Собственно назрел такой вопрос после просмотра видео Алексея о рекламе СЦ
https://www.youtube.com/watch?v=gBysGMuE640
мы лично берем но редко,при этом в квитанции прописано что диагностика платная,там копейки 200-350 р,в случае отказа от ремонта...а тут получается на этом видео снято словно так как будто клиент хает всех и вся.Вопрос тогда к Алексею,зачем тогда пишут отсебятину в правилах своих,если по вашему мнению где то нарушен закон,и то что клиент может забрать технику без оплаты диагностики,честно не понимаю этой ситуации,для чего тогда вообще эти правила писать если придет полиция и изымет аппаратуру еще и возбудит уголовное дело/Особенно улыбнуло с 32 секунды,у Ольги сломался штекер от телевизора...Ольга знает да что там штекер только

Плата за диагностику (негарантийный ремонт) аппарата не запрещена - она может быть частью услуг и проделанных работ, но это (с указанием фактической суммы) должно быть отражено и доведено (с письменным согласием) до клиента изначально, а не внезапно постфактум, беря в заложники технику - это как раз незаконно

Мастер не обязан ничего лично объяснять клиенту (концовка сюжета), то есть он может если на фирме так принято, но никаких юридических обязательств таких нет

Мне кажется это "телевизионщики" снимавшие ролик так выразились. И имелось ввиду немножко другое. Платная диагностика запрещена в том случае когда клиент сдал технику, ему выкатили конский ценник. Он отказывается, и вот тут ему, без заранее оговоренных условий выкатывают 2000-3000 за якобы проведенную диагностику аппарата. Именно так и разводят всякие кит-сервисы и руки из плечь. А иначе - технику не заберете. Вот и получается вымогательство денег. Но как всегда, коментатор воспринял все по своему и сообщил по своему.

Все выше сказанное мое личное мнение. На 100% реальность не претендую.

Платная диагностика является услугой.
Клиент должен быть оповещён заранее, с указанием стоимости и в каких случаях производится оплата за диагностику.
Законной услугой становится только после того, как клиент ознакомится и подпишется под этим условием.
Данный пункт должен быть прописан в договоре оказания услуг (в приёмной квитанции)
К примеру: Если у Вас диагностика платная, то в приёмной квитанции должен иметь место сл. пункт:
Стоимость диагностики ХХХХ рублей, диагностика оплачивается в случае отказа от ремонта.
Если стоимость диагностики добавляется к стоимости ремонта, то это должно тоже отображаться в договоре оказания услуг.
Данный пункт должен быть прописан читабельным шрифтом и не иметь двоякого толкования.
Только в этом случае можно требовать оплату за диагностику. Если такого пункта в договоре нет, то любой СЦ можно слать лесом. Если на сайте написано, что у Вас бесплатная диагностика без разъяснений в каком случае она становится платной, либо в разговоре с клиентом вы тоже объявили диагностику бесплатной, то клиент имеет право.....
Учитывая то, что сейчас кидалы и мошенники зарабатывают на диагностике, то много клиентов отказывается от платной диагностики или изначально задают вопросы. У нас в приёмной квитанции этот пункт выделен.
---------- Добавлено спустя 5 минут 49 секунд: ----------

Как мне стало известно, в этом году будет снято ещё много подобных роликов (заказ), где со всех экранов будут осуждать кидал и мошенников в нашем бизнесе и требовать принять меры. И я думаю, к чему бы это?
Вот только не надо думать про теорию заговоров и рептилоидов

ещё бы для примера картинко с результатами диагностики ( что под этим подразумевается? )

был на одной работе которые на дому ремонтировали компьютер, и не говорили клиенту сколько это будет стоить, только после того как зремонтувалы извлекали прайс и требовали с человека от 45-75 долларов))
я всегда клиента предупреждаю о цене диагностики,перет тем как принимаю технику.

Лично я в ролике слышу это
ЮРИСТЫ СОВЕТУЮТ ВСЕГДА ЧИТАТЬ ДОГОВОР ПЕРЕД СДАЧЕЙ ТЕХНИКИ В РЕМОНТ И НИКОГДА НЕ ПЛАТИТЬ ЗА ДИАГНОСТИКУ ,ЭТО ПРОТИВОРЕЧИТ ЗАКОНУ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ(2 МИНУТА)
Вопрос,где прописано это в ЗПП?

почему я должен тратить свое личное время на какое-то клиентское барахло БЕСПЛАТНО???

TSARIVAN
Ну это не я сказал,это так в ролике,но кто то репортеров настроил так говорить,со стороны клиента смотря этот ролик некоторые фразы выглядят как все СЦ занимаются мошенничеством,лично я не боюсь,свои наработки и связи с 1998 гг,конечно интересно,люди сдали в ремонт некоторую технику а мастера однодневки взяли и слиняли с их барохлом,то есть кофеваркой неисправной

Чёт никого не удивляет если скажем захворал ты, идешь к платному доктору, он делает кардиограмму, анализы там всяких жидкостей-твердостей организма итп отнюдь не за спасибо, лишь бы диагноз тебе поставить и лечить уже за бабло... а откажешься, ну значит ему не повезло...

