Принесен в ремонт ноутбук. Включается, стартует, есть картина, нет подсветки. Матрица ламповая, неисправен инвертор.
Все манипуляции соответственно происходили только с крышкой ноутбука.
Как чаще всего бывает, диагностика - это сделать ноутбук, а потом посчитать сколько денег это стоит и озвучить.
Включил с подсветкой, ну думаю запущу MHDD, MEMtest и т.д. и обнаруживаю что ни один USB порт не работает. Собственно и вскрывать ноутбук не нужно, что бы сказать о том, что помер или отвалился юг.
Итак, звонок владельцу 2500-инвертор, 4000-юг. В ответ слышу, что такого не может быть. Приехал, долго и упорно доказывал, что до прихода к нам, все кроме подсветки работало. Звучали всякие фразы типо "дела потребителей", "не зависимая экспертиза" и прочее. Тут нужно добавить, что приехал владелец не один, привез с собой еще 3 хлопца, что уже наводит на мысль. Все было более-менее цивильно и в рамках приличия. Оставили ноутбук у меня и уехали с квитанцией.
Я терзаясь сомнениями, полез в ноут и подняв клавиатуру, замечаю в ней вмятину и отпечатанные болты конструкции на фольге. Однозначно был сильный удар точно в середину и не знать об этом владелец никак не мог. Однако упорно доказывал, что все работало, разыгрывал тут целую постановку в духе "что мне теперь делать, жизнь дала трещину?!"
Злюсь, не могу придумать как проучить негодяя. Мои черные корни шепчут мне "дай мерзавцу по печени и забудь", однако не выход это. Такое может и повториться, но вменяемого законного способа учить таких негодяев, я придумать пока не могу. Не бить же всем по печени.

отдать без ремонта и сказать, что если он хочет обратится в суд с экспертизой, то вы предоставите сколькото часовое видео с камер наблюдений внутри помещения, на котором видно, что внутрь ноутбука не лазили кроме матрицы. лучший метод защиты-это нападение)

Сделать так что бы подсветку вообще хрен кто когда зажег, и отдать без ремонта.

vlad77
ни в коем случаи должна быть рабочая этика
orbit
стоит наклеить пломбы чтобы в случае попадания его в не зависимую экспертизу (чтобы исключить третьи руки)
ни финансов ни большого удовольствия не получите только проблем добавит

Не забирает. Квиток взял и ушел.

Нет, так не пойдет.

Понимаю все это. Сомнительное удовольствие сесть на годик, за чью то печень.
То и злит, бессилие. Выходит что это существенная лазейка для всяких прохиндеев, а в нашем тонком и технологичном деле, так это целая дыра.
Читал всякие там законы, прецеденты, случаи...кроме улыбки ничего не вызывают, все далеко от реальности.
Приезжал клиент вторично, указал ему на удар. Он заявил, что это я все сделал ему на зло. Уехал опять. Печень не трогал, держу себя в руках.
Очень показательно, что приезжает уже вторично и опять не один...стало-быть чует за собой каку.

добавить в правила принятия в ремонт: Терминал принимается без разборки и проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений в присутствии владельца. Владелец согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании при его техническом обслуживании, возникли до приема аппарата по данной квитанции.

Да, такой пункт будет не лишним, у самого в акте приемки примерно так написано. Если видно что клиент неадекватен, то лучше отдать без ремонта, сбережете себе нервы. Если есть камеры, то вообще хорошо, будет хоть какая то доказательная база. Еще бы не помешало добавить пункт в акт приемки - "В случае неявки Заказчика за получением результата выполненной работы, или иного уклонения Заказчика от приемки сданной в ремонт техники, Исполнитель не несет никакой ответственности за технику, в отношении которой Заказчиком утерян интерес и имеет право по истечении 30 дней утилизировать данную технику, либо реализовать ее по остаточной стоимости для покрытия расходов на ее ремонт, диагностику, хранение." На будущее может пригодиться.

Predator0vol
Олег_zloy
Лет 5 назад, зная что люди "разные" специально ходил в юридическую консультацию, заплатил денег и узнал. Ни какие внутренние уставы, поправки, приписки в бланках - в суде не имеют никакой юр. силы. Это просто наши внутренние правила и если серьезно закуситься в суде, то аргументом не будет.
В итоге в своей внутренней амбарной книге я для себя делаю пометки на проблемных клиентах, ТП (жен.) и ТГ (муж.). В приемном талоне же, за подписью клиента и приемщика, просто указана марка ноута, серийник и комплектация, кратко внешнее состояние. На приемке съемка идет в HD, ну а что толку? все приняли штатно, без всяких там казусов.

Оно и понятно, но лучше показать бумажку в суде, плюс видео с камер, чем с голыми руками. В акте что написано - "нет подсветки" или "включается, нет изображения"? - может тут будет чем то оперировать в суде (если дело дойдет конечно), а клиента сразу предупредить о видео и т.д., чтобы подумал, а стоит ли связываться. Может на дурака хочет пролезть.

вариант перекатать или прогреть ему юг и послать в х..й рассматривается? да еще прозвонить коллегам конкурентам чтобы слали в х..й тоже ибо гемор обеспечен. ноут явно не свежий, так? поставьте бушку и отдайте

Отдать без ремонта, в листе выполненных работ написать: неисправен инвертор подсветки, неисправна материнская плата (не работают USB порты). Если будет недоволен или не захочет забирать - порекомендовать обратиться в суд. Твердо стоять на своей позиции. Даже если суд признает тебя виновным и потребует отремонтировать за свой счет - мать найдем, у меня матерей много, думаю что этот вопрос решить можно будет. Будет хотя бы прецедент решения подобных проблем.
Обязательно держи в курсе дела, я думаю что этот опыт будет всем полезен.
Я при конфликтных ситуациях всегда посылаю в суд, еще никто не подал :)
Обязательно храню видео конфликтных ситуаций.
Да, еще момент, неисправный ноутбук не имеет остаточной стоимости, т.е. его стоимость в рублях в неисправном состоянии равна нулю. Ущерба не может быть никакого если неисправную технику сломать еще сильнее.
---------- Добавлено спустя 11 минут 41 секунду: ----------
Да, и записку под клаву с описание ситуации.

Vovay
Какой уж тут прецедент, вопрос в частности с этим случаем вчера был закрыт. Моего прямого участия там уже не понадобилось.
Сегодня утром пришел, тихо забрал ноут и хотел уйти, я остановил и поинтересовался, откуда все таки удар по клаве и выяснилось что ноут был еще в 2х местах до меня.
Думаю что и тут он слукавил, уверен, что сам он влупил в игровом угаре, или будучи не трезвым. Ну да ладно, нравится типу видимо шишки на голове набивать.
Интересовал именно правовой момент. Ведь залупиться в блаженном неведенье может и какая нибудь старушка или дедулька, тех под пресс не запустишь, а доказать им что либо вообще не реально.
Радует что такой гемор редкость, как правило в отношениях мастер - клиент, разумеется некий кредит доверия. Не возможно заснять и задокументировать всё.
Но раз в полугодие или год, заползает какое нибудь чудовище и побуждает иметь в арсенале камеры, хитрые бланки и прочее.
====
По поводу нулевой остаточной стоимости, не знал. Спасибо, буду знать.

Ну раз закрыт то и хорошо. Надо будет закон о защите прав потребителей и гражданский кодекс почитать, думаю полезно будет :)

Реально работающего решения, в пределах закона к сожалению не найдено, все по ситуации.
Всем спасибо и покладистых клиентов. Тему прикрою, но если будет у кого что сказать по существу, попрошу открыть. Пишите в ЛС.
P.S.