Хочу заставить принудительно записывать в телефонную книгу телефонный номер мастерской .
И делать звонок при приёмке .

запарили звонишь трубку не берут или не доступен или номер не правильно дали.
достали
потом являются вы нам не звонили .

кто как думает по этому поводу .

При приеме печатаем Акт приема, в котором записывается номер телефона клиента, и присутствует такие строки:

2. Срок бесплатного ответственного хранения устройства на территории Исполнителя составляет 3 дня с
момента уведомления Клиента о возможности выдачи устройства. Начиная с 4 дня, за ответственное
хранение устройства взимается плата в размере 10% от стоимости ремонта ежедневно, но не более 100%.
10. Клиент дает согласие на обработку персональных данных.

Клиент, получая Акт приема, расписывается в нашем экземпляре, что он ознакомлен с условиями ремонта и подтверждает правильность введенных данных.
Если потом он не берет трубку, сбрасывает, телефон недоступен - отправляем смс с рабочего телефона, с этого момента клиент считается уведомленным о готовности устройства к выдаче, при отмазках типа "не звонили" показываем смс в отправленных.

это не совсем действенно
когда идет согласование ремонта .
да и бумага это для нас а клиент не всегда читает .
аппарат на столе а клиент молчит .

Большинство программ для учета умеют слать СМС. У нас так - 2 раза "не дозвонились" до клиента, из программы отправили СМС. Если система учета этого не умеет и менять ее не предполагается - то проще использовать любой сервис для рассылки СМС для извещения клиентов.

Это не совсем корректно. Проверка номера телефона клиента должна производиться менеджером в тот момент, когда клиент подписывает приёмную квитанцию.
Фраза от менеджера должна звучать автоматически "Проверьте, правильно ли мы записали Ваш номер?" и палец указывает на номер телефона клиента в квитанции

Для этого Вам придётся автоматизировать отзвон клиентов. При современной телефонии это не сложно.
Нет телефонии используйте любой сервис для рассылки СМС .
В квитанции должны быть пункты, под которыми подписывается клиент, а именно:
Клиент согласен получать СМС и прочие телефонные сообщения о ходе выполняемых работ и готовности оборудования.
Автоматизация должна заключаться в том, что клиент, помимо звонков должен получать СМС сообщения, а если телефон клиента занят, не доступен или клиент не берёт телефон, то средства автоматизации должны постоянно, в указанный диапазон времени, звонить клиенту и по снятию трубы оставлять ему голосовые сообщения.

Все разговоры с клиентом должны записываться, как звонки сервисного центра клиенту, так и звонки клиента в сервисный центр. Все звонки должны привязываться к заказу клиента и к карте клиента. Если клиент был замечен в том, что он не берёт трубку, затягивает визиты в сервисный центр, то в карте клиента это должно отображаться и указываться при его повторном визите.
Пока говорить ещё рано, но всё это давно учтено и автоматизированно в нашей программе. Если есть любопытство, то могу написать, ЧТО именно есть в нашей программе для работы и автоматизации телефонии, напоминаний клиентам, видеосъёмок и прочих действий.

Так и делаю. На камеру. Так надёжней.
Разговоры писать ВСЕ, однозначно.

Дяде из Самары надо сказать огромное, человеческое спасибо за его идеи автоматизации, пусть и не полностью реализованные и за то, что он один из первых привязал телефонию к своей программе и показал как всё это правильно должно работать, а так же показал на примере каким должен быть софт автоматизации и каким не должен .

Конечно, есть, пишите!

Алексей.
Нуу наверное, вам там видней.
Мне что то в ЛС писалось даже. Я не могу столько неинтересного мне текста читать (15,6 матрицы не хватает на пост).
Соответственно и ответить нечего. Вот усиленное избиение дяди по форумам, причем людьми вроде как бы и не заинтересованными, наводит на "подковерную возню".
Не сделал бы стоящего, не гнобили бы так усердно.
В целом, пох все равно. Тут до автоматизации далеко, да и честно говоря СпортМастеры Эльдорады и пр. сетевая рассылка выбешивают порой своими СМС. Представляю если еще от СЦ будет человеку на плешь капать. Антиреклама это.

Ну так Вам решать, антиреклама это или нет. Включать СМС рассылку, как каждому , так и выборочно, о готовности аппарата Вас тоже не заставляют.
Ну а ситуация, когда менеджер забывает звонить клиенту и ставить его в известность это хорошо?
А когда Вы починили аппарат, убили кучу времени, сил, поставили не дешёвые чипы, а клиент упорно Вас игнорирует и кормит завтраками?

