| Ремонт: Ноутбуков, Компьютеров https://vlab.su/ |
|
| Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? https://vlab.su/viewtopic.php?f=292&t=140179 |
Страница 1 из 3 |
| User1975 [ 08 фев 2024, 19:55 ] | |
| Заголовок сообщения: | Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
В ходе работы очень редко возникают спорные моменты в работе с оплатой работы и видением клиентами правильности ремонта. То бишь некий ушлепок может посчитать, что он разбирается в моей профессии лучше меня и может начать высказывать претензии по поводу стоимости или качества оказанной услуги. Предпочитаю долго не выяснять отношения и просто возвращаю неадеквату уплаченную сумму, попутно внеся данного индивида в черный список. Кто и как поступает в подобной ситуации? Просто любопытно. 
|
|
| vlad77 [ 08 фев 2024, 20:14 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
А смысл вступать в дебаты ? да и цену вроде как до ремонта обычно согласовывают . |
|
| felix2604 [ 08 фев 2024, 20:23 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
Вычисляю подобных "Клиентов" до момента приёма аппарата, если понимаю что будут заскоки (А с ними будут), то устройство в ремонт не принимаю. Могу позволить себе такое действие и не жалеть об этом. |
|
| Ciber SLasH [ 09 фев 2024, 10:36 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
| User1975 [ 09 фев 2024, 18:43 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
|
|
| seminenko [ 09 фев 2024, 18:51 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
Я могу в процессе все вернуть взад и показать где дверь. Сразу как только понимаю что кто то пытается оценить мое время и мозги. Могу позволить себе такое. А мы думали это стоит 500р - это сразу в бан. Могу еще отправить искать вывеску срочный ремонт. |
|
| Dymok_18 [ 09 фев 2024, 19:52 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
Может действительно качество у тебя плохое. А вижу как некоторые "мастера" делают, ужас просто какой то. Они ещё себя специалистами считают и деньги бурут. Такое потом надо нести другим переделывать. |
|
| User1975 [ 10 фев 2024, 02:06 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
Dymok_18 писал(а): Может действительно качество у тебя плохое. Ага. И оборудование все не годится. Вместо флюсов использую аспирин, вместо паяльника гвоздь, нагретый на костре. И операционку ставлю строго говносборку с флешки. Вот я как-то резко разучился за 27 лет работать. 26 лет нормально работал, а щас качество внезапно стало плохое.  Особенно доставляет, когда клоуны выдают, что переустановка системы не может стоить 2000 рублей, "патаму шта а што там делать?". Или замена разъема должна стоить 500 рублей, потому что кому-то так кажется. Вопрос был не в моей квалификации, хотя очень многим до меня как до Луны раком. Вопрос поставлен прямо - кто как разруливает конфликтные ситуации с клиентами.
|
|
| Dymok_18 [ 10 фев 2024, 10:12 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
Если замену хотят за 500 рублей, дак зачем брать такое. Говорите, что меньше чем за какую то сумму паяльник в руки не возьмёте. Пусть идут ищут кто им за 500 сделает. Переустановка за 2000 для нашей местности очень дорого. Около 1000 в среднем стоит. Просто у них такой расчёт, начинают вам претензии предъявлять, чтобы вы с них денег не брали. Вы и возвращаете. |
|
| Elektronik388 [ 10 фев 2024, 10:28 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
Dymok_18 писал(а): Если замену хотят за 500 рубле Мало ли чего хотят, ты цену говоришь. В магазине как колбаса стоит !000. Ты подходишь на кассу и говоришь цен ей 500. Потому что я так считаю. Разговор будет коротким. Нужно прекращать продавать свои услуги как "некое одолжение". До хрена народу привыкло, по знакомым и на халяву. Если ты свое время и труд не ценишь, с какого его ценить будет кто то другой. |
|
| kkv [ 10 фев 2024, 11:41 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
