Сдают ноут на диагноз в пятницу во второй половине, а в понедельник с утра уже предьявы

диагноз в пятницу во второй половине

раньше как то такого неадеквата почти не было

Когда раньше?Всегда были,есть и будут

Ну а зачем бесплатно диагностировать? Отказался от ремонта - плати. А если хотят подробностей мы говорим компонентный ремонт МП. Ну и разумеется при отказах в акте всегда пишем неисправна МП без подробнойстей ибо за них могут подтянуть.

я не ищу платы для клиентов

Откуда такая уверенность что сервисы работают круглосуточно и что у них в неделю всего 1-2 аппарата?

Работаем 24\7 365 дней в году. Мы зомби.

а вы просто навариться хотите

dyukoldyu
чего тебя вечно что-то не устраивает? не так сказал, не так написал. За собой следи.

давно попался мне один далба*б. Принес на ремонт ноут alienware, (не помню какой именно) залитик. Осмотр выявил что сильно успела прогнить обвязка мульта, сильные окисления шимки дежурки и её обвязки и прочее. Была оговорена стоимость ремонта 3000-3800грн в случаи успешного ремонта. Клиент согласился. Прое***ся я с ним больше недели, но поднял. По стоимости получилось 3200. Большую часть времени заняло восстановление дорожек. Приходит это чмо забирать устрйоство. Ноут включили, для проверки, всё хорошо и тут эта падла заявляет что оно передумало и не хочет уже ремонтировать, ну а т.к. устройство уже отремонтировано, то он видите ли подумает еще за 1000-1500 грн может и заплатит. На вопрос мол а нахрен вы соглашались, когда менеджер к вам звонил и согласовывал ремонт, и оговаривалось и СТОИМОСТЬ ремонта и сроки и прочие нюансы. стоит морозится, мычит, ничего толком не говорит. Позвали меня с приёмки, что бы я поговорил с клиентом. Ну говорю мол куй с вами, сейчас приведу устройство в исходное состояние, выпаяю новые детали которые впаяны, после этого забирай его нахер и больше не приходи сюда. тот стоит мол не надо ничего выпаивать, давайте за 1500 и по рукам. говорю мол мужик, не е*и мозги, либо плати оговоренную сумму, на которую ты согласился, или ноут возвращаем в исходное состояние и забирай его нахер. В общем выбесил он меня тогда, в общем, пеня порвало, я спросил еще раз, будет ли он платить оговоренную стоимость, клиент сказал "не хочу" говорю ок. Психанул тогда жестко, взял рядом стоящую вазу с цветами (в тот момент у сотрудницы день рожденье был, ваза с цветами под горячую руку попалась) ивылил полную вазу воды на включенный ноут. Не выдержили у меня нервы. Всё говорю, забирай его нахер и уё*уй отсюдаи что бы больше не приходил сюда. Глаза у этого "клиента" сразу налились разочарованием, хотел еще что-то был вякнуть но я тогда уже был и злой и без настроения я думал я ему тот ноут и на голове вдобавок разобью, короче свалил он потом. За то потом в отзывах о СЦ всякую хрень пол года писал специально, урода кусок. Честно, было уже пофиг на детали, просто не выдержали нервы.
Самое обидно, что испортили человеку день рожденье, т.к. вода и на неё попала и самому неприятно, т.к. настроение испоганили и еще и на детали попал.

И такое бывает еще. Но слава Богу такое было только 1 раз

Приходит это чмо забирать устрйоство. Ноут включили, для проверки, всё хорошо и тут эта падла заявляет что оно передумало и не хочет уже ремонтировать

Аванс укрепляет веру в клиента ) Да и забирают резвее из ремонта.

незя так
проблема в том что вы столкнулись с такой ситуацией в первые после будете по другому реагировать на это.
наверно

Грубое название темы - если человек кретин, то он не должен быть вашем клиентом. Конечно часто бывают случаи, что люди звонят, волнуются на счет своей техники. И это нормально, надо к этому спокойно относиться, при разговоре с клиентом я чаще всего его успокаиваю и более подробно расспрашиваю о неисправности, а так же заранее могу даже озвучить примерную стоимость ремонта, тем более если есть прайс. Ну а после диагностики уже говорю полную стоимость.

Если клиент грубит, можно трубку бросить со словами "Уважаемый, я с Вами с таким тоном разговаривать не намерен, успокаиваетесь и перезвоните" Ну и конечно не нужно мямлить в трубку.

Можно даже пивка взять и приехать к нему в гости и в дружеской обстановке рассказать как устроена техника, продиагностировать его, утешить если он заплачет от суммы ремонта и много чего можно сделать чтобы он был счастлив и доволен если не одно, НО. Если бы в месяц ремонтов было 4-5 аппаратов.

Я после пары таких случаев в договоре прописал, что если клиент отказывается от ремонта после его согласования и выполнения, то оплачивает демонтаж установленных запчастей и доставку если заказывались.

Люди ведь как, хотят отремонтировать быстро, качественно и и за 50 копеек

Можно даже пивка взять и приехать к нему в гости и в дружеской обстановке рассказать как устроена техника, продиагностировать его, утешить если он заплачет от суммы ремонта и много чего можно сделать чтобы он был счастлив и доволен если не одно, НО. Если бы в месяц ремонтов было 4-5 аппаратов.