Здравствуйте Дорогие форумчане, у меня возникла проблема с дипломной работой, а точнее с её темой. Ни как не могу сообразить, что можно придумать такого, что облегчить работу сервисного центра.
Есть огромное желание разработать устройство на микроконтроллере (хоть всё уже сделано до нас дядюшкой Ляо ) ну всё же можно попробовать доработать например уже готовые, такие как паяльная станция для bga монтажа, паяльник, подсчет входящих/выходящих клиентов и т.п.

Большей частью проблемы стало кокрас таки отсутствие какой либо практики в разработки каких либо устройств на пример на основе того же arduino и raspberry pi, по сему и не получается придумать достойную тему.

p.s. Заранее спасибо огромное за адекватную критику и помощь.

Сейчас плотно занимаюсь документированием рабочего процесса, а именно отдела производства. Для сервисного центра отдел производства — это инженеры-ремонтники. Все мои старания направлены на то, чтобы свести к минимуму вероятность некачественного ремонта и максимизировать скорость работы. Цель — сделать идеальный безошибочный бизнеспроцесс, по которому сможет работать даже обезьяна. Это позволит инженерам уменьшить вероятность ошибки, увеличить количество выполненных заказов и зарабатывать больше денег (зарплата напрямую зависит от выработки).

Стартовая позиция

Я начинал с мастера (технаря). Это значит, я делал то, что непосредственно приносит компании деньги — выполнял ремонт электроники. Со временем объем заказов начал увеличиваться, стал нанимать инженеров на работу. И переместился на место администратора. После этого я нанял администратора, обучил его, и занял место пустующей вакансии мастера по ремонту планшетов, и вплотную стал заниматься продвижением сервиса. И знаете, какая в дальнейшем проблема всплыла? Я понял, что много времени начал посвящать обучению людей и их наставлению. Меня это начало раздражать, стали в голову забредать мысли, что я умнее кого-то, быстрее и прочее. Затем понял, что раздражаюсь на себя, что могу справится с ситуацией. А люди если и действуют медленно или коряво, то не из-за того, что они плохие, а просто не знают, что делать и как. С тех пор встал вопрос в написании инструкций. Сначала это были короткие инструкции для администраторов, курьеров, по поводу заказа запчастей, ответов на звонки, правила оформления техники и прочее. Со временем это перерастало в базу инструкций. Но они были разрозненные и иногда перечащие друг другу. С этим нужно было что-то делать.



Ключевой вопрос

Любой навык забывается, если его не воспроизводить. Со временем я отошел от ремонтов, углубился в административную часть бизнеса. И когда решил заняться написанием документации для инженеров, понял, что не помню всех нюансов работы. Тут мне на помощь пришел наставник, который задал стартовый вопрос: с чего все начинается? Он говорит, что нужно поступать следующим образом. Пригласить инженера в какое-то кафе в неформальной обстановке и задать этот вопрос. Он начнет рассказывать, с чего начинается его работа. Ты задаешь уточняющие вопросы, просишь разъяснить непонятные моменты, озвучить его личные хитрости, фишки в ремонте. Поверьте, у каждого мастера их с десяток минимум. Чтобы не упустить никакие тонкости, я включал диктофон и еще делал заметки параллельно во время разговора. После этого преобразовал инструкцию в текст. Создал структуру. Так я общался с каждым инженером. Из этого приводил все к общему знаменателю, и составил такие ключевые моменты ремонта:

1. Проверка

Конечный результат: мастер определил состояние техники до выполнения работ

2. Диагностика

Конечный результат: неисправный узел выявлен и определена стоимость ремонта

3. Согласование стоимости

Конечный результат: менеджеру передана информация по стоимости и срокам работ. Если клиент согласен, делаем, нет — возврат

4. Ремонт

Конечный результат: дисфункция устранена. Техника функционирует полноценно

5. Тестирование

Конечный результат: под нагрузкой техника работает исправно

6. Выдача

Конечный результат: менеджер уведомлен о выдаче техники мастером

Вот такие шаги мастер выполняет для того чтобы выполнить ремонт. Моя задача сейчас сводится к тому, чтобы расписать каждый шаг как можно подробнее.