У Вас все учёты ведутся в экселе или телемастере, вятке или тому подобной проге и вас всё устраивает? Вы работаете один? Вам не нужно развитие и Вас всё устраивает? Тогда Вам не нужна нормальная программа автоматизации. Вам даже серьёзная программа обыкновенного учёта не нужна.

Не буду расписывать подробно всё то, что уже умеет наша программа автоматизации и что включим в скором времени, только кратко и что вспомнил и что не держится пока в секрете.
К серверу подключаются стационарные линии, сотовые номера и виртуальные номера СЦ.
При звонке вы можете включать любые сообщения типа (Здравствуйте, Вы позвонили нам бла-бла-бла) и настаивать тип сообщений и время их работы в настройках. Все звонки записываются и привязываются к номеру заказа и карточке клиента.
Можно всегда прослушать эти звонки из карты заказа или карты клиента, так же из карты заказа или клиента можно позвонить клиенту даже тем, кто не имеет права видеть номер клиента. Все звонки номера которых отсутствуют в базе тоже сохраняются и их можно выбрать за указанный период и прослушать, это позволит руководству выборочно проверять работу менеджеров и причины того, клиент до Вас не дошёл. Если впоследствии клиент клиент пришёл к вам в СЦ, то его прошлые разговоры привязывается к карте клиента. Карта клиента заводится как вручную, так и автоматически при любых действиях с клиентом.
При выполнении любых действий СЦ (всё настраивается в админке) клиент может получать СМС сообщения с номера СЦ или любого СМС оператора.
СМС любого типа "Ваш (вид техники) готов, вы можете его забрать, и т.п. т.д.", "Имеется информация по ремонту Вашего (вид техники), для уточнения просим связаться с менеджерами и т.д. т.п. Можно настроить отправку СМС для тех клиентов которые не торопятся забирать технику, что после указанного срока СМС сообщения о готовности будут отправляться клиенту каждые Х-часов-дней в течении указанного времени или до выдачи заказа. Можно отправлять на номер клиента голосовые сообщения типа (Здравствуйте, Вас беспокоит автосекретарь _название СЦ_ Имеется информация по ремонту Вашей техники, или Ваша техника готова бла-бла-бла...). Программа автоматически фиксирует все вызовы клиенту и проверяет статусы (клиент уведомлен, клиент не доступен и т.д.) а так же принимает по ним действия указанные в настройках.
При приёмке техники в ремонт, выдаче техники из ремонта, продажах товара, прочих указанных в настройках действиях, программа производит видеозапись со звуком, привязывает её к карте ремонта и карте клиента. Для чего это нужно: Фиксация повреждений, которые не заметил или забыл указать приёмщик. Это для того, что бы не возникало вопросов, что Вы потеряли аккумулятор, что техника сдавалась с адаптером, и прочих фантазиях клиента. Фиксация всего того, что хотел сказать или обозначить клиент, а менеджер забыл или поленился записать. Запись приёмки ноутбука может просматривать мастер, что бы увидеть состояние, комплектность техники и прослушать всё то, что говорил клиент при сдаче оборудования и что может помочь в ремонте. Если клиент при сдаче оборудования в ремонт рассказывал, что оборудование было в других СЦ, у других мастеров или он сам туда лазил, а менеджер забыл отметить это в квитанции под роспись, то в дальнейшем это прикроет вам задницу, когда Вас попытаются сделать крайним. Все действия и слова клиента, как и менеджера фиксируются на видео и в дальнейшем могут Вам пригодится. Все эти записи в последствии можно посмотреть из карты заказа и карты клиента, просмотреть выборочно записи за выбранный срок руководством СЦ, отправить выбранные записи на любой внешний носитель. Срок хранения данных записей зависит только от объёма жёсткого диска, отдельного жёсткого диска, внешнего или сетевого хранилища, указанного в настройках, а так же пожеланий руководства СЦ.
Все квитанции, акты выполненных работ, акты диагностики, акты выдачи без ремонта, расписки в связи с утерей квитанции имеют в своём содержании все пункты, под которым подписывается клиент и которые прикрывают в дальнейшем Вашу пятую точку. Помимо видеозаписей любыми вебкамерами, IP камерами и т.п. можно делать фото документов обоснования, состояния техники, прочие фото, которые имеют адресную привязку в базе данных. И самое главное, что все настройки вышеперечисленного простые, удобные, юзабельные и имеется (пока только пишется) подробное описание и пояснение для работы, понятные любому лицу не имеющего технических знаний (блондинка за час разберётся). Про гибкие настройки, а так же отключение ненужного функционала даже не говорю.