User1975 писал(а): может начать высказывать претензии по поводу стоимости или качества оказанной услуги. по поводу стоимости есть расценки и тут разговаривать нечего. или они весят на стене в офисе , или вы оговариваете сразу беря аппарат в ремонт. какие могут быть претензии клиента после этого? по поводу качества: ну это от вас все зависит. есть(и всегда были)- я же поменял запчасть деньги за нее заплатил, а то что аппарат не взлетел или криво работает это ремонтера не волнует, он же потратил время. вы же видите выход готовой своей продукции. я работаю через посредников( они сами там фильтруют) я клиентов вообще не вижу. цену оговариваем сразу после диагностики. я даже и не припомню что бы были спорные ситуации после ремонта. ну если вы работаете на прямую с клиентами- чела с "душком" все равно видно. конфликтные ситуации всегда были и будут. отдаете деньги и " в сад". |
|
| User1975 [ 10 фев 2024, 13:37 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
Ну так часто клиенты присылают своих супруг или матерей. А женщины редко понимают, что и как делал мастер. А их особо умные мужья или сыновья потом по телефону пытаются качать права. В последний раз вообще нечто офигенное услышал от малолетнего недомерка - что чистка ноутбука подразумевает мойку корпуса и клавиатуры, а не только почистить систему охлаждения и замену термоинтерфейса.  Я пока переваривал услышанное, он еще выдал, что винду он мог и сам переустановить, че там делать. И вообще ачетакдорого?  В итоге позвонил его матери и посоветовал отходить сынулю тяжелыми предметами, что под руку попадет. Как я понял, утырок воспитывается без отца и давно потерял берега.А вообще процесс обслуживания аппарата как у всех. Перед выдачей аппарата клиенту я его всегда тестирую на скорость загрузки операционки, стабильность запуска и работы основных программ, температуру процессора и видеочипа. Перед установкой системы ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяю жесткие диски на возможные проблемы. В процессе замены термопасты по возможности смазываю петли матрицы. Операционная система образ лицензии с сайта мелкомягких, никаких сборок. Обновления на 10-11 винду устанавливаются полностью мной. То бишь клиент получает на руки полностью проверенный и обслуженный аппарат. И по времени этот процесс занимает минимум 3 часа. А если клиенту еще и данные надо сохранить а-ля фотки детей-семьи объемом от 100 гигов, то прибавьте сюда еще пару часов копирования файлов туда-сюда. Предлагаете почти полный рабочий день за 1000 рублей потратить на один аппарат клиента? Что-то вам надо с подходом к оплате вашего труда менять, нельзя столько времени тратить за такие мизерные деньги. Мы не на базаре картошку покупаем, торговаться не надо. Да и на базаре вам уже никто скидку не сделает.
|
|
| felix2604 [ 10 фев 2024, 13:40 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
Винду они реально научились ставить, но не собирать загрузочные образы! Большая часть их приёмов - готовые решения из популярных источников, а вот чтобы там драйвера VMD добавить - тут уже сложнее задача |
|
| Dymok_18 [ 10 фев 2024, 20:38 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
Если не хотят оплачивать, то нужно просто спросить об этом. Вернуть как было и смогут получить через недельку, другую без оплаты. Если есть диагностику оплатят. |
|
| Ciber SLasH [ 10 фев 2024, 20:46 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
Dymok_18 писал(а): Вернуть как было и смогут получить через недельку, другую без оплаты. Это как? Будете второй раз работать в обратной последовательности и снимать все рабочие детали, реболлить старые и устанавливать нерабочие, зашивать нерабочий биос, отпаивать рабочие разъёмы и запаивать нерабочие обратно, ломать починеный корпус, отпаивать рабочую клаву с TopCase-а и запаивать обратно нерабочую? Иной раз объём работ такой, что в принципе не возможно вернуть в исходное состояние. |
|
| User1975 [ 10 фев 2024, 22:53 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
| ну если кому своего времени не жалко, то вперед - отпаивать все замененное и впаивать нерабочее. Это еще час времени минимум. В 99.9% случаев клиенты нормальные люди. Неадекваты в основном малолетки и откровенного вида бомжи - стремятся сделать все бесплатно "пабраццки". Мне один такой торчит уже месяц полторы штуки. интересно просто принесет или нет.