Вовлечение

Просто создать инструкцию и выдать его инженера — мало. Тут встает человеческий фактор, как противодействие. Если мастер отработал 5-10 лет по своей особой, для него удобной методике, то ему будет тяжело перестроиться на новый лад. Тяжело — это мягко сказать. Но кроме этого он должен еще хотеть перейти на новый алгоритм работы. А как он может хотеть перейти? Только если почувствует свою вовлеченность. Т.е. эта новая инструкция признана улучшить рабочий процесс и он прикладывает свои усилия для реализации этой идеи. Он вовлечен, заинтересован, убежден что благодаря его стараниям можно получить что-то новое и лучшее. Как минимум лучше, чем у конкурентов.

Первая задача собственника — возбудить у персонала интерес к усовершенствованию, вовлечь их. В идеале люди сами должны приходить с инновациями и предложениями. Создать атмосферу духа соревнования с аналогичными компаниями. Они будут стараться и это вознаградится.

Ребята, а чем мы хуже? Почему в компании Х больше клиентов, чем у нас? Почему у них выше зарплаты? Получается, что они лучше нас, умнее, совершеннее. Так? Или нет? Как вы думаете, мы достаточно смышленые, чтобы создать более совершенный механизм? Думаю можем. А вы как считаете? Если у компании Х получилось, значит это и получится у нас. Просто нужно сосредоточиться на этом. Вот ты, Петя, как думаешь, что можно у нас сделать для того, чтобы мастера работали быстрее? Новое оборудование? Другие поставщики запчастей? Что ты думаешь по этому поводу? И так далее…

Вторая задача владельца в процессе документирования и внедрения инструкций — создать алгоритм идеального ремонта. Для сервиса это два основных показателя — увеличение отремонтированных устройств в единицу времени и уменьшение количества гарантийных ремонтов.



Развиваем вовлеченность

Экспертная комиссия — это объединение сотрудников, которые могут что-то предпринять и усовершенствовать. Их не нужно тыкать мордой в блюдце, как маленьких котят. Они сами видят проблему, в принципе знают, что могут с этим сделать, предлагают решения, просят выделить бюджет. Т.е. предпринимают конкретные шаги. Цель комиссии — усовершенствовать рабочий процесс. Для того, чтобы экспертная комиссия существовала и функционировала, необходимо один раз в неделю в назначенное время проводить собрания с рассмотрением вопросов:

Что хорошо было сделано на неделе
Что можно улучшить?
Какие проблемы возникали? Как их можно решить, чтобы впредь не возникали.
Вопросов может быть и больше. Но это три базовых вопроса, от которых исходят дочерние. На них концентрируемся в первую очередь

Эпилог

Документирование вам может показаться скучной и ненужной работой. Ведь зачем создавать волны, если оно и так как-то работает. Верно? Нет! Вы не можете эффективно управлять рабочим процессом, не зная его структуры. Документирование позволит вам создать лекала, образы, по которым будут работать остальные, и вывести любой дефект или вопрос на поверхность. Сделать так, что проблема, которая возникла в процессе работы единожды, больше вас не потревожила. Мы можем воздействовать на процесс или объект, только если знаем рычаги управления. Нажимая на рычаги управления можно добиться совершенного результата. И если заниматься бизнесом, то ради этого идеального продукта.

Ruslan_Ladyzhyn
1. Человек спрашивал какое устройство ему создать, так сказать по профилю
2. Для эффективной работы мастера надо не сношать ему мозг инструкциями, совещаниями и бизнеспланами, а спросить что ему надо для работы и по возможности это приобрести...

Какой-то пипетс... Сразу напомнило эту гадскую систему Гемба Кайдзен - http://univerlss.ru/index.php?choose=5&tool=8
Внедренную на заводе, где работал.
Как нам втирали, все, что непосредственно не производит прибыль, является потерями (МУДА). Т.к. моя лаборатория непосредственно в производстве не учавствовала, мы ей, мудой, и являлись, по-русски - были МУДАками. И нас постоянно пытались оптимизировать.
http://www.libertygrant.co.uk/portal/?p=3081
Ремонт - он порой, как исскуство, тут вдохновение требуется. Поэтому еще и не написано ни одного полноценного и вразумительного мануала по ремонту для обезьян.
И это еще только вторник, блин...