Алексей.
Когда Лайтик Сервис Центр (на экселе походу) не справится с моим развитием, я гляну на 1С с соотв. модулем, гибким и удобным, со всеми формами.
Вообще нет натуры спорить не зная предмета спора. Наверное вы сделали нормальную прогу.
Меня всегда напрягала сетевая активность подобного софта. У вас там как в программе? Стучит поди как бонжур без палива?

А по русски сформулировать вопрос?

Сливает инфу куда и кому нужно.

Мечта, уже хочется заполучить :)

Гыы, это было бы самым глупым решением. Весь сетевой трафик легко отслеживается.
Так же любой технически грамотный программист всё это легко увидит.
Если Вы считаете, что нам интересна Ваша внутренняя информация, то у Вас мания преследования.
Такие данные похоронят программу сразу и навсегда. Скорее надо опасаться использовать онлайн-программы учёта.
Программе вообще не нужно подключение к внешней сети, за исключением использования сетевых функций.
Наша программа начинает работать с интернетом только в следующих случаях, когда используется и включён соответствующий функционал:
- Если запчасти на складе имеют атрибут "Выставлять на продажу в интернет магазине"
Программа привязывается к Вашему интернет магазину и выгружает туда товар, а так же убирает, когда товар продан.
Программа может быть привязана к любой торговой площадке, которая работает с API интерфейсом и тоже обменивается данными по товару выставляемому на продажу.
(в моём случае это магазин моего СЦ http://notebook1.ru/items/?category=9 и Торговая площадка http://www.nbook1.ru)
- Когда Курс валюты вы выставляете "запрашивать курс валюты" и тогда программа будет обращаться к источнику курса валют и получать данные.
- Работа с личным кабинетом на Вашем сайте. Это для информации клиентов о состоянии заказа и т.п.
- Работа через окно личного кабинета с товаром взятым Вами под реализацию . Поставщик (по согласованию с Вами) имеет доступ через окно личного кабинета к своим запчастям выданным Вам на реализацию, которыми вы торгуете и своевременно получает информацию по состоянию товара и вашего с ним финансового интереса.
- В последующем, при работе с общей базой товаров, артикулов и информационной базой, что скорее всего будет доступно только для Ассоциации
- Если вы используете виртуальные телефонные номера для работы.
- Если вы контролируете работу своего сервисного центра удалённо.
- При работе с удалёнными офисами и из удалённых офисов.
- При работе с выездными "специалистами"
Вход в личный кабинет у нас (и АСЦ) будет выглядеть как на вложении, цвета любые (форма предварительная, пока не 100% что будет так)
Окно входа в программу уже утверждено.


А уж КАК МНЕ САМОМУ хочется наконец выключить тестовый сервер и начать на ней работать полноценно.
---------- Добавлено спустя 1 час 14 минут 14 секунд: ----------
Упс... получил люлей за преждевременную рекламу и разглашение маленькой части функционала.
Дальше обсуждение нашей программы заканчиваю.

Алексей, на этом замечательном форуме, есть шикарная возможность редактировать сообщения, до достижения некого временного порога.
Пожалуйста, береги себя, не получай люлей.
Хорошее и так купят "по секрету", на шепотках и рекомендациях.

хочу такое
но для сервиса из 1 человека

Алексей.
Запись видео, аудио. Сохранение всей информации на каждого клиента. Сколько ж места это будет все занимать?


Это не законно. Разумеется если у вас нет лицензии ломбарда.


Аналогично. . . кстати.


Сергей Владимирович, для одного мне кажется лишним будет. Проще в ручную

а как позвольте аудио и фото ручками зарисовывать ?

1) аудио. На андроид полно программ пишущих разговоры.
2) Фото. Зачем фото то? Может видео? Ну дак набор видеонаблюдения на приемку...

Имхо: Всем кому это так важно, необходимо обратиться к психиатору.

