ремонтирую сотовые лет 6 начинает надоедать, стал заниматься нотами потихоньку, появился вопрос сколько длится диагностика и сам ремонт. Если чип в среднем едет дней 7(или ходовые чипы в наличии должны быть) и ноут разобрать собрать минут 20-40.

Диагностика от сразу при клиенте до 2-3 дней,
сам ремонт если детали ходовые в наличии от получаса до 2-3 дней,
если заказывать детали от 5-6 дней до 2-3 месяцев.

Сколько положено по закону и никак не больше. Меньше может быть оговорено в гарантийном обязательстве.
А если больше, то потребитель, если он не лох, должен будет подать иск со всеми неприятностями для СЦ.

А по всем нормальным параметрам диагностирование должно проводиться в присутствии клиента, а значит ну никак не больше одной рабочей смены. Но как правило диагностика ноута проводится не больше часа, а вот ремонт зависит от многих факторов и в первую очередь пересыл компонентов, а менять детали и налаживать, это уже дело рук мастера, уж профессионал на всё на это много времени не потребует.
Скорее всего обслуживающий персонал будет больше тупить.

ка быть если была согласована замена видео, а потом оказалось что северный мост надо до кучи менять?

В любом случае нужно укладываться в сроки отведённые и прописанные в законе прав потребителей, а там вроде не плохо это прописано. За те сроки что там указаны, можно трижды заказать и починить нужные компоненты. А то, если Вас подводит поставщик, это относится к проблемам исполнителя, раз Вы берётесь это делать, значит Вы готовы к этому.
А все тонкости касающиеся ремонта клиента нужно так или иначе с ним оговаривать, а не уведомлять его по факту о том отчего он мог отказаться. Уж Вы то прекрасно знаете, что стоит поменять одну деталь и чего стоит поменять сопутствующие и во что это выльется. А клиент не обязан этого ничего знать. Он должен быть просто осведомлён для принятия решения.

PS: закон суров, но он справедлив!
Так что не нужно обижаться на тех, на чьём месте можете оказаться и ВЫ в любое время года и в любую погоду. Всего знать нельзя.

Ну да, ну да. Не всегда можно определить неисправность ноута быстро, да еще и в присутствии клиента. А если это какой нить плавающий дефект? Тут можно только определить на уровне "замена матери и т.д.". Да и на счет зап частей, просто так не пойдешь в радиомагазин и не купишь все что надо... тут тоже много сложностей.

Так тем более всё с хозяином нужно согласовывать. А то только я знаю два реальных примера когда СЦ не возвращает полностью укомплектованный ноут назад владельцу если тот отказывается от дорогостоящего ремонта. Это ли не свинство? Не прощать нужно а взыскивать с таких сволочей всё и в десятикратном размере.

Вы оттягиванием и запутыванием только злите потребителя. Оно Вам надо?
Я недавно два фена вернул в торговую сеть, после издевательств в СЦ и завода производителя который е...мозги весь гарантийный срок, а СЦ починил таки как раз за пару-тройку дней(я же не один такой у них был). А за свой счёт я бы трижды подумал бы стоит ли его ремонтировать без надежды его работоспособности. Стоит только марку его назвать всеми и кругом рекламируемую. ХЛАМ!

Лично я считаю, что отдать ноут в разобранном виде это нормально, если клиент согласился на ремонт, ты заказываешь чип, оплачиваешь его, а потом клиенту стало вдруг дороговато. убиваешь кучу времени на него, денег, еще и собирать его, нет уж.

Так о том и речь, если клиент дал согласие на замену компонента, то он обязан выполнять свои запросы в виде оплаты за работу, а по своему усмотрению вы не имеете права ничего выдумывать. Всё зависит от слов, а лучше письменного согласия клиента. На то Вам и обслуживающий персонал.
В каком принял виде, в таком с изволь и вернуть уведомив клиента о том, что было заменено и что подлежит замене. А там его дело, мож он выйдет и в мусорный бак выкинет. На то он и хозяин, который платил за него когда то хорошие деньги, из которых процент обязательно отходит СЦ работникам - это и есть зарплата или приличная её часть. Так что не надо себе присваивать то, чего Вам не принадлежит.

