| Ремонт: Ноутбуков, Компьютеров https://vlab.su/ |
|
| Выезд к клиенту на дом или "почистите ноутбук на дому! " https://vlab.su/viewtopic.php?f=4&t=53236 |
Страница 1 из 1 |
| TSARIVAN [ 14 ноя 2016, 19:37 ] | |
| Заголовок сообщения: | Выезд к клиенту на дом или "почистите ноутбук на дому! " |
Звонит посредник, говорит, у клиента греется бук. Она просит приехать на дом. Едет сам. Общается, но клиент аппарат не отдает на чистку. Просит, чтобы с ней связался непосредственно мастер. Ну звоню, пытаюсь объяснить, чтобы принесли ко мне в мастерскую. Но куда там, "чистите в моем присутствии у меня дома". Трубка была практически брошена клиентом. Получилось, будто навязываюсь. впервые такой пассажир попался)) |
|
| yellowfox [ 14 ноя 2016, 19:55 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Выезд к клиенту на дом или "почистите ноутбук на дому! " |
TSARIVAN писал(а): Звонит посредник, говорит, у клиента греется бук. Она просит приехать на дом. Едет сам. Общается, но клиент аппарат не отдает на чистку. Просит, чтобы с ней связался непосредственно мастер. Ну звоню, пытаюсь объяснить, чтобы принесли ко мне в мастерскую. Но куда там. трубка была практически брошена клиентом. Получилось, будто навязываюсь. впервые такой пассажир попался)) Если клиенту сильно некогда ноут привезти - берем за доставку туда 300 и назад столько же. Если причина в паранойе (ноутбук украдут) - курьер приезжает сразу с распечатанной квитанцией и печатями. Кстати, в столице некоторые сервисы так и живут (тырят технику) :) Если клиент наслушался про то, что в сервисах запчасти меняют на левые, а остальное тырят - тогда его ничем не убедить, он хочет чистку дома - называем ценник x3. Когда не было офиса - катался и чистил ноутбуки за копейки, набивал руку. Сейчас смысла нет. Такой клиент найдет своего студента, который на дому, да под настольной лампой, да за 300 рублей все сделает. Это все фигня. В прошлом месяце меня буквально принуждали картридж заправить в офисе заказчика (фитнес-центр), прямо на стойке администратора, и в течение часа после обращения. Цивилизованные уговоры на запасной картридж, сетевой принтер, картридж в аренду - эффекта не возымели :) Таких пассажиров каждый день, один да попадется. То xperia z3 при нем "раскидай" просто посмотреть, то сенсор на сепараторе отдели, а остальное он сам ну и т.д. Не беру в голову просто |
|
| -Maks- [ 14 ноя 2016, 20:29 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Выезд к клиенту на дом или "почистите ноутбук на дому! " |
TSARIVAN писал(а): Но куда там, "чистите в моем присутствии у меня дома". Трубка была практически брошена клиентом. Получилось, будто навязываюсь. впервые такой пассажир попался)) Большое везение если клиент проявил свою сущность на этапе общения по телефону. После фразы "в моем присутствии", следует вежливо раскланяться и добавить номер клиента в черный список. |
|
| alnext [ 14 ноя 2016, 20:34 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Выезд к клиенту на дом или "почистите ноутбук на дому! " |
сразу лесом таких клиентов |
|
| DeNN [ 15 ноя 2016, 10:47 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Выезд к клиенту на дом или "почистите ноутбук на дому! " |
Стараюсь не разбирать ноуты на глазах у клиента, как-то не нравится мне, когда под руку смотрят. До кучи есть куча историй от мастеров по стиралкам, телекам и пр., когда при обнаружении сложного дефекта мастера закрывали в квартире со словами: "Не выпущу, пока не починишь" Нунафик, пара тысяч рублей за чистку этого не стоит. |
|
| ukcomputer [ 15 ноя 2016, 20:32 ] | |
| Заголовок сообщения: | Re: Выезд к клиенту на дом или "почистите ноутбук на дому! " |
Говорю просто что это уже пройденый этап и сидеть за цену указанную в прайсе на дому никто не будет, найдите пионера/соседа/студента, а я таким не занимаюсь и никому ничего доказывать не должен. хотите приедут заберут или сами привозите или в приемку где то сдайте, адреса скину. я клиента научился вычислять еще по разговору, если начинаются вот эти "осторожные" закидоны, и досканальное распрашивание, то сразу уже понятно что головняк за копейки, иногда сьезжаю плавно, мол только через неделю и тд и тп. хай идут к пионерам и мозг им выносят. |
|
| Страница 1 из 1 | Часовой пояс: UTC + 4 часа |
| Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group http://www.phpbb.com/ |
|