Как вы думаете, что более эффективно, развиваться на одной точке увеличивая площадь и штат сотрудников или открывать новые точки со своим штатом?

Если нет перезагруженности, то новые точки приемки, для начала. Без ремонтников.

У меня одни знакомые делают немного не так. Договариваются в разных местах (точки продажи лабуды какой, ремонт чего то еще, да хоть частные уколы в ж..у , лишь бы место боль-мень проходное ) и там за некоторый процент люди принимают в ремонт технику.

В основном не за факт "принял", а процент с успешного ремонта.
Как бы и дополнительно нанимать никого не надо и пункт приемки под эгидой фирмы в одном флаконе.

Черномор, у меня тоже есть знакомые, которые так делали. Причем приемки у них были даже в других городах и селах. Но лично мне непонятно, как разруливать спорную ситуацию в этом случае, кто решает вопросы и объясняется с клиентом (приемщики? не каждый сможет).
Конкретно у моих знакомых такая система развалилась очень быстро. Все таки либо приемка должна быть безумно грамотной, либо мастер должен при ней быть.

TSARIVAN
Ну я не сильно вникал, точки эти у них уже года 3-4, одну видел - там мужичок пультами и еще бог знает чем торгует в ТЦ (квадратов 30 помещение), диагнозов никаких не ставит, вопросы по телефону решаются с фирмой.

Да и какие спорные ситуации, сделали/нет, гарантия есть, если чувствуется, что клиент в неадеквате или техника не согласуется по примерной стоимости - даже не берутся, отдают не трогая.

Если что клиент может заявится в "центральный офис" с реальным адресом и набить всем морду разговаривать там. Они не шифруются, есть сайт, на нем адреса точек приемки и самой конторы.

Черномор
я понял

Мне вчера помоему 6 или 7-мой посредник за месяц отписал, что мол Серега, щас объемы у нас вырастут еще больше, мы открываем новую приемку "гдето-там"... Вот и сижу я, думаю, понаоткрывали их тьма тьмущую, и все жалуются что денег им не хватает. Конечно не хватает. Зарабатывает то только мастер и арендодатель, а они свои приемки друг напротив друга открывают. Матрицы менять и винду ставить.



Был колоссальный опыт с крупной сетью, ну вобщем фирмой у которой около 50 офисов по ЕКБ, занимаются не электроникой. А другой сферой обслуживания клиентов. И скажу одно, это ужас ребята. Вас будут иметь все кому не лень. Вопросы, споры, сложности, нюансы. Я плюнул на все и отказался от дальнейшей работы. Тут один мозголом придет в наше помещение и то бывает достанет. А когда их масса приходит в другие помещения, и при длительных расспросах приемщик (ничего не волокущий в этом) наинает говорить мол я вобще ниче не знаю что вы хотите от меня. Начинаются сложности. Вобщем спокойно работать точно не получится

По мне так лучше открыть еще одну точку в другом месте, с другим названием, возможно, другим форматом обслуживания, например, киоск с мастером-приемщиком (матрицы-профилактика), а все остальное тащить в основную мастерскую, можно с прайсом поиграть.
Тогда и новых клиентов можно получить и подтянуть тех, кому вы не нравитесь в силу массы разных причин (а таких в любом случае много).