и предложил поменять половину телевизора.:) Хотя, учитывая что некоторые подразделения за 16 лет не научились определять элементарную проблему с ИК пультом, то это не удивительно.:)))

Конечно с радостью, тема была изначально создана, что бы посмеяться.
А Вы меньше собирайте негатив и тогда глядишь отношение окружающих к Вам будет более позитивным. Успехов.:)))

Всё верно, но и ни о чём)))
Просто фраза!

Не совсем вас понял? Вот эти два момента приведенные мною в пример выработаны в процессе деятельности, после открытия дверей на улицу с вывеской над ней: "Ремонт и обслуживание бытовой...." Рассчитывать на закон и понимание клиентов не приходится, а приходится просчитывать каждый шаг, все договоренности должны иметь кучу "форточек", чтоб хотя бы в одну из них проскочить с минимальными потерями в случаях с неминуемым попандосом в силу всевозможных независимым например от того же меня обстоятельств. Этот бизнес довольно строг и не терпит распи..дяйства, нужно на ходу учиться лавировать между законом и человеческим фактором, в ожидание того, что все равно все просчитать не получится и нежданчик будет как раз там, где его не ждешь.

Хз, я ваших законов не знаю!

Вот именно,и не вы один, собственно большинство толком не хрена не знает, и в любой ситуации не разобравшись клиент тупо бежит в исполком, в отдел по защите прав потребителя, и если у них там хорошее настроение, то оттуда звонит мил человек и советует все исправить тихо и подарить счастье клиенту, а если им скучно, то тогда начинаются рейды проверок... потому в любом случае, я всегда вынужден ублажать клиента, чем я собственно и занимаюсь в последнее время. А терять время и отстаивать в суде гораздо больнее выходит по финансам, чем просто уступить и уйти в минус в конкретной ситуации, подарив счастье клиенту. Что поделать ИП жулье и это просто корм для бюджета, и в нашем социально направленном государстве, физ лицо всегда пострадавшая сторона. Как у вас не знаю...

а, во первых. никто не обещал, что будет легко и весело.
во вторых вы вошли в зону коммерческих рисков, и это надо понимать.
в третьих, надо иметь смелость отстаивать свое мнение. геморно, да. но более 2-х десятков судов. и мне уже никто не звонит из комитета с просьбой "сделать клиенту красиво".
4. за 30 лет работы косяк в сервисе - 100 процентов вина сервиса. - если кокнули матрицу - сам понимаешь. если приняли с кокнутой - косяк приемки. если дырки в договоре приемки - совершенствуйте договор.

Легко и весело за пазухой у родителей, и уже зайдя в тот же продуктовый магазин я попадаю в зону коммерческих рисков.
Во-первых весь мой сервис это я, во-вторых если б мне платили за смелость, то я бы только и околачивался в судах отстаивая свое мнение, в-третьих я прекрасно осознаю, что у меня далеко не все идеально в моем бизнесе и найдется если покапать за что меня нагнуть, а если я доведу до:

то мой дом тюрма…

я очень рад за вас, я пока не дорос, до такого уровня. может в будущем и я доведу свои дела до совершенства, что ко мне не дае..ись, а пока как есть с тем и работаю...

Раз сами понимаете, что ничего не понимаете))) в собственных законах, смысл здесь советовать что-либо???
Продолжайте в том же духе! В прекрасный момент вообще останетесь без штанов!

Тот кто работает на себя, в Белой Руси, возможно и может дать дельный совет, если сам раскрутился и весь бизнес у него идеальный, что он уже на пороге разворачивает налоговиков, сан станцию, пожарных и прочих бабласосов, а кто работает на дядю за процент, советчик так себе...

Все возможно "от сумы и от тюрьмы не зарекайся", в нашем государстве "закон как дышло..."
нет волосатой ручки там в верхах, то вести свои дела нужно скромно, чуть дыша...

мне кажется, что Вы лишний на этом ресурсе
---------- Добавлено спустя 2 минуты 37 секунд: ----------


тут совет - никогда даже не начинайте работать сами на себя с таким пониманием процессов
удел такого мастера - спокойно жить под крышей хозяина за миску похлебки, иногда даже с рюмкой дорогого вискаря

а тема про ДИАГНОСТИКУ

Можно добавить что бывает и хуже! Некоторые проХфессионалы, якобы с огромным практическим опытом ремонта, умудряются только на исходе второго десятка лет, 21 века, узнать, что импульсные источники питания не работают на холостом ходу и при пониженном токе нагрузки!

