Принесли куму ноут HP Compaq NC6000, типа не включается. Он от фирмы продает компьютерную технику и пупутно програмно устраняет неполадки, если че с железом, тогда ко мне. У него включился, загрузился, но когда чуть опустили дисплей, вырубился и больше перестал включаться, т.е. включается и через 12-15 секунд отключается. Решили, что шлейф дисплея отходит. Назначил клиенту встречу после работы, пришел ноут уже на столе. Типовуха у них MAX1987, пост карта тоже в нулях. Разобрал, осталось два винта, что-бы мать вынуть. Звонок клиентки, обьясняю, что надо микруху перепаять и что это будет стоить $60. Ох-ах, у нас таких денег нет, мы не договаривались так, вы должны были сказать, что сломалось, соберите, как был. Я им: без разборки и замеров напряжений точную диагностику не провожу, вам теперь бесплатно его и собрать? Звонок недавно от какого-то пацана, соберите, нам починят дешевле, завтра мол придем. Думаю, что-бы не портить нервы, высыпать им все в ящик, пускай ищут, кто возмется дешевле. Что посоветуете, кто и как действует в таких случаях?

Собери и отдай, а тому кто тебе поставляет технику на ремонт, урежь на некоторое время комиссионные, (на половину цены разборки раз уж так надо тебе и Вы работаете регулярно). Кто принимал технику от владельца ТЫ? Тебе то по барабану, а он должен был обо всем сразу же рассказать владельцу. А на будущее, старайся договариваться на берегу. Если считаешь, что твоя диагностика платная (в случае отказа от ремонта), то владелец должен быть предупрежден об этом заранее.

Мы обычно заранее обговариваем подобные ситуации, и в квитанции все это тоже указываем... Ну а тут я думаю проще собрать на самом деле да отдать, из-за 500 рублей только нервы портить себе.. Имхо.

Отдал сегодня разобранным. Кудато еще носила. Через час принесла назад. И муж у матери-одиночки появился на крутой иномарке и деньги, как оказалось, есть на ремонт.

Гыыыы))))) у нас в России самые богатые матери-одиночки видимо!

У них на Украине ты хотел сказать
Но ситуации такие могут возникать регулярно, вот и я отписался в этом посте, так тоже бук был принесен посредником, результат выяснил быстро: надо менять юг (ATI 450) явное потемнение чипа и другие симптомы, о будущей стоимости сообщил, и тишина, а сегодня выяснилось, посредник на сессии, владельцы спохватились о своих дровах, в идеале можно просто месяц подержать и отдать только тому кто принес, а можно и встретиться с владельцем, и не по телефону, а лично все рассказать и объяснить. Ладно бы просто отказывались от ремонта, скрутил бы все и отдал, а ведь заявили что понесут еще куда-то. Возможно буду отдавать в рассыпухе, в любом случае до прихода владельца ничего собирать не буду.

я делаю проще.....беру ноутбук на ремонт, выявляю неисправность сообщаю клиенту или посреднику, в зависимости от того кто принес...сообщаю цену ремонта при этом что сломалось в ноутбуке не говорю....только после оплаты ремонта....

Ни в коем случае нельзя говорить клиенту что сломалось / заменено.

"Ни в коем случае нельзя говорить клиенту что сломалось / заменено."

Это при отказе?
Говорить то надо, как раз обязательно, но очень обще.
Типа проблема в системе питания, или в подситеме видеовывода. Да хоть что.
Если молчать как партизан появлятся обоснованное мнение что ВООБЩЕ ничего не делали.

бред
не только сказать но и замененную деталь должен отдать, за это (за деталь) он (Клиент) платит денги, можете не говорить если вы поставили безплатно (но это уже благотворительность)

Да на здоровье, но чисто психологически выдав деталь (сдвоенный SMD диод) люди не понимают за что деньги платят. А вот большую микросхемку -то да солидно.

есть определенные требования к сервисным центрам,
да и клиент клиенту рознь, есть такие что душу приемщику вывернут, патом еще и в суд пойдут, вот там то и припомнит как услуга оказана, в каком состоянии аппарат вернули (вплоть до царапин)
ну если вы в частном порядке оказываете услугу это все в ваших руках и на вашей совести пока не нарветесь

fixed

И они имеют на это полное право.
Нет, не то чтобы у меня возникали какие-либо проблемы с современными СЦ (вот раньше - это да, тогда www.helpmypc.ru еще не было, были сплошные подвальные конторки и прочее в таком же духе). Претензий никаких не имею в принципе) Но, с другой стороны, всегда любопытно взглянуть на изнанку рабочего процесса, как все это происходит и в соответствии с какими идеалами (буде таковые вообще наличествуют в современных СЦ).