Имеется ноутбук HP ENVY 17-3001er 3D-edition. На родной материнской плате (6050A2468601, MB – A02, TPN – I103) установлен чипсет HM65 и дискретная графика AMD Radeon HD 6770M. P/N материнской платы – 665934-001.
Заменил родную материнскую плату на новую с чипсетом HM76 и видеокартой AMD Radeon HD 7850M от конфигурации ноутбука HP ENVY 17-3290nr 3D-edition. P/N материнской платы – 689999-001.
После этого:
1. При включении ноутбука на экране появляется сообщение:
Product Information not valid
The Following product information programmed into the system board is missing or invalid.
System Board (00A) – Product Name
System Board (00A) – Product Serial Number
System Board (00A) – Product Number
ENTER – Continue Startup
For more information, please visit: http://www.hp.com\go\techcenter\startup
Загрузка либо через минуту продолжается без постороннего вмешательства, либо ее можно «подтолкнуть» клавишей «Enter».
2. В «Диспетчере устройств – Другие устройства» висят два «вопроса»: BCM20702A0 и PCI-устройство. Драйверы для них не обнаруживаются ни в списке драйверов исходной конфигурации ноутбука, ни в списке драйверов получившейся конфигурации.
3. Ноутбук перестал выключаться средствами Windows. При «Завершении работы» все программы закрываются, гаснет подсветка клавиатуры, но ноутбук не выключается – остается подсветка кнопки питания и оранжевая подсветка индикатора Wi-Fi; кулеры также не отключаются. Отключить ноутбук можно только длительным удержанием в нажатом положении кнопки питания.
4. Перестали работать датчики приближения, включающие/отключающие дисплей и подсветку клавиатуры при приближении/удалении пользователя от ноутбука.
Вопрос: какая информация еще нужна, чтобы специалисты могли помочь советом по устранению указанных неисправностей?

По первому вопросу - флешка с DOS + набор HP DMI Tools подходящей версии и заполнять отсутствующие серийники в ней. Программа достаточно понятная, выводит по каждому пункту подсказку, как и что должно быть. Да и readme есть.
2. Драйвер для BCM20702A0 (Bluetooth) разве нельзя скачать самостоятельно и попробовать установить? Или я просто вопроса не понял.
По п.3 и п.4 - система, как понял, не переустанавливалась. Попробовать установить по чистому и посмотреть на поведение. Можно и на другой HDD.

По п.1 – понял, спасибо, буду на досуге пробовать, по результатам отпишусь.
По п.2. Драйверы для BCM20702A0 (Bluetooth), как я писал, устанавливал и для начальной (HP ENVY 17-3001er 3D-edition) конфигурации – sp55138.exe (Драйвер Intel PROSet Bluetooth 1.2 Rev. B), и для конечной – HP ENVY 17-3290nr 3D-edition – sp56959.exe (Драйвер Intel PROSet Bluetooth 2.1). Ни в первом, ни во втором случаях «вопросы» не снялись. Есть у меня предположение, что модуля Bluetooth в конечной конфигурации нет вообще. В сервис-мануале в описании «Дисплей в сборе» есть два варианта 3D-дисплеев. Один – P/N 668995-001: 17.3-in, FHD, AG, LED, FG, 3D display assembly in natural silver finish with Bluetooth module (includes Bluetooth module and cable) и другой, (тот, что у меня) – P/N 665913-001: 17.3-in, FHD, AG, LED, FG, 3D display assembly in natural silver finish. Хотя в конечной конфигурации AIDA64 пишет: Описание устройства – Broadcom Corp BCM20702A0. Значит она находит это устройство-то…
Система переустанавливалась. Так как в ноутбуке два HDD, то именно на другой и устанавливал.

А при чем здесь Intel PROSet Bluetooth, если у Вас система говорит про Broadcom BCM20702A0? Вот и ставьте на него. Нет в списке этой модели? Быстрый поиск дает множество других моделей, где он есть. Например - HP Pavilion G6-1251se.

Elis_67

DMI нужно прописывать в первую очередь, иначе могут возникнуть странные спецэффекты.