Запись аудио занимает вообще мизер, мы за год работы записали звука на 10%-15% от 100Гб диска (вместе с самой телефонией)
Про хранение фото тоже не стоит беспокоится, в программу встроен обработчик картинок, который режет картинки автоматом для выбранного формата (у меня это 1280px × 853px) и сохраняет картинку до 200Кб-500Кб в зависимости от самой картинки, структуры, сложности.
Запись видео занимает прилично. Для записи видео потребуется установка отдельного жёсткого диска, причём желательно для систем видео наблюдения
Если доверять расчётам и практике работы с потоковым видео с 2х Full HD камер, то запись с IP камеры качества 2.5K, вместе со звуком при хранении на диске в 4Тб, хватит в среднем на 2000 часов общей записи. В среднем 500 часов на 1Тб. А это дофига.
Оценка стоимости оборудования приёмки видеозаписей к программе в среднем:
Если брать на 1200-1500 часов Жесткий диск для видеонаблюдения 3Tb Western Digital WD30PURX то его стоимость 7000 руб
(по остальным объёмам считайте сами с учётом 2Гб-3Гб в час, если ошибаюсь, то очень не сильно)
Стоимость IP видеокамеры тоже зависит от её качества и где вы её купили (в Китае вообще дешёвые можно купить)
Я считаю по максимальной стоимости того, на чём мы сами проверяли, причём цены в этом магазине сильно завышены.
IP камера высокого разрешения 4.0 MP 2560x1440 (1440p) вместе с качественным микрофоном обойдётся вам порядка 8500 руб
IP камера хорошего разрешения 2.1 MP 1920x1080 (1080p) вместе с качественным микрофоном обойдётся вам порядка 7000 руб
https://carcam.ru/video-monitoring/ip-c ... 85psd.html
https://carcam.ru/video-monitoring/micr ... mk-85.html
Камеры с разрешением более низким, теряют смысл вообще. Я когда увидел качество 2560х, то понял, что 1920х это гавно по сравнению с первой, а так же заметил, что у всех вокруг волосатые руки


Под Фото имеется ввиду:
- Фото товара на складе
- Фото документов обоснования, приходных накладных, прочих документов ( что бы потом не разбираться с вашими сотрудниками почему купили 10 деталей, а на склад занесли 9, или к примеру поиск документа привязанного к какой либо купленной запчасти проще и быстрее по привязанному фото этого документа, а не по поиску бумажек в Ваших коробках)
- Фото техники для последущего предоставления клиенту, тот кто в курсе, поймёт без объяснений.

Согласен. Слишком много заморочек и бумажек нужно.


И это точно, Эксель Вам в помощь и обычный астериск http://asterisk.ru/ для записи звонков, можно поставить яндекс-телефонию, но это не бесплатно

Заметно, что Вы не руководитель СЦ и все проблемы с клиентами проходят мимо Вас

---------- Добавлено спустя 17 минут 12 секунд: ----------
Поймите правильную мысль.
Что бы облегчать себе и всем работу, развивать и увеличивать свой бизнес нужна максимальная автоматизация.
Программы автоматизации в итоге экономят Вам кучу времени, нервов и денег, а главное позволяют больше зарабатывать.
Сделать полную и правильную автоматизацию СЦ и торговли можно только используя нормальные программы которые работают на сервере (компьютере) в вашем офисе, а все онлайн базы и онлайн решения, удобны и достаточны для мелких мастерских из 1-2 человек, которые не заморачиваются телефонией, качественным учётом и правильной аналитикой.
Все мои мысли НЕ ДЛЯ тех, кого не волнует развитие и облегчение собственного бизнеса и удобство в работе, а для тех кто хочет и может.
И это абсолютно серьёзно!!!

не понимаю кто это придумал
наверное пошли на поводу облачных хранилищ

перерасти в большой сервис не тяжело но работников нет .
ну и работать надо на хорошем оборудовании и по.

sergei21
Аудио телефонию пишет андроид, кладет локально и в облачко, видео и звук с приемки пишет IP камера, тоже кладет локально и в облачко. Что тебя пугает в облаках кроме размера?
Есть в планах ftp поднять в офисе под эти и прочие дела. Существует даже железка готовая под эти нужды, размером с HDD box 3,5". Очень удобно, оно там само живёт и не требует вмешательства.
vlad77
Люди бывают злые. Лучше перебдеть.
А бывают и клинические случаи. Может тебе и не попадались, но не застрахован никто.
Алексей.
Население Буденновска - 63к человек, из них половина бабуси.
Население Ессентуков с прилежащими кишлаками 200-300к человек.
Население Москвы 12330000 ( на минуточку двенадцать миллионов триста тридцать тысяч) человек!!! Давай не будем говорить про способности, что слегка оскорбляет, поговорим о возможностях. Или не будем?
Одно бесспорно, кусая ТАКОЙ кусок рынка, что бы не порвать рот, разумеется нужна автоматизация. Но зачем тогда умничать продавать программу тем, у кого и в тетрадке на 48 листов все помещается?
Порядки исчисления разные абсолютно, да что порядки, в разных измерениях живём. Не тот Алексей, читаю посты и вижу, не тот что был технарь. Понесло маленько.
primesvc
Покупай в числе первых. Тебе в твоём Иваново без этого никак.