|
|
| felix2604 [ 10 фев 2024, 23:26 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
Каждая бумажка должна Вылежаться на столе - раньше так делали, а потом пакетом отправляли на подпись |
|
| Dymok_18 [ 11 фев 2024, 11:37 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
User1975 писал(а): Предпочитаю долго не выяснять отношения и просто возвращаю неадеквату уплаченную сумму, попутно внеся данного индивида в черный список. Я думаю лучше потратить время и что то снять, если клиент совсем не адекватный и отдать не рабочее, чем просто вернуть деньги и отдать неадеквату рабочее. И вообще ты не понимаешь, о чём тебе пишут. Я написал предложить клиенту вернуть в нерабочее состояние и вернуть, но это должно занять несколько недель... |
|
| seminenko [ 11 фев 2024, 15:21 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
Спорно что на приведение в нерабочее состояние надо много времени. Ну если поменял проц а клиент передумал, то как бы выбор не велик. Я делаю проще, просто не делаю сразу сложные ремонты. Правда иногда забываю что оно лежит и ждет.... А не сложные как бы можно и забить, хотя обычно по ним то и нет вопросов. |
|
| Ciber SLasH [ 11 фев 2024, 15:49 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
seminenko писал(а): Спорно что на приведение в нерабочее состояние надо много времени. Ну это как сказать. Вот пример: был невключайкой залитым. Что сделано: цепи питания - замена кучки сгнивших элементов, замена сгоревших элементов; замена хаба - залитие пришлось на него; замена клавы на TopCase-е - тоже залита; замена матрицы - залита; ремонт корпуса - сломаны крепления в районе петель. Клиент согласился, дал добро на выполнение ремонта в полном объёме. Аппарат отремонтирован полностью. Клиент приходит и говорит, что он передумал и отказывается от ремонта, потому что, там за углом ему пообещали всё сделать за трояк. Ваши действия? Вы будете работать в обратной последовательности и приводить аппарат в исходное состояние? |
|
| User1975 [ 11 фев 2024, 16:05 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
Dymok_18 писал(а): думаю лучше потратить время и что то снять, если клиент совсем не адекватный и отдать не рабочее, чем просто вернуть деньги и отдать неадеквату рабочее. Еще раз для невнимательных - для приведения ноутбука в прежнее нерабочее состояние иногда может уйти половина рабочего дня. Одно дело махнуть нерабочую шимку, совсем другое снимать клавиатуру в топкейсе или отпаивать процессор. Естественно, что стоимость деталей при возврате средств также учитывается. Также можно посчитать минимальную стоимость своего времени, это примерно 1500 р за диагностику. Зачем растягивать конфликт на несколько недель. если можно просто решить вопрос раз и навсегда? У меня нет столько свободного времени, чтобы с неадекватами распальцовкой заниматься. Не нравится моя работа? Не вопрос - на твое бабло и вали на все четыре стороны. Дойдет до рукоприкладства - я могу человека покалечить. Оно мне надо потом по судам бегать? Да и душевное спокойствие стоит дороже пары тысяч. И опять же повторюсь - неадекваты мне лично попадаются очень и очень редко. Но если попадаются, неприятный осадок остается.
|
|
| Dymok_18 [ 11 фев 2024, 17:05 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
User1975 писал(а): Еще раз для невнимательных Это ты тут не внимательный. Понятно почему у тебя конфликты. Когда предлагаешь клиенту вернуть всё обратно, у него отпадает желание спорить по стоимости. Он же понимает, что дешевле ему никто не сделает. И есть мастера которые возвращают в нерабочее состояние так, что потом никто уже не направит. Тут дорого, но рабочее и сейчас. Поэтому заплатит. Юридическим лицам можно отдавать рабочее, если не хотят платить, считая что дорого. Мало ли у них там что, обычно через кучу посредников сдают. Директор сказал не ремонтировать, вот и отказались. Забрали рабочее, пользуются. Что то ещё сломалось, принесут опять в ремонт, там накрутить. |
|
| User1975 [ 11 фев 2024, 18:40 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
Dymok_18 писал(а): Это ты тут не внимательный. Понятно почему у тебя конфликты. у меня как раз их минимум за все время работы. С юрлицами принципиально не работаю, геморроя больше заработка. Кому надо, платит наличкой или на карту. Могу как самозанятый чек выдать. Как и говорю, конфликтные ситуации возникают крайне редко. Это или упоротыши типа ачетакдорого, хотя стоимость ремонта была озвучена заранее. Или кто-то принес аппарат очередного умника, который уже потом начинает вонять о стоимости ремонта. В таком случае мне проще отдать аппарат как есть, предварительно предупредив тело, что ко мне они могут больше не обращаться. Все замененные за мой счет детали я в этом случае снимаю. Ввиду дефицита спецов по ремонту ноутбуков в частности выбор у таких умников небольшой - искать другого мастера или идти покупать новый аппарат. Что касается дорогих ремонтов типа замены процессора-моста-видеочипа, работаю по полной предоплате стоимости детали плюс доставка. В этих случаях клиент понимает за что платит и отказов не было за все время работы. А вообще вся эта ситуация возникает как раз из-за рукожопов, которые готовы все по 500 рублей делать.
