igils
Полностью с тобой согласен.
Знаю такого менеджера. Он способен заговорить клиента так, что тот готов выложить круглую сумму и при этом совершенно не важно какие работают (ло)мастера и какая репа у сервиса.
Для того, чтобы назначать любые суммы клиенту и те соглашались - нужно перебрать много менеджеров (и я это наблюдал лично, как это было) и выбрать тех, кто как психолог может разговаривать с клиентом приятным голосом с опрятным деловым видом и убеждать клиента выполнить все работы, которые ему предлагают и даже сверх того (предлагают доп. услуги: увеличить производительность, докупить аксессуары. И всё это они обосновывают очень убедительно, словно это очень нужно клиенту и он лишает себя такой возможности).
Таких менеджеров не обязательно находят уже со всеми такими возможностями, - можно выбирать менеджеров, у которых есть потенциал к развитию и для них, за деньги, приглашают мастеров-менеджеров, которые проводят тренинги для менеджеров. Вот только после тренингов менеджер может свалить, распознав, что в этой конторе он ничего не заработает, а незаменимый опыт от тренингов он получил и попробовал на клиентах применить эти знания. И такое происходит часто не только с менеджерами.
Т.ч. хорошему менеджеру придётся платить денег не меньше, чем мастеру-спецу.

Ну, за хорошими манагерами бала охота всегда. И договаривались и переманивали друг у друга... Поэтому расширенный пункт (хороший мастер + хороший манагер) я рассматривал как само собой разумеющееся. Но вот если городишко малый, производство убитое, то как бы не рвался - много не натянешь.

Я бы согласился с этим, но есть нюанс - продолжающие жировать конторы "ремонт на дому" и миллион прочих названий. И деньги эти же бедные клиенты отдают им несравненно больше. Значит - не такие они бедные? А потом еще и звонят, жалуются, как с них взяли много, а все равно не работает. Но зато не надо было пятую точку из дома выносить, ведь якобы диагностика и вызов бесплатные.

Ну это - отдельная байда, иногда просто не вписывающаяся в основы. Сам работал с такими (были в качестве дилеров). Все думал, почему такой большой процент отказов клиентов. Оказалось - ребята иногда докидывали сверху больше 100%. И хотя это было связано с их руководством и соответственно маржой, все равно здесь действует принцип: "побольше любыми способами".