Черномор
туда же?Это в ролике есть просмотри внимательно...То есть это не мои слова...

Борис же и спрашивает - ткните пальцем в закон, где плата за диагностику ему противоречит. Естественно тыкать некуда, но сюжет готов и опубликован, хотя там 2 концептуально неверные и даже вредные вещи)

PS у меня платы за диагностику нет, но не из-за мифических законов)

" хороший вопрос", а какова мера вашей ответственности в случае ошибочности вашей диагностики?
варианты ответов :
а) покраснею
б) а мне фиолетово
в)сами вы дураки, у меня авторизации, сертификаты, дипломы
г)верну денги
д) свой вариант



прежде чем сюжет снять . пишутся сценарий и текст, а кто автор? не догадываетесь?

так КТО же автор? Расскажите нам, если Вы знаете :)

А это определяет суд, если человек обратится по поводу некачественно ему оказанной услуги.

Ну догадки вы все можете тут излить, мне в принципе-то все равно кто там конкретно за строчкой текста стоит, насколько там проплачено и тд. Я обращаю внимание на некорректность формулировок.

Алексей , догадки не являются фактом, а распространением сплетней я не занимаюсь. Вот Вам, как участнику того сюжета, больше поверят.

меня больше интересует предыдущий вопрос, что есть диагностика , и какова мера ответственности за ошибку?

Судебное разбирательство - самая глупая и убыточная затея.

Мужики, вы чего понапрасну суетитесь.
Да в ролике коментатор который "наложил" свой текст на уже снятое видео не совсем точно выразился.
Это просто коментатор. Тем более его слова о запрете взятия денег за диагностику сказаны как раз на фоне того что называют заоблачные суммы, не предупредив клиента о ней заранее. 2000 за диагностику, которая выявила неисправность штекера? Да это вымогательство открытое.

Вы вправе взять деньги за услугу, хоть диагностику, хоть любую другую, но надо же оговорить стоимость заранее с человеком.
Я например беру деньги за диагностику только телефонов и им подобных, остальное вся диагностика бесплатна.
Менеджер заранее говорит что в случае отказа берем 400 руб, связано это с тем что многие и 500р за ремонт сотового заплатить не готовы. А менеджеру надо принять, мастеру разобрать, вобщем делать пусть небольшую но работу. А клиент бац и в отказ. Клиенты на приемке поголовно эту информацию воспринимают адекватно и согласны с нами. Ни разу не было чтоб кто то сказал, что мы не правы. Или берем деньги просто так. Тут важно общение и умение донести информацию до клиента. Я всегда стараюсь быть проще и открытее, и проблем никаких с этим нет.

На том фоне (видео) слова коментатора правдивы. Видео ведь тоже нужно учесть, а не только текст. Так можно выдрать из контекста что угодно и перевернуть с ног на голову.
Нормальный человек все верно воспримет. А тот кто считает всех мошенниками - ему бесполезно о чем то говорить.

Ну и по поводу видео, лично я сильно благодарен ребятам за старания. Все эти видео идут на благо честному и порядочному сервису. Так что помимо "Спасибо", мне в принципе и добавить то нечего. Главное чтоб люди ответственно относились к договорам, и к выбору сервиса. Тогда они будут довольны ремонтом, и будут обращаться. А сейчас отнес бук к рукам из задницы, тебе выкатили цену как за новый, ты отказываешься так с тебя еще 2000-3000 сдирают. Конечно большинство людей решат что вообще обращаться за ремонтом бессмысленно. Проще новый купить. А увидев этот ролик, почешут репу и скажут, так может к нормальным ребятам обратиться? Там и цены нормальные и гарантия, и никаких псевдодиагностик. Собственно в результате получаем именно то, что нам и нужно.

А я рассчитывал услышать про всемирный заговор или о том, как Ассоциация захватывает мир.
Своё мнение по поводу диагностики, всему происходящему, а так же о реальности данной нам в наших ощущений я расскажу позднее, а пока почитаю мнение других .

Наш СЦ берет 200-400р за диагностику, никаких проблем небыло

Диагностика бывает как ориентировочная стоимость работ, а бывает с попозиционным описанием неисправностей за соответствующий ценник
Насчет глупости судов, а по другому в правовом поле и быть не может. А глупость и убыточность пусть недовольное лицо оценивает.
Ну можно морды бить по старинке, но это наказуемо)

Это будет интересно? Точно?

Спорный вопрос, брать денежные средства за диагностику, или не брать.
Зависит от ситуации
Бывает клиент приходит и прямо говорит, чинить не буду, интересует что там сломалось и сколько стоит диагностика

Некоторые мастерские практикуют сумму ремонта, до которой ремонт не согласовуется
например пускай будет планка 500 рублей , если сума ремонта выше , звоним клиенту
Все что ниже , просто ремонтируется ( банально например вх ключ сдох или биос и т.д, мелочевка так сказать ) и потом если все в порядке, сообщается клиенту о готовности.
Суть такова, что если клиент не готов например заплатить 500 рублей или меньше, в таком случае он просто не сдаст апарат , который потом будет как отказной

если не прав, поправьте

Doc
понимаешь, были случаи когда приходили клиенты заявляющие с порога----- мне ремонт не нужен, сделайте мне диагностику, она же у вас бесплатна. Потому как это подаётся в ролике, они вроде как правы.

