Хотелось бы уважаемые коллеги обсудить с вами сайты с отзывами (фламп и т.д.), а точнее то что там происходит, реальные случаи:
1) У человека неисправен 216-0752001, ему сообщили что стоимость ремонта с запчастью составит 6800 рублей. Отказался, забрал. Через неделю вижу отзыв на нас: Рукожопы, гады, мошенники, разводилы, хотели обмануть меня на 7000 рублей, ремонт максимум 2500 стоит.

Ну дураку понятно, дунули на север, отдали и полили нас грязью.

2) Принесли ноут после кучи сервисов. Там ему сказали что плата треснула. Разобрали, сообщили стоимость, сделали. Клиент забрал HDD до ремонта. Проблема была в принципе простенькая, заменили слот ОЗУ и ужаренный PCH, естественно правили МЕ. Выдали. В результате вместо спасибо - куча гадостей. Люди чинившие его бук до нас не перенесли ключ windows 8. На что мы ему вежливо объяснили, мол, не сможем помочь, если лицензия именно нужна то придется ее приобретать. В результате мы опять жуткие мошенники и разводилы.

Как честному и порядочному сервису защитить себя от таких вот отзывов? Ну нельзя (чаще всего) починить залитую мать от ноута за 30 минут. А сайт аля "руки из плечь" говорит можно...
Почему клиент в связи с незнанием нашего дела делает не правильные выводы?
Людей тоже конечно можно понять, когда столько разводил кругом начинает мерещиться везде.
Может быть есть какие то мысли на этот счет?
Еще интересно насколько вообще сайты с отзывами законны?
На мой взгляд нашу деятельность сможет верно проанализировать и дать верную оценку только специалист нашей сферы деятельности. Но никак не продавец, летчик и т.д.

Просто забить на все желания нет. Хочется что то придумать. Ведь если заниматься чем то то нужно это делать основательно, и добросовестно.

6800р за замену 2001??? За такое не то что негативный отзыв напишут, а могут еще и в морду дать)))
П.С. Посмотрим года через четыре как тебя сильно будет эта тема волновать.
П.П.С Если негативный отзыв глаза мозолит, можно написать неск хороших чтобы этот "провалился" вниз

Никак.
А ценник правда конский.

При цене моста в партсе...
Не, я не призываю чинить "за пирожок с ливером" и никогда не пойму тех, кто это делает, по крайней мере $ ремонта на фирме должно оставаться достаточно
Но тут у каждого своя точка зрения, этот клиент нашёл другого "мастерка", который нашёл ценник 2001 на али То, что чип заработает, покрыто мраком..

В этом случае с клиентом не повезло, бывает. Плюнуть и растереть

И сразу все стали считать чужие деньги))
Вы хоть поинтересуйтесь почем, например, аренда в Екатеринбурге. Нормальная цена имхо для одного из крупнейших городов России.

Да никак, забей и все. Всем мил не будешь, всегда будут те кому дорого, долго и еще тьма в основном весьма субъективных причин. Негатив люди стремятся вывалить куда-то гораздо активней, чем положительное. Поэтому если уверен, что работаешь честно и качественно, смотри на всяких неадекватов снисходительно как на неизбежное го*но, а если сильно мешает, найми "голодных студентов", которые за ночь накидают тыщи отзывов где угодно)

Дополню. Что б не было недомолвок.
Защита от негатива это то как ты делаешь и народная тропа незаростающая к твоему сервису.
Читать негатив с утра вообще вредно. Как и вообще читать отзывы , потому как это неблагодарное занятие.
Как написано выше,

цена всем этим отзывам ноль без палочки.
Я лично знаю двоих студентов которые отзывы в днс пишут хорошие, а в другое место плохие. За корку хлеба..
Капитализма однако.
А дорого - дешево - цена аренды - сколько стоит любимый сорт сыровяленой колбасы... Это все лирика.
Если ты можешь себе позволить менять 2001 север за 10000, меняй, вопросов нет. Только рад.
тут главное чтобы конкурент твой так же делал и мыслил, иначе сыровяленая превратится в докторскую по ТУ сделанную.

Ну не я считать начинал "конский ценник" или нет )
Раз клиенты платят, значит нормальный.
А за сколько там "конкуренты" делают вообще наплевать. У меня одна контора покупает чип (2001й) и меняет за 3-4 в итоге, а я за 5-6. И у меня работы больше)

А что реально тут сделаешь то, периодически ходят такие кадры которым где-то сказали что заменят rs880 за 2000-2500 руб (это с учётом чипа), которым виндовсы какие то там ребята поставят за 300 рублей (это в интернете якобы нашли "миценатов"), мы первое время пытались обьяснять что это развод, но люди в основном любят верить в сказки и поэтому это бесполезное занятие. Естественно они пишут отзывы что мы мол тут совсем офигели, но потом когда они понимают что их развели, они возвращаются и извиняются. Принцип прост, покуда будут такие вот "маркетинговые ходы" со стороны конкурентов и прогревасты, люди будут им верить, нести, а нас считать сволочами которые разводят на бабки и лишь только потому что у НИХ дешевле, ведь согласитесь мало кто приходя в магазин задаётся вопросом почему к примеру эта палка колбасы стоит 100 рублей, а другая 1000 рублей (пример) и каждый берёт по своему кошельку и вкусу, а те что дороже в большинстве случаев приравниваются к "обнаглевшим производителям", так что бороться надо не с "потребителями" и не с сайтами