Добрый день!

Принесли ноут с проблемой не включается. два пробитых полевика были перепаяны, ноут завелся. HDD в нем небыло, проверил с загрузочной флешки винда загрузилась, поработал с полчаса, отдал. клинт купил в него HDD, сам его поставил. С его слов при установке винды ноут выключился и больше не включался. принес мне обратно. на хабе кз. как вы поступаете в таких ситуациях?

Забирал - работал?
Какие тогда претензии. Мало ли что он там в USB дома втыкал.
Хаб менять, максимум - дать скидку на работы по замене хаба.

всегда пломбу ставлю, нет ее на месте - извините.

Правильно, пусть без HDD работает, а то ишь, разбаловались тут
По теме - shit happens, делать бесплатно или вернуть деньги за прошлый ремонт и послать. Это называется "гарантия на ремонт".

А мы отдаем клиенту снятые детали в пакете, и если не они опять сгорели - о какой гарантии идет речь?
---------- Добавлено спустя 7 минут 39 секунд: ----------
Хотя вот вспомнил, на прошлой неделе делали бесплатно. Ламповая матрица 15,6, из за косяка с лампой накрылся инвертор. Инвертор поменяли, поудивлялись что лампа тусклая, и отдали. Ноут вернулся через 2 дня, лампа рассыпалась. Меняли бесплатно, потому как сами проглядели этот косяк.

К чему эти глупости?
Что мешает сдать нормально полным комплектом? А не компосировать потом мозг?
Если буки частенько носят на это целая уйма времени уйдет. ТО не загружается у них из за параметров UEFi, то режим не тот, да куча примеров. Хочешь полностью готовое рабочее и с гарантией? Так сдай весь ноут.
Я одним балбесам "посредникам" одну плату поднял голую и дал гарантию на нее. Трижды проклял это дело. То шлейф матрицы суют наоборот то еще что то.
Поэтому взял за правило, хочешь гарантию - сдай к нам ноутбук. А не его часть.

А результат вашей манипуляции ясен, дал гарантию и разрешил клиенту ставить жесткий самому, значит ему полностью доверился, теперь починяй бесплатно. Если гарантию дал - делай, нет так нет.

У меня перестала заводится машина. Привезли на эвакуаторе в сервис, там нашли что сгорел предохранитель. Поменяли, я уехал, заплатив 100 рублей. На следующий день опять не заводится. Опять на эвакуаторе в сервис. На этот раз клин двигателя, не проворачивается коленвал. Плюсом из за перегрузки сгорел стартер. Случай гарантийный? Оба раза машина не заводилась, т.е. симптомы были одинаковые.

Кстати не факт, что вообще вина хозяина, есть такой факт что деталь работала на издыхании. У меня был случай, принесли ноут, нет дежурки, заменил контроллер что то типа 51127, ноут завелся поработал, и сдохло верхнее плече по 5В линии дежурки, заменил, ноут опять завелся поработал опять н-ное время, опять 5в дежурка, только уже нижнее плече, заменил. Все больше с ним такого не было. Уже наверное год работает без сбоев. И кто в этом случае виноват? Углядеть не возможно, и говорить что хозяин виновен, тоже нельзя.

Кстати, а что за проблема была? Близкая к пробою хаба или совсем в другой степи?

А вообще, возврат, тут надо дополнительно обговаривать ситуации, особенно если под квитанцию делаешь. Отдал, вернули, за работу уже как бы взял деньги, но если померла деталь, то проблема не мастера, а значит оплата с клиента 100%, но за перепайку уже как договоришься с клиентом, так как работа по сути была завершена, и оплачена и вы оба согласились что ремонт окончен. А если не хочется таких ситуаций, сделай амортизацию в виде 1-2% от суммы.

Vovay
Так в автосервисах никто никого не балует вроде бесплатными диагностиками, супер честными ремонтами и гарантией защиты от СПИДа
Это тут приучили, что если диагностика, то только за бесплатно, если просят денег, то это обязательно мошенники. И гарантия должна быть от всего. Это ведь сами мастера такие вещи продвигают, вот и выкопали себе яму.
Это надо принимать, как издержки профессии и никак по-другому.
Тоже недавно хаб "по гарантии" менял, не то что заработал мало, минусанул
---------- Добавлено спустя 4 минуты 30 секунд: ----------

Я за такие вещи скидку больше делаю. Время и место на полках экономит. Но я с посредниками по-другому работаю, скидка-скидкой, дружба дружбой, но сломал - покупай. За свои косяки они платили деньги, теперь не косячат или молча платят.

dyukoldyu

Это все от АСЦ пошло. У меня уже несколько месяцев нет такого понятия, как бесплатная диагностика. Сдал аппарат в ремонт - автоматически согласился оплатить 500р в случае отказа от ремонта (само собой, если причину не нашел или нет запчастей в наличии, или еще чего - бесплатно выдается аппарат)
Мало того, на ранней стадии отшиваются нищеброды, хитрецы и т.п. пассажиры, с которыми дальнейший диалог - только себе в убыток. Каждый раз вспоминаю д. Вову orbit'а добрым словом - а ведь прав был!
---------- Добавлено спустя 5 минут 29 секунд: ----------
maugly-as
по теме, я бы отдал деньги со словами "случай негарантийный, т.к. не имеет отношения к предыдущей неисправности. раз уж такое произошло, возвращаю вам всю сумму, извините" и забыл бы. Нервы берегите. Не парьтесь, я сам такой был совсем недавно. Но уже отношение другое к аналогичным ситуациям.