Не в разобранном, а в мало того, что он не собран, так человеку не вернули в одном случае БП и ещё пару внутренностей, сейчас не помню, врать не буду, одна из них была серьёзная запчасть и конечно же не работает. И в другом случае не отдали БП и АКБ(выкинули по своему решению, а скорее себе или в другой ноут поставили), память и дополна его не починили.
Это нормальное явление? Отношение сотрудников СЦ просто свинское, потому какая бы и в каком бы состоянии вешь не была, она по прежнему ЧУЖАЯ, а значит должны идти штрафные санкции за пахабное отношение к клиенту.
Вы можете брать детали, только при письменном согласии клиента, тобишь отказном от техники. У Вас же сколько то после уведомления о починке лежит бесплатно(неделя-две), а потом за хранение Вы берёте мзду, а по истечении приличного срока и молчания клиента Вы сдаёте на склад эту технику, при востребовании которой хозяин уже должен будет выкупать её.
Да да и не удивляйтесь так, сам своими глазами читал и подписывал и даже копия где то имеется. А правила у СЦ практически мало чем отличаются.

А на словах...так СЛОВО оно не воробей, вылетит, не поймаешь. Всё в наше время нужно фиксировать любыми подручными средствами факт договора. Такова современная жизнь, сами её создали.

Полностью согласен и все по закону.

Не все работают в сервисных центрах, есть и ЧП, про них не забывайте, они с проданного ноута ничего не имеют.

Про это вообще не упоминалось, отдается в комплекте как и поступил, с родными деталями.

Олег, вот ты приходишь на предприятие, тебе нужна железка, они берутся делать, ты доволен. Через срок к ним приходишь, они, да ещё не готово, позже, ты вновь приходишь позже, они ну у нас работы много и т.п., ты на следующий срок приходишь, они вновь мозги компасируют, ты на них с матом и прочими нежностями, но они не приклонны и ты приходишь в очередной раз и тут они сделали, ты хоть и зол, но и рад. Приносишь её ставить на место, но она с браком. Ты к ним, они да так мол сяк мол, что Вы говорили, то и сделали.
Ну наконец таки они сделали, но тебе надобность в ней уже отпала и ты отказываешься от неё с упрёками с обоих сторон. Кто прав?
Или ты пришёл в организацию по замеру участка или любой площади для приватизации и т.п. Они всё сделали, но немного специалист ошибся при измерении, а они нет что бы исправить, говорят да оставьте, там ерунда. А ерунда в данном случае подсудное дело о присвоении лишних сантиметров за которые ты не оплатит в казну налоговой службы и как следствие государству. А наше гос-во нельзя обижать.

Так что свинство - это порок русского менталитета как в жизни, так и в отношениях между людьми.

Если у частника нет договора о сервисном обслуживании в течение гарантийного срока изделия, то смело с претензией к этому частнику на обмен товара. Сразу найдётся СЦ, лишь бы бабки не возвращать. Ну а если гарантия прошла, то в любой СЦ, за Ваши бабки сделают конфетку...правда только внешне, а внутри как получится уж.

Да если бы в комплекте и с родными деталями, то никто бы и не вякал бы ничего. А то проблема то в том и была, что отношения строятся на заведомом унижении потребителя.

Эту ситуация я лично рассматриваю как СЦ по негарантийному ремонту оргтехники. Если клиент отказался платить, отдаю все его либо кучей, либо собранным, если есть на это время, а на счет того что, раз пришел - неготово, два - и такое бывает, обычно говорю так - нет времени ждать - в путь в дорогу в другой СЦ. Ситуации разные бывают. Понимаю что клиент как говориться всегда прав.. Но хоть кто нить встал на место СЦ и посмотрел на ситуацию с их стороны. Бывает вообще клиент не понравился - сразу отправляем в другой СЦ, чтобы проблем лишних не возникало...

Ну уж извини, но в основном на моей практике СЦ себя "пачкали", потому как у клиента именно с ними выстраиваются отношения, а то, что поставщики ломаются, это проблемы уже СЦ.
Я вот в случае с фенами наверное вошёл в ситуацию СЦ, потому как все сроки их выдерживал как положено 40-45 дней и в первом случае они весь ремонт просрочили мне аж на неделю, при том, что я каждые 1,5 недели им названивал и интересовался что да как и периодически к ним ездил.
Во втором же случае они всё починили исправно в сроки, но сломалось всё практически сразу, а на повторы я уже не согласился. Мне уж поверьте хватило времени что бы всех их там покрыть тройным, потому как правильно работать им, это ты мол клиент догадайся, завод изготовитель свою чушь нёс и т.п., так что весело было, аж вспоминать не приятно. Ведь не СЦ был виноват, а завод-изготовитель.

alezru
Я тебе умный вещь скажу, только ты не обижайся: в СЦ, не в СЦ работают разные люди и у нас в России, в любой организации хорошо, если есть 2-3 человека, которые полностью выполняют всё, что от них требует работа. Остальной персонал тупо просиживает штаны и ещё чем только не занимается, только не работой, а потом и получается всё то, о чём писалось выше.