|
|
| sasha_m [ 11 фев 2024, 20:45 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
Что-то вы тут странное обсуждаете. Договор есть - есть. Согласие на ремонт есть - есть. Если ремонт уже выполнен, то какие тут вопросы могут быть? Иди ищи деньги, ну или компромиссный вариант - мы твоё говно продаём, себе за ремонт берём, если что останется - отдадим тебе. Ну это если я правильно понял ситуацию. Если ты там на этапе диагностики аппарат завёл, а клиент отказался - ну он в своём праве, скинул свои компоненты, опционально вернул старые, взял за диагностику, до свидания, никто не в обиде, всё честно Лучше брать предоплату там 1500-2000 рублей, что бы отсеивать совсем уж неадекватов, которым за пятихатку надо |
|
| BMA [ 11 фев 2024, 23:14 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
sasha_m писал(а): Лучше брать предоплату там 1500-2000 рублей 1 Несгораемую сумму за определение неисправности и подсчёт общей стоимости ремонта . 2 Ещё за дорогостоящие "гайки" беру предоплату . Объясняю крайне цинично : Вот поскользнётесь ... головой о поребрик ... и что мне с этими купленными железюками делать ? Обычно все прошедшие первый тур пункт всё понимают . Тема ни о чём , да простит ТС . Все разруливают конфликты сообразно своему видению мира , собственной философии , проф навыкам и ... местности проживания . Местность при том , что все знают кто и что в округе из коллег могет и и не могет . От этого знания и отталкиваются . |
|
| Dymok_18 [ 12 фев 2024, 22:35 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
По закону клиент вправе отказаться от выполнения заказанных услуг на любой стадии. Но обязан оплатить исполнителю фактически понесённые расходы. Как их считают, судебную практику уже не знаю. Редко когда договор заключают, принимают технику, мол посмотрим, позвоним скажем сумму. Потом позвонят, мол у вас там залитик, будет например около пяти. Там хорошо мол делайте. Потом приходят забирать и начинают, мол что так дорого, вы же там только почистили, ничего же не поменяли дорогого. И вообще докажите, что там такого делали на пять тысяч. А то, что там с микроскопом просидел мастер много часов, потом долго схему искал, что бы узнать что там вообще стояло. Да может один резистор поменял только и оценивает своё время и амортизацию оборудования в пять. Труд мастера не уважаем в целом... |
|
| BMA [ 12 фев 2024, 23:36 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
Dymok_18 Залитики в наших реалиях решаются заменой платы , возможно и матрицы - пёс его знает , что коты залили . Ну не надо усугублять сущности выше необходимого . Берите предоплату - если что сдадите сдачу . ... и не бойтесь потерять клиента - вменяемые вернуться или останутся . |
|
| User1975 [ 13 фев 2024, 12:51 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
Dymok_18 писал(а): Труд мастера не уважаем в целом... золотые слова. Причем это касается не только сферы ремонтов электроники. |
|
| prince [ 13 фев 2024, 13:22 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
Dymok_18 писал(а): Труд мастера не уважаем в целом Не согласен. Это от мастера зависит, нет, не так, от Мастера зависит. Мастер он на то и Мастер, потому, что во всём Мастер. И это, Мастеру не приходится общаться с клиентами от слова совсем, не верите?? Строить отношения с клиентом на взаимном уважении друг к другу, тк многие моменты бывают спорные с обеих сторон, все относительно. Если человек обращается в ремонт, ему всегда говорят сколько это стоит, тогда от куда претензии к цене? А вы к стоматологам ходите?? Вопросы к ним есть, к ценообразованию?? А к юристам, нотариусам?? К ним есть вопросы?? К сожалению это всё пережитки нашего воспитания в большой стране, где всё могли сделать сами, паяльник купил и уже спец, а сегодня и сварочный есть и тоже спец :) В 90-е были наезды от клиента после ремонта тв (замена процессора). Клиент сказал, что замены не было (хотя ему вручил его неисправный проц) потому, что сказал дядя-электрик, что пайка то ЗАВОДСКАЯ! Я клиенту предложил произвести замену его неисправного проца в его присутствии и увидеть заявленный дефект при сдаче в ремонт, а потом всё вернуть назад, но за 3-ю оплату. Клиент не стал проверять мои способности, потому что я мастер. Удачи всем в общении с клиентом! ---------- Добавлено спустя 3 часа 23 минуты 33 секунды: ---------- Dymok_18 писал(а): лучше потратить время и что то снять Напомнили случай со мной в 90-х произошел. Приехал паренёк, резкий такой, на авто, говорит мне - запаяй два проводочка к моторчику для вентилятора в прикуриватель. Я ему 50 руб (2 пачки сигарет в то время) он -Он другом конце города стоит 20, а ты за 50, ну я ему на дверь, езжай милый, тебя там заждались уже. Он нет, паяй, через час вернусь. Я припаял, аккуратно собрал, всё чинно, приезжает, даёт мне 30 руб и говорит - У меня нет больше. А дальше я отрываю эти провода у него на глазах и отправляю в другой конец. Ой, да что там, повидал... ---------- Добавлено спустя 1 минуту 7 секунд: ---------- Ciber SLasH писал(а): Ваши действия? Как раз описал действия :) |
|
| Aider [ 13 фев 2024, 17:19 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? |
Я стараюсь всегда после диагностики минималь суму ремонта, все обговаривается заранее |
|
| Страница 1 из 3 | Часовой пояс: UTC + 4 часа |
| Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group http://www.phpbb.com/ |
|