знаем но у меня как то образовались 3 номера и не совсем удобно их обслуживать в смысле писать
идет попытка скинуть всех на один номер .

тоже запускал интересно получилось но в офисе как то не прижилось .

если бы ни они эти клиенты
пришла как то бабуля (транслятор новостей и прочего .)
не запускается гугл на селероне M370
включил ноут и понял что я зря это сделал надо было сказать что софт не делаем и послать .
минут 40 отбивался от бабки она оказалась продвинутая а пенсия маленькая .
короче жесть .

Автоматизация нужна не только в больших городах. Автоматизация + Аналитика никогда ни кому не помешают. Правильный и грамотных подход к клиентам с использованием всех технологий и удобств, позволит заявить о себе и получить преимущество перед конкурентами. А используя аналитику понять свои ошибки.
Я понимаю, что в посёлке городского типа, где на всё население одна мастерская и нет конкуренции, владельцам глубоко плевать на любую автоматизацию и на всё прочее. НО сейчас технику не чинят только ленивые и количество СЦ растёт как грибы даже в очень маленьких городках.

А где Вы, уважаемый, увидели фразу "Продам программу автоматизации"?
Тут где нибудь написано, что я её продаю?

Орбит, с Вашей логикой ВСЁ в порядке, или на Вас так пратсдирект повлиял?
Город Иваново, население более 409 тысяч человек. И это БЕЗ "с прилежащими кишлаками".
Найдено 72 Сервисных центра в Яндекс картах. И это только тех, кто заявил о себе в Яндексе. Добавим ещё 25% более скромных и сравним с поисковыми запросами "Ремонт ноутбуков в Иваново" где получаем 460 предложений по данному запросу. И того, не менее 100 СЦ на город Иваново. (Частных мастеров, постоянно открывающуюся и закрывающуюся мелочь не считаем)
Нормальная ситуация, 1 СЦ на 4000 человек, и это при грубых подсчётах.
Теперь повторим вопрос. "Покупай в числе первых. Тебе в твоём Иваново без этого никак. " Т.е. со слов Орбита, программа Автоматизации которая позволит получить преимущества перед конкурентами, в Иваново не нужна? Согласен, что тем, кто сидит на попе ровно и тихо, получает свою копеечку и даже не думает о том, что стоит хоть чуть-чуть сильнее напрячься, я уже не говорю о расширение бизнеса, программа автоматизации не нужна. Но приходят молодые, активные, с большим энтузиазмом и желанием завоевать Мир.... Дальше продолжать?
https://yandex.ru/maps/5/ivanovo/?text= ... 70463&z=11

Конечно не тот!!! Тот технарь, работающий на "дядю", не думающий ни о чём, кроме как копеечку заработать, остался в прошлом. Давайте дальше объяснять не буду, не поймёте.

И тут всё просто , население Ессентуков 101000, это мы "кишлаки не считаем" и получаем 1 мастерская на 6000 человек, даже лучше чем в Иваново.

Да ну куда уж нам то понять. Ровнять Москву и подавляющую массу городишек в России по количеству населения, ни в какие ворота.
Да везде. Весь топик сделал одним большим "ПРОДАЮ". Что там топик, пол форума уже. Или что, так раздаешь?
Ну несёт так несёт. Бывает, типичная ошибка психики.
Возможно программа хороша, хотя и в 1С наверное не пальцем сделаны программисты. Тут я не могу говорить не зная предмета. Разумеется хочется программу продать, это понятно, но тональность подачи это ппц.
Вы тут типа все насекомые, поэтому читаем, глотаем и никаких возражений.
Не просто так видать самарского дядю набуцкали, похоже и впрямь написал достойно, вот и отжали. Это так тихое наблюдение со стороны.

Да куда уж нам.
Продолжать не буду.
Господа инженеры, и просто господа, давайте жить дружно.
---------- Добавлено спустя 1 минуту 59 секунд: ----------

Хорошая платформа, я знаю. При наличии понимания что хочешь, и хорошего программиста 1с все получается.

Как бы не называлась новая тема в Оффтопе финал у нее один Самарский дядя.

Помнится, последних господ в 1920 году в Черном море утопили. Откуда новые возьмутся?