И снова «спасибо»! Снялся «вопрос» по BCM20702A0. Но на PCI-устройстве «вопрос» остался. Не подскажете каким образом это устройство идентифицировать?

правой кнопкой по неизвестному устройству - свойства - сведения - id оборудования
далее копируем ven\dev id в яндекс и видим что это за устройство
например строчка от программатора выглядит так
USB\Vid_10c4&Pid_f5a0&Rev_0000
от видюхи так
PCI\VEN_10DE&DEV_0391&SUBSYS_00000000&REV_A1
ну а дальше я думаю найдете..)

Верхняя из четырех строк ID оборудования моего неизвестного PCI-устройства выглядела так:
PCI\VEN_10EC&DEV_5209&SUBSYS_1689103C&REV_01
Яндекс с Google идентифицировали его как Realtek PCIE CardReader. Драйвер на обеих конфигурациях ноутбука один и тот же – sp56908.exe (Драйвер устройства чтения карт памяти Realtek 6.1.7601.29011). Но установка этого драйвера «вопрос» не закрывала. И только установка драйвера, скачанного с сайта Realtek, решила эту проблему.

А ноутбук как не выключался средствами Windows, так и не выключается…
Не могу найти «подходящую» версию набора HP DMI Tools. Ни в одной мною найденной нет моей модели ноутбука. А на сайте HP вообще ни одной не нашел. Может я искать не умею? Прошу помощи/совета.

«Продолжаем разговор!» (© Карлсон).
После непродолжительных «танцев с бубном» все недостающую информацию в BIOS ввел. При старте ноутбука окно, сообщающее об отсутствии названия и номера модели, больше не появляется. В списке драйверов, благодаря действиям, описанным в предыдущих сообщениях, тоже все в порядке. Но… ноутбук по-прежнему не выключается средствами Windows. Форумчане, разбирающиеся в проблеме, подскажите - что же делать дальше?
---------- Добавлено спустя 3 часа 44 минуты 31 секунду: ----------
Может есть смысл теперь, после прописывания недостающей DMI-информации, переустановить Windows?

Elis_67

Для родной материнской платы (6050A2468601, MB – A02, P/N 665934-001), стоявшей в исходной конфигурации ноутбука HP ENVY 17-3001er 3D-edition в интернете схему нашел без труда, а вот для вновь установленной материнской платы 6050А2489901 МВ – А02, P/N 689999-001 (конфигурация ноутбука HP ENVY 17-3290nr 3D-edition) схема не «гуглится»… А по схеме хочу понять – есть ли в получившейся конфигурации функция включения/отключения подсветки клавиатуры и дисплея при приближении/удалении пользователя от ноутбука.
P.S. Windows переустановлю только сегодня, до этого времени не было.

6050A2468601 это LOUIS A02
6050A2489901 это LOUIS11 A02

С этого места поподробнее...

В Maintenance and Service Guide для HP ENVY 17 про Proximity sensor/Датчик приближения сказано – select models only/только на некоторых моделях. В схеме на 6050A2468601 (INVENTEC LOUIS MV BUILD 6050A2468601 REV A02) он есть (стр.72). Хотелось бы знать, есть ли он на 6050A2489901 (LOUIS11 A02), а то может быть я ищу черную кошку в темной комнате, а ее там и нет вовсе…
Кстати, доп. информация о платформе (LOUIS11 A02) не улучшила результат поиска – так и не нашел я схемы…
PS Переустанавливал Windows, даже несколько раз и разные (на всякий случай) - ноутбук по-прежнему выключается только кнопкой...

Elis_67

Да есть она - viewtopic.php?f=250&t=1490&p=254110&hilit=%2ALOUIS%2A#p254110

По указанной Вами ссылке мне еще рано смотреть/скачивать - она же 15+, а я еще столько не намусорил на форуме...