Ничего подобного. Бесплатная диагностика - абсолютно добровольное явление в АСЦ. Так сказать, добровольная рекламная акция. Лично у меня диагностика 1750 рублей, кроме откровенно явных дефектов, типа замены матрицы. Вернее не так. Диагностика бесплатна только в случае проведения ремонта, ибо она входит в цикл ремонта, за который клиент платит. Если клиент отказывается от ремонта - диагностика стоит денег, потому что бесплатных услуг и видов работ не бывает.

Тема действительно актуальная)

Мне вот интересно, как поступаете если к примеру паяли не пару полевиков, а более существенное, например мост заменили, а во время гарантии принесли с мертвым видео? Просто вернуть деньги обидно будет, ведь вложились в покупку чипа...

_stels
такого пока тьфу тьфу не было. тут по ситуации: объяснить все как есть и дунуть на видео; переделать на uma если возможно; поменять видео, взяв только за запчасть и т.п.

Так и делаю, хоть и редко но такие случаи бывают.
В декабре вернулся бук типа по гарантии, до этого менял 86 хаб, после этого он 2 месяца отработал, принесли опять кирпич. Вскрыл почти все шимки с дырками, не то дежурка плюнула не то Хз. Вернул клиенту деньги за ремонт, списал в расходы.

не то выжигатель ШИМов присунули :)

Да если подумать то вроде клиенту какой резон убивать нормальную тачку? чтобы ему вернули 5-7 т за ремонт ? новый то подобный зверек один хрен под 35-40 стоит.

vlad77
пошла мода разбивать дисплеи и юзать на внешнем экране по HDMI... Тыкают в раздроченный, сломанный разъем... То плата со стороны разъема в уголь (как?!), то видак/хаб/комбайн мертвый... За гарантийный случай принимают, несут. Коллеге приносили)))

С обугленными разъемами конечно сразу лесом а когда некчему придратся? Чего делать?

Я у парня свой субарик уже лет пять лечу, так у него с 9-10 каждый день бесплатная диагностика кроме субботы воскресенья.
Правда в том что гарантия на работу у него ту что он делал. Запчасти твои окромя масла и фильтров.

Hits
А как же то видео с участием Алексея и BlackDoc? Там явно почти в начале сказано: "Диагностика должна быть бесплатной, иначе берут деньги а чинить ничего не могут, мошенники".

Алексей оставил в прошлом должность инженера, BlackDoc хороший отличный поставщик, дальше сам домыслишь?

Тут Вопрос-Ответ по моему понятны.
Колхоз, как и АСЦ - дело добровольное. И не зависимо от того в АСЦ Вы или нет, все внутренние, производственные и ценовые вопросы, это Ваше личное дело. Хотите платную диагностику, хотите бесплатную, как Вам удобно.

Да, именно так оно и есть!!!! В Москве и любых КРУПНЫХ городах мошенничество с платной диагностикой, поставлено на поток. И МЫ можем именно так заявить по Московскому каналу. Эта НАША реклама.
Мы анализировали рынок клиентов, которые уже давятся бесполезной, но зато платной диагностикой, и каждый второй звонок по телефону радует нас фразой "А у Вас точно бесплатная диагностика?" Это привлекает клиентов и за счёт этого можем позволить себе бесплатную диагностику.
Согласен, что попадаются нищеброды и прочие странные личности, но в процентном соотношении их минимум, который можно даже и не учитывать. На платной диагностике много денег не заработаешь. Многие , кто ранее был против бесплатной диагностики, но сейчас попав в жёсткие условия конкуренции, вынуждены перейти на бесплатную диагностику.

Вот не понимаю я этого наезда, чессслово. Вы ставите мне в упрёк то, что я уже не инженер и оставил эту должность?
Спешу Вас обрадовать. Правильный руководитель СЦ это гораздо сложнее, чем быть инженером. От того, что я редко занимаюсь ремонтами, я не стал тупее (мастерство хрен пропьёшь). Помимо того, что бы вникать в ремонтные дела и проблемы моего СЦ (а я как инженер знаю, что и как должно быть), мне приходится заниматься развитием и обеспечением Моего сервисного центра. Мне приходится ТРУДИТЬСЯ сутками, что бы обеспечить нормальную и правильную работу СЦ. А это гораздо сложнее, чем просто заниматься ремонтом техники. А нафига, спрашивается, я вкладываю кучу денег в новую программу Учёта Автоматизации сервисного центра, которую мы пишем для Ассоциации, но прежде всего для себя. А для того, что бы не заниматься тупо учётом, а полностью автоматизировать наши СЦ и СЦ Ассоциации, и благодаря этому развиваться далее. Я мог аргументировать и далее, но лень. Кто-то поймёт, кто по умнее, а кто то скажет



Ну несколькими строчками Выше я частично ответил и на это.
И как итог:
Все вышеупомянутое относится к работе в средних и крупных городах. У маленьких городков и посёлках городского типа своя специфика рекламы и работы.