Эта история могла бы бить байкой, если бы я ее не услышал из уст самого участника тех событий!

Извини, я не знал что на этом ресурсе приняты более приветливые обращения к собеседнику









Весьма неожиданный совет от человека, который уже лет двадцать занимается не ремонтом, а торговлей комплектующих для ремонта!

С хрена ль такие выводы про Макса???
Или, по-вашему, если человек содержит один из самых крупных интернет-магазинов, он не может быть мастером?
Мы рвём шаблоны)))
У нас два крупных магазина: в Одессе и НН, и их номенклатура тем и замечательна, что продаётся то, что проходит через сервис, поэтому количество фэйка минимально, и попадается лишь в исключительных случаях по недосмотру!
А всё потому, что владельцы - мастера, и фирмы успешно работают!

спасибо за рекламу
но эта тема про диагностику, в чем я не должен разбираться, как "барыга", но все же буду читать и участвовать

Так из стрима с его участием (см https://www.youtube.com/watch?v=RGfeg62UNbo). Где он сам о себе сказал, что с изучением электроники он завязал на третьем курсе политеха (почти 30 лет назад), и пошел на курсы торговли и управления.


По моему мнению, если человек содержит один из самых крупных интернет-магазинов в своем регионе, он может быть только мастером по содержанию одного из самых крупных интернет-магазинов в той местности, в которой находится его магазин.


И тебе спасибо, за проявленный интерес к моей теме!
И уж коли ты выразил свое добровольное желание поучаствовать в ней как "барыга", то ответь мне на один вопрос - У тебя сервис при магазине, или магазин при сервисе?

Барыга - обычно торговец мелочью. Очень жадный и способный обмануть покупателя.
Какое отношение это имеет к Максиму?!
Этот человек продает только то в чем сам лично уверен и то что сам лично опробовал! Весь товар отличного качества. Большое количество грамотных специалистов закупаются у него, несмотря на то что живут в другой стране. Вот о каком уровне нужно говорить. Это ответственный, честный и порядочный продавец, а не барыга.
Кроме того торговля ничуть не мешает человеку быть специалистом в области ремонта.

Вы снова порете откровенную ерунду. И как я понял, вам это безумно нравится

Весьма неожиданное утверждение тролля, считающего себя ремонтником - но при этом не способного ни ремонтировать современную технику на потоке, ни толковый магазин открыть..
Только сопли по монитору размазывать получается, "ах возьмитеМЕНЯнаработуЯраньшемог"...

Не старайтесь отвечать, ибо Вы, ALEGYR, давно в игноре и чтобы прочитать Ваше сообщение, меня должно хотя бы что-то (например цитата) заинтересовать.

Не знаю... я с месяц назад воспользовался прекрасной функцией движка.
Нервная система мне дороже достижения мнимой истины в интернет-баталиях Всем не ответишь...

Всем дебилам (ТС) вместе с ихними бабушками в нормальных сервисах есть дверь на улицу которая находится у них за спиной! И как говорится - нехер мозги полоскать своей х-й...

Так он сам о себе написал

Не может ответственный, честный и порядочный продавец продавать за $ 229,50 (см https://gsmservice.od.ua/shop/pincet-mu ... -nv15.html) то что другие продают за $21.72 (см https://aliexpress.ru/item/32578893071. ... 4011viJKRT)
Кроме того, ответственный, честный и порядочный предприниматель никогда не станет сначала писать на своем сайте "Наши преимущества - Прозрачная ценовая политика." и "Для наших клиентов это означает - честные цены" (см https://gsmservice.od.ua/about.html), а потом, на том же самом сайте, "забыть" указать те самые СВОИ честные цены, чтобы подтвердить ту самую СВОЮ прозрачную ценовую политику!

Ну это уже троллинг собственной тупостью пошёл. Пинцет этот и на оффсайте ни разу не дешёвый. Этот - это именно этот, а не китайский мультиметр. Ты, походу, даже назначения прибора не понимаешь.