Elis_67
Почту напиши в личку.
---------- Добавлено спустя 1 час 43 минуты 14 секунд: ----------
Отправил

Shat, отдельное спасибо за схему!
Анализ «состава» разъемов материнских плат P/N 665934-001 (6050A2468601, LOUIS A02) и P/N 689999-001 (6050A2489901, LOUIS11 A02) показал существенное различие между этими мат.платами по разъемам CN2006 и CN2007, которыми подключается Плата AUDIO/USB. В сервис-мануале видимо неспроста указаны две модели этой платы – P/N 685720-001 (та, что у меня есть от «исходной» конфигурации, маркировка LOUIS 6050А2459401) и P/N 689997-001, которую, видимо, мне теперь нужно купить. Подскажите, кто знает, маркировку этой, второй модификации аудиоплаты, чтобы в Интернете искать было легче.
PS Чтобы убедиться в правоте моего предположения, завтра попробую аудиоплату отключить вообще и посмотреть, заработает ли ноутбук так как нужно.

Итак, что сделано мною за прошедшее время.
Отключены оба шлейфа, соединяющие мат.плату и плату Audio/USB. Ноутбук средствами Windows не выключается.
Переустановлена Windows (при отключённой плате Audio/USB) – не помогло.
Отключена плата CardReader от матплаты – ноутбук по-прежнему не отключается от Windows.
После отключения платы CardReader я еще не переустанавливал Windows, но надежда на то, что переустановка поможет, призрачна.
Дополнительная информация (вдруг натолкнет кого на мысль здравую): при отключении через Windows все (дисплей, подсветка клавиатуры) отключается/гаснет, кроме светодиодов индикации питания (PWR_LED#) и отключенного состояния Wi-Fi (RF_AMBER_LED), а также вентиляторов охлаждения. Вышеперечисленное отключается/гаснет только после длительного нажатия кнопки Питание/Power.

Elis_67

Попробуйте с Win PE какой нибудь загрузиться.

WinPE у меня нет, скачать/создать могу, но! Ноутбук не выключался «софтово» даже из MS DOS когда я прописывал отсутствующие серийники. И Windows я ставил несколько разных, одна из которых настоящая лицензионная Vista, с диска из коробки…
Но WinPE сделаю, конечно, попробую с нее.
Я вот думаю, поскольку матплата куплена как запчасть, то нет ли в ней какой-нибудь «транспортной» перемычки, которую перед вводом в эксплуатацию нужно снять/установить.

Elis_67

Это как???

Не разу про такое не слышал, официалы только DMI прописывают.

Ну, вот так. Мне нечего добавить к написанному. Все происходило ровно так же – все (дисплей, подсветка клавиатуры) отключается/гаснет, кроме светодиодов индикации питания (PWR_LED#) и отключенного состояния Wi-Fi (RF_AMBER_LED), а также вентиляторов охлаждения. Вышеперечисленное отключается/гаснет только после длительного нажатия кнопки Питание/Power.
Плата шла со своим BIOS. Я вначале обновил BIOS с сайта HP (плата шла с предыдущей версией), а потом уже прописывал серийники. Может «собака в этом порылась»? Тогда как поправить то, что есть?

Elis_67

Из под ДОС обычно кнопкой и выключают.

Если процедуры включения компьютера достаточно хорошо описаны в литературе Power Seqwence есть практически на каждой схеме.
То про выключение информации оч мало, я как то трахался с подобной бедой неделю.
Виновником в том конкретном случае был кварц RTC.

Вряд ли это поможет... Я переустанавливал винду на асусе, там тоже такая фигня была, нажимаю выкл он просто тухнет но вентилятор робит
Потом я сделал откат, непомогло. Перепрошил биос, все стало на свои места

Скачал с оф.сайта HP все(!) BIOSы для этой платы, пробовал все, с самой первой до самой последней - результат тот же. По моему скромному рассуждению, косяк где-то в железе мат.платы... А вот как искать дальше - не знаю, у меня квалификации не хватит. Думаю, буду искать по рекомендациям аккуратного мастера/приличный сервис и нести ноутбук туда.

Проблема решена заменой HM76 в сервисном центре. Теперь все работает так как должно. Большое спасибо всем участвовавшим и особенно помогавшим!