Да это не новость, потому производительность труда у нас ужасная.
Если бы только наоборот стало, то думаю Япония нам бы в этом аспекте стала бы завидовать.

Диагностика может длиться от 5 сек до полного разложения ноута как материи...- тут все зависит от терпения и умения мастера и собственно терпения клиента..
Ремонт, если диагностирована проблема на 100%, длится как правило, от 10 минут до рабочей смены.
Доставку деталей и форсмажор не учитываю.
Вот как-то так..

Вот- вот, про форсмажор лучше и не думать, так как именно он, как говорится, может появиться откуда не возьмись , от начала разборки и до окончательной сборки ремонтируемого аппарата. Да и если нет информации ( не говоря про самое главное – опыт) по ремонтируемому ноутбуку, различные схемы, даташиты, фотографии плат, типовухи , и тд., тем более отсутствие по какой-то закономерности или так называемому «закону подлости» необходимых в данный момент запчастей (даже микросхем и транзисторов не говоря уже о чипах), а тем более терпения, как сказано выше, как клиента, так и своего собственного, то ремонт может затянуться или превратится в уничтожение ноута, из-за неправильно выясненной неисправности. Так что, вопрос, скорее всего так и останется риторическим, так как без сложения всех перечисленных факторов он зависнет в воздухе .

Ребят, я никому ничего не навязываю, потому как что бы мы тут не говорили, закон обязан всё регулировать. Ну а что есть на практике, то есть. Если чел хочет, что бы его натягивали каждый раз на приличную сумму, то он всё будет прощать СЦ, а если у человека есть хоть чуть чувство собственного достоинства, то он отреагирует как ему закон подскажет.

спасибо за исчерпывающие ответы.

Солидарен alezru. Вообще проблема комплексная. Тут вижу только один возможный выход - информировать клиента о каждом изменении статуса. Скажем, принесли ноутбук. Оказалось, что он ковырянный - уведомили клиента, что возможны увеличение сроков и стоимости ремонта. Сняли чип, а там нет пятаков - пионеры отодрали. Позвонили - объяснили ситуацию. Единственное, что тут одного мастера на все не хватит. Он или делом будет занят, или с клиентами общаться. А грамотных говорунов мало =( Замкнутый круг.
Касательно закона - а он в разных странах разный. Нужен какой-то общий знаменатель, общие рекомендации что делать. Если я правильно понимаю ситуацию в Европе, то там если поставишь реболл и он вернется в гарантийный срок, то там натянут могут по самые не балуйся. А у нас народ инертный и все спускает на тормоза. Хоть пятьдесят раз чини кряду.

Ну, Европа, там отходы утилизируют, а у нас не понятно, что с ними делают, вся Россия как помойка. А там где хозяин ответственный, так это не так уж и часто встретишь. Всё в тихаря, а в итоге гадим ведь сами себе, а не кому то.
Народ вроде выступает против хим отходов, а сами все в мусоре кругом. Ведь при гниении, ничуть не лучше выйдет. Что в Землю вложил, то от неё получишь.

А на счёт неквалифицированных кадров, так если принимаешь, то и обучай своей специфике, что бы разбирались. Иной порой женщины технически подкованные на том же ресепшн могут и нос утереть начинающему знатоку. А если работодатель лентяй и скупердяй, то и вывод предельно ясен. Технические то специальности тонут в нашей стране, зато выпускают ВУЗы технарей наверное больше всех в мире. Общество учёных обезьян. Уж не обижайтесь, что имеем, тем и рулим.

Поражает лишь одно, живём между европой и азией, казалось бы идеальный вариант. От одних возьми практику трудолюбия и рвения к развитию, у других практику порядка и исполнения закона. А в итоге живём всё ещё в 18веке при правлении Романовых. У кого бабло, тот и передовик, а даже если ты семи пядей во лбу но без бумажек в кармане, то карячиться всю жизнь на барина. И раскулачить то не скоро похоже получится.

минимум - от профессионализма и состояния склада зависит, а максимум - по закону ....

и от количества работы