Алексей.
У нас тоже бесплатная. Нищеброды отсеиваются другим способом. Оглашением ориентировочной цены. А она не копеечная.
Нет никаких наездов, зря ищете упреки там где их нету...

Всё пытаетесь алгоритмизовать работу абстрактного сервиса в абстрактном городе и подогнать бизнес-процессы?
Ну-ну..
Если раньше это было хоть немного реально, то в режиме всё возростающей конкуренции ИМХО это практически нереально стало.

И то, что хорошо в небольшом городе или в сервисе, имеющем множество авторизаций(как показатель, что никуда не убегут), становится в других условиях абсолютно нереальным.

Взял пиво, чипсы и наблюдаю

Пора создавать орден "Сферического коня в вакууме!"

Ничего, что у нас совершенно разные "бизнес-модели"? И разная целевая аудитория?
Алексей работает большей частью на "конечного пользователя". И для него подход модели "все-в-одном" является более правильным.
Наши клиенты большей частью - это "аутсорсеры по обслуживанию" крупных контор, типа Яндекса, М-видео, разного уровня "госов". И у нас работает совершенно другая бизнес-модель.



Полностью согласен, и тоже запасусь попкорном. :)

У меня 100к население. У любого отбитого - бесплатная диагностика (всегда требуется замена южного моста, или ГПУ, или северного моста). То есть диагностика не проводится в принципе, озвучивается максимальная цена, залечивается про BGA-шарики и отдается подрядчику.
По результатам бесплатных диагностик страдает-то в основном только клиент, а я могу ответить только им: "А какой вы результат ожидали за бесплатно?".
И у меня диагностика - это полностью поднимается аппарат, проверяется все - от привода до ОС, а потом согласование с клиентом стоимости ремонта и всяких топингов (ОС, аккум, привод, памяти побольше и тп).
У меня это стоит 300 рублей.

Да я только рад за ваших сотрудников, что с таким руководством они всегда обеспечены работой.

чет как-то весьма отошли от темы)




что используете в качестве пломбы? и в какое место клеите?
я думаю в большинстве ноутбуках есть отдельный карман для жестких дисков, их заклеивать уже жестоко

_______________________________________________________

а так вопрос весьма серьезный. как объяснить человеку, не понимающему в электронике, что сломалось не то, что ремонтировали в предыдущий раз?

по аналогии с машинами, был у меня такой случай...
нужно было уезжать с родного города на длительный срок. перед поездкой заехал к знакомому гаражнику, у которого всегда ремонтировался, на диагностику. (если что-то нужно поменять, обычно меняю сам, но это когда ясно в чем конкретно проблема, а если проблемы не видно, доверяю опытным людям в этом деле с наметанным глазом). так вот... помимо замены пары сайлентблоков, у меня постукивала рейка. вопрос был в регулировке сухаря. т.е. его нужно было просто подтянуть. регулировочный болт находился в недоступном без снятия рейки месте. загнули мне за снятие\установку + регулировка 100 у.е. в принципе вариантов небыло, дело приближалось к отъезду, времени небыло, согласился. после откатал гдето 1000км, как у меня рейка потекла. ремонт на новом месте стоил 200 у.е. ....
к чему это я... Это я, человек который приблизительно знает как оно там все устроено и как оно там все работает могу понять, что предыдущий ремонтник, вообще не трогал никаких уплотнителей, сальников, пыльников и т.п. и что рейка могла потечь из-за каких либо скрытых проблем. а как это объяснить кому либо другому большой вопрос.
P.S. первого мастера я конечно в покое не оставил. 200 у.е. за перебор рейки нормальная цена, но если прибавить ещё 100 за предыдущую рейку, она становиться золотая. нашли с ним обоюдный выход...

А у нас диагностика в случае отказа (ноут уже починен, без учета конечно прогретых чипов в виде диагностики) - 1500 руб.
И да, почти все у кого диагностика бесплатная с ходу лепять ремонт на 10-15 т.р. Ну там чип, цепи питания, биос слетел еще до кучи. А в итоге оказывается разъем питания.

В крест винту УФ клей. Клиента в курс ставить обязательно, чтоб руки не чесались.
В случае отказа от ремонта, по требованию, даётся дефектовочный лист и чек о тысяче рублей за диагностику. Если передумал, денег накопил или ещё чего, то при сохранной пломбе и наличии чека, тысяча входит в сумму ремонта. Схема отработана и работает чётко.
В последнее время что то отказов вообще нет и это при ценнике 8 - 18т.
Правда и буки тяжелые, 1 бук - день. Кто там писал про ндцать буков в час? Пусть приедет, погляжу как он скиснет в даташитах.