был случай , принесли телевизор (не брезгаю) выломано антенное гнездо висит на остатках дорожек тюнера , ответственное литцо оценивает в 1.5, клиент оказывается, через неделю приносит обратно и расказывает--- отнес в телемастерню, приняли через день позвонили и с предложением в 4, клиент решает забрать и пойти туда где дешевле ( он же уже знает) но не тут то было - 2кр да диагностику, он и плевался и топал ногами и... заплатил , в общем по сумме сэкономил 500 руб. Вот такая бывает диагностика.

У нас оно бесплатно, но результаты без ремонта только в виде

Делаю или не делаю, не сделал денег не возьму.
Какая диагностика? Только в ознакомительных целях ради выяснения цены "сделаю".
Пару раз было правда было, отказ из за ценника ремонта и сами клиенты платили. Их желание. Я не отказывал в желании.
А разговоры вот я время потратил что ли зря это от лукавого.
Это надо просто воспринимать, как разновидность коммерческого риска, не всякое вложение приносит ожидаемые плоды.
Бывают и неудачи

Интернет лагает, отправил лишний раз, и понял что удалить не получается

А неадекваты это отдельная песня, даже ко мне, без вывески, прорываются.

Понимаю, бывали такие забавные персонажи
Поэтому, как выше пишут, сделали минимальную сумму ремонта, изначально согласованную под подпись и камеры, просто чтобы отсечь всяких неадекватов.

есть ещё один вариант, оно бесплатно, но для её проведения требуется операция разборка-сборка, а это уже за оплату, но мы даже это не практикуем.

А по ролику сложилось впечатление, что Алексей меняет направление ну типо , а ну их эти буки, одна морока с ними, то ли дело пылесосы-утюги кофеварки, про ноуты что то там ни слова, какой уж тут заговор
---------- Добавлено спустя 2 минуты 21 секунду: ----------
одумайся. с тоски ты на них помрёшь

Всё ясно и понятно, асц настаивают на бесплатной диагностике и всячески толкают на это всех остальных.
Кому это выгодно и не выгодно понятно и так, простое расширение рынка асц и борьба с крупнобюджетными фирмами.
Я не скажу за регионы, но за Москву, Питер, Ёбург и крупные города, однозначно.
Сейчас на рынке сидят руки-из-жопы, меги, баллансы и их клоны. Они жёстко окупировали всю рекламу яндексдиректа и повысили цены за клик. Клик стоит от 500, 1000 и выше. Конкуренты скликиваются ими же и отпадают. Бюджет этих компаний позволяет самим занимать верхнюю нишу рекламы и не пускать мелких конкурентов. За счёт оплаты диагностики они могут себе это позволить. Прибыль от любой пришедшей в их сервисы херни, за диагностику которой просто возьмут деньги и вернут обратно, окупает рекламу и позволяет увеличивать бюджет. Я сам одно время работал в этой схеме и в теме. Если асц своим нытьём донесут до масс обычных смертных клиентов что диагностика должна быть бесплатной и эта фраза вестся им в мозг, а любая попытка взять за диагностику, пусть даже смешные деньги, будет восприниматься как развод, то асц своего добьются. Масса дорогой рекламы директа будет убыточна и не интересна и крупничёк вынужден будет придумывать новые методы или сильно потесниться.
асц плевать хотят на всякую мелочь в виде микро сервисов сидящих в глубинке и получающих сущюю мелочь за диагностику, их цель покрупнее, а лес рубят - щепки летят.
Вот тут великий комбинатор Алексей хочет рассказать что есть и как, хочу послушать.
но, что вы хотите услышать от представителей асц? честных и правдивых ответов?
не дождётесь. они уже давно поделили "мир" на своих и чужих. свои - это те, кто в асц, чужие - кто не с ними.
Посмотрите топик "реклама сервисных центров", где представители асц ползают по разным городам и вербуют сторонников. Даже не буду обострять внимания на выложенные видео, где везде звучит одна мысль, диагностика дожна быть бесплатной, выездные мастера ворюги и хапуги, берегитесь кидалова.
Обратите внимание на то, что они закрыли вход в свой "клуб избранных" от всех желающих. Кто мешает принимать в асц всех кто хочет и отбивать свои расходы мелкими взносами? Так нет, клуб закрыт.
Алексей, лучше расскажите всем почему вы никого не принимаете в асц? мне хочется знать.
Расходы на заказуху и все ваши телодвижения не маленькие, а кто за это платит? Работа с федеральными каналами это вам не местные деревенские каналы. сомневаюсь, что всё это телодвижения асц, тут что то большее.

О! Теория заговоров!
Желающих вступить в АСЦ в разы больше, чем принимают. Но как раз "руки из жопы" почему то туда не берут.
Так что вопли Директор высосаны из пальца.
Кого то мне эти речи напоминают.
Меня лично приняли в АСЦ, но проверяли, были рекомендации от проверенных людей и т.д.