Ремонт: Ноутбуков, Компьютеров
https://vlab.su/

3/6 мес гарантии?! А что так мало?
https://vlab.su/viewtopic.php?f=4&t=50983		 Страница 1 из 1
TSARIVAN [ 20 сен 2016, 19:59 ]
Заголовок сообщения:  3/6 мес гарантии?! А что так мало?
Все чаще слышу эту фразу от клиента, когда тот забирает технику с ремонта. Причем посредники знают, что на цепи/прошивки и BGA я даю 3 и 6 месяцев соответственно. А вот рядовой пассажир, когда слышит указанные сроки, начинает возмущаться. Отвечаю: "Стандартная гарантия у нормальных мастеров, а сколько вы хотите? Год? Платите тогда в два раза больше". В этот момент либо слышу молчание, либо "ладно, пойдет" либо еще что-то в этом же духе. Пока еще никто не согласился доплатить за "расширенную гарантию" :-)
Из за таких вот приколов решил заранее, еще на стадии согласования говорить срок гарантии. Чтобы потом не выслушивать стоны клиента :cry_ing:
-Maks- [ 20 сен 2016, 20:20 ]
Заголовок сообщения:  Re: 3/6 мес гарантии?! А что так мало?
Проблема еще в том, что некоторые клиенты воспринимают гарантию как некий бонус к ремонту, ну типа как скидки в магазине у кого то 10% у кого то 50%, кто то подарки "раздает" которые как правило уже включены в стоимость основной вещи. :-)
Вот когда нарушаешь этот стереотип, возникает проблема в понимании.
А если узнают еще и о ограничениях гарантии, то и вовсе приходят в уныние, и чувствуют себя обманутыми окончательно.
На этапе приемки, вместе с минимальной стоимостью, называем срок гарантии, это уже как само собой разумеется.
И акцентируем внимание на том, что гарантия предоставляется на выполненные работы и замененные детали.
zenturion628 [ 20 сен 2016, 21:12 ]
Заголовок сообщения:  Re: 3/6 мес гарантии?! А что так мало?
TSARIVAN писал(а):
3/6 мес гарантии?! А что так мало

Кукушка,кукушка,сколько мне жить осталось?
Ку....
А почему так ма.......? :-)
dyukoldyu [ 22 сен 2016, 05:52 ]
Заголовок сообщения:  Re: 3/6 мес гарантии?! А что так мало?
У тебя какой-то пермаментный геморрой с клиентами, то цены, то гарантия.
TSARIVAN писал(а):
Отвечаю: "Стандартная гарантия у нормальных мастеров, а сколько вы хотите? Год? Платите тогда в два раза больше".

Я бы сразу развернулся и ушел. Получается, что православная замена, а не прогрев 216-0752001 будет ходить всего лишь полгода.
Я сам занимаюсь и ценообразованием, и гарантийными сроками. Но если вдруг пень, то начинаю рассказывать о том, что этим занимаются специально обученные люди, которые промониторили рынок и родили лучший продукт для вас (так оно и было сделано, в общем-то), но только вмешиваться в этот продукт я не имею права, если и даю скидку (300 рублей максимум), то это от сердца, только с моей доли (естественно, это не так). Клиентам нравится такая херня.
Ну, или найми приемщика, который будет ездить по ушам за тебя (лучше, чтоб у него был опыт в продажах всяких доп. гарантий, тысячи их). Я вообще считаю, что это все превращается больше в торговлю, слишком много конкурентов.
Лучше заранее приготовить четкие фразы на часто задаваемые дебильные вопросы.
MSF113 [ 22 сен 2016, 09:21 ]
Заголовок сообщения:  Re: 3/6 мес гарантии?! А что так мало?
TSARIVAN
Я использую фразу: "Такую гарантию мне дает продавец на установленные детали." 99% вопросы отпадают сразу.
Правда, никто не дает 6 мес на чипы, но об этом умалчиваю.
TSARIVAN [ 22 сен 2016, 09:35 ]
Заголовок сообщения:  Re: 3/6 мес гарантии?! А что так мало?
dyukoldyu писал(а):
У тебя какой-то пермаментный геморрой с клиентами, то цены, то гарантия.