Черномор: а вот спрашивать, что и как нам надо никто не пытался, только инструкции, инструкции, инструкции... Написанные, как после обкурки...

Особенно понравилось про обезьяну. На каком языке инструкцию для неё будете писать?

Хм, у мну вот возник вопрос, у вас на объекте несчастные случаи были? Как бэ, если не пропадали люди на территории вашего (будущего) СЦ - то на кой подсчет вести вошедших/испарившихся/вышедших?

))вопрос действительно интересный, правда ответ будет проще и скучнее.
нет, на объекте ( а это как ни как целых 6 комнат включая приёмку) люди не пропадали.
А вот входящий/выходящий трафик посетителей сервисного центра вести можно (правда я ещё не разобрался зачем посему и взял этот вариант в качестве примера, так как во многих комплексах и магазинах это уже задействовано).
Всё таки это больше для статистики посетителей.
---------- Добавлено спустя 14 минут 40 секунд: ----------


Товарищ ИНЖЕНЕР, тут такой вопрос появился совершенно неожиданным образом.
Вот вы же в курсе того, как вредны испарения всяческих припоев и флюсов и того что ими не желательно дышать (хотя и при работе с паяльным оборудованием этого избежать не получается), так вот для того чтобы этого избежать или хотя бы немного уменьшит последствия, многие используют вытяжки над рабочим место. Ну иногда их не особо удобно или даже лень )) включать, так как вы смотрите на такую "приспасобу" в виде контроллера (например на arduino ) с датчиками дыма и релюшками для включения в нужный момент той самой вытяжки ?
Заслуживает ли это идея продолжения ?

algeon положительно отношусь ко всему, что улучшает уровень жизни, работы и комфорта

Чисто технически сложно найти столь чувствительный дымовой датчик. Экспериментально проверялось в разных небольших помещениях, с разными датчиками (на высоте 2.5 метра) - курят двое, не срабатывает, третий присоседился, пищит. От сигарет дыма таки больше чем от пайки.

Раз зашла речь, мне интересна вундервафля которая бы отключала паяльную станцию при включении вентилятора охлаждения. Забывал раза 2-3, успевал заметить до неприятных последствий. Для вашего проекта на идею вроде не тянет..

Черномор
Идея с отключением паяльной станции может и будет к месту, если руководитель одобрит )
А вот такой вопрос это получается нужно, как то "врезаться" в саму паяльную станцию или же категорично отрубить ей всё напряжение при включении охлаждения что бы наверняка.
Как ни странно у нас тоже бывали похожие случаи.

p.s. а вы случаем не в курсе может возможно подобрать определенный датчик с подходящей чувствительностью ?

Вам как разработчику и карты в руки.


Не сталкивался с какими то специализированными дымовыми на малые концентрации взвесей (читай оптическими по факту), возможно есть.
Вполне доступны газоанализаторы CH, СО группы (работают на принципе химической реакции с определенным газом), эти вряд ли подойдут хотя бы по причине малой насыщенности газами воздуха пайки, да и состав паров неизвестен точно.

Черномор
ага, понял буду двигаться дальше ) может что то другое взбредёт в голову.

igils

Ещё одна новомодная срань типа МВА.
Лучше бы школьный курс арифметики повторили из которого явно следует что снижение расходов на замену поломанного оборудования в результате его ремонта это тоже доход.

Приветствую Черномор, в вообщем сегодня руководитель предложил интересную тему.
А именно "Тестовый стенд для определения ёмкости аккумуляторных батарей", то есть у него будет возможным выбрать типа батареи и её диапазоны напряжения. После чего за короткие сроки можно будет узнать емкость акб (без нудной зарядки и разрядки которая отнимает большое количество времени).
Как вы на это смотрите ?

Идея неплоха, НО!!!
Просто ёмкость померить - можно китайскими копеешными "игрушками" справиться.
А вот что критично для Li-Ion и Li-Pol банок(обычно 18650) - это подбор нескольких банок по нескольким параметрам...

P.S.
Кстати, почитайте про CADEX 7000
http://www.yandex.ru/search/?text=CADEX ... &clid=9582

BlackDoc
Да вы правы, ну всё уже сделано до нас дядюшкой Ляо и для обычной дипломной работы вряд ли можно придумать что то новое и не имеющее аналогов )
А на счёт подбора нескольких банок (18650) по параметром, мне кажется, что именно для сервисного центра это трудно применимо. Больше подходит для конструкторов всяческих проектов, электровелосипедов да и курильщики тоже любят использовать такие акб для электронных сигарет ))

Автор второго поста дятел далекий от проф. ремонта! Обезьяна в СЦ это инженер(низкая фиксированная ЗП и весь гемор на шее).Надо же такое пишет мастерам(master- перевод с англ. главный).
По теме, Вам могу посоветовать систему видеоконтроля,только не на стол мастерам,а в дальний угол комнаты , это точно повысит производительность, а на приемке уберет хамство и леваки. Достаточно сделать коммутатор и смеситель, только время коммутации сделать разное, например задержка на приемке(контроль общения с клиентом) и быстрый пробег по мастерам(только контроль занятости).

А почему Вы уперлись в именно в повышение КПД СЦ? Идея создания "Тестового стенда для определения ёмкости аккумуляторных батарей" весьма неплоха и если Вам удастся сделать что то достойное не только сотрудники СЦ спасибо скажут. Только смущает один момент . Советую выбирать направление для темы в котором вы разбираетесь или хотя бы чему Вас обучали.

algeon
У меня инженер защитился по теме "станок для реболла".
Я был руководителем.
Могу продать готовую дипломку, проверенную, за недорого

А нет, не продам. Она уже в печатных изданиях есть.

MSF113


algeon
Бесплатная идея - станок для отклейки тачскринов.

Тема интересная и сейчас перспективная, но здесь больше механники чем электронники,что потребует дополнительного оборудования для изготовления. Как я понял нужно компрессор с присосками и точный-плавный разогрев в печке или определенной объемной ванне или точечно с защитой ненужных мест без клея.(вы бы создали тему отдельно, достаточно сложная процедура,чтобы ни у кого не было иллюзий,тут или опыт или методика нужна)

Благодарю за помощь в выборе, в данный момент с темой уже определился, и этой темой стал стенд для проверки текущей ёмкости мобильных акб.
В данный момент стоит задача его разработать, создавать рабочую версию не обязательно, только разработка (было бы круто знать как он должен работать, вообщем непростая задача).

Это курсовая что ли будет?
Разрядить, зарядить, измерить ток за время зарядки и посчитать мощность?

Не, это будет дипломная работа на 65-80 страниц.

Суть та, ну сам процесс зарядки/разрядки довольно долгий. А в устройстве идея состоит в том что-бы померить емкость можно было за короткий период например 15-60 сек.

algeon мда... и будет ещё одним ничего не знающим диломированным теоретиком больше.

За 15-60 секунд можно только внутреннее сопротивление элемента (именно одного элемента) измерить, и по нему дать прогноз, насколько именно этот элемент изношен. А точную ёмкость целой АКБ только после полного заряда на разряде померить можно. Иначе никак.

Как уже говорили выше, быстро не получится, у современных литий батарей очень ровный график разряда/заряда. И SOC по напряжению не определить, надо целиком до нижнего порога разрядить и полностью зарядить опят таки до порога. и процесс повторить, замерить вход/выход Ah Wh, ну и померить сопротивление Rint на полную и пустую.

От себя добавлю, так как сам делал что то подобное - балансировал автомобильные литий батареи (хобби у меня такое, себе электро-машину гоночную делаю). У вас будет дилемма, делать устройство способное параллельно -н кол-во батареи тестить или -н кол-во соединённых последовательно. И тут и там есть свои тонкости.

у меня вопрос, а что заканчиваете? В каком учебном заведении вы учитесь?

Спасибо тем кто хоть немного помог, темой дипломной работы стала "Разработка устройства для диагностики аккумуляторных батарей мобильных устройств". С защитой справился на отлично, всем спасибо