Знаешь, почему? Потому что сижу в домашней мастерской (за аренду не плачу), а народ это понимает, и хочет за копейки. "Ну что тебе стоит!" - вот типичный ответ одного из них. А во-вторых, делают мозг по гарантии, т.к. "я же деньги плачу!". Ну ничего, пресекаем попытки сбросить цены, проводим воспитательные работы касаемо сроков гарантии...
---------- Добавлено спустя 2 минуты 35 секунд: ----------
dyukoldyu писал(а):
Я бы сразу развернулся и ушел. Получается, что православная замена, а не прогрев 216-0752001 будет ходить всего лишь полгода.

Ты знаешь, а я бы не огорчился. Мне как-то пофиг, что там себе клиент подумал. Если реально надо - пробежится по мастерским (а у нас почти все скажут "гарантия 2 недели") и вернется.
---------- Добавлено спустя 5 минут 11 секунд: ----------
Я просто не могу понять, почему, покупая в магазине ноут за, предположим, 30к и получая при том 1 год гарантии, клиент не возмущается этим сроком. А при ремонте возмущается сроком 6 мес. При том что ноут отпахал у него 3-5 лет, к примеру.
Size [ 22 сен 2016, 09:58 ]
Заголовок сообщения:  Re: 3/6 мес гарантии?! А что так мало?
TSARIVAN А мне кажется не удивляются они. А таким способом "выбивают" условия получше
Черномор [ 22 сен 2016, 09:59 ]
Заголовок сообщения:  Re: 3/6 мес гарантии?! А что так мало?
TSARIVAN писал(а):
Я просто не могу понять, почему, покупая в магазине


Так спроси у них, чё нам догадки строить.
dyukoldyu [ 22 сен 2016, 17:25 ]
Заголовок сообщения:  Re: 3/6 мес гарантии?! А что так мало?
TSARIVAN писал(а):
Ты знаешь, а я бы не огорчился. Мне как-то пофиг, что там себе клиент подумал. Если реально надо - пробежится по мастерским (а у нас почти все скажут "гарантия 2 недели") и вернется.

Нет, ну, если за идею работать, то может быть. Я все-таки работаю на максимальную стабильную прибыль, а все остальное вторично.
---------- Добавлено спустя 6 минут 41 секунду: ----------
TSARIVAN писал(а):
Я просто не могу понять, почему, покупая в магазине ноут за, предположим, 30к и получая при том 1 год гарантии, клиент не возмущается этим сроком. А при ремонте возмущается сроком 6 мес. При том что ноут отпахал у него 3-5 лет, к примеру.

Есть стандарт - 1 год гарантии, все к нему привыкли.
Не факт, что 3-5 лет без геморроя, надо понимать, что для клиента все неисправности одинаково серьезны.
В общем-то, у меня периодически мелькает мысль применить практику доп. гарантии на услуги, грубо 10% от стоимости +6 месяцев гарантии, например.
Irbor [ 22 сен 2016, 18:45 ]
Заголовок сообщения:  Re: 3/6 мес гарантии?! А что так мало?
dyukoldyu писал(а):
Я бы сразу развернулся и ушел.

так правильно ты же ремонтник,и думаешь мыслями этими)))
---------- Добавлено спустя 2 минуты 52 секунды: ----------
тут не толкьо ноутбуки ..Китай как известно от нас прямо 2 км ,Народ везет хламец телики,мафоны,планшеты,сварочники....вот когда это приносят правда уже отсек кое что брать вот тогда начинается гемор а гарантия...да мне пофиг я дам на полевик что поменял,но не приходи свопросом он опять так же не включается,а что тебе китаец всего неделю дал?да да так они и дают на технику серую
zenturion628 [ 22 сен 2016, 19:35 ]
Заголовок сообщения:  Re: 3/6 мес гарантии?! А что так мало?
Я таким гарантийноозабоченным отвечаю примерно так, -а где гарантия,что ВЫ,человек, завтра не заболеете или, неприведи Господи, не "отдадите концы"?
А это же тупое железо,да еще и китайское,какая может быть гарантия?
В большинстве случаев соглашаются. :men:
orbit [ 22 сен 2016, 19:53 ]
Заголовок сообщения:  Re: 3/6 мес гарантии?! А что так мало?
Гарантия на проделанный ремонт 3 месяца.
На вполне резонный вопрос "а что так мало", есть простой ответ: если за три месяца неисправность не проявится, значит будет работать. Как то все согласны. Не согласным направление к выходу известно.
TSARIVAN [ 22 сен 2016, 19:59 ]
Заголовок сообщения:  Re: 3/6 мес гарантии?! А что так мало?
дядь Вов, так тоже отвечаю, но не всегда))
Страница 1 из 1 Часовой пояс: UTC + 4 часа
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
http://www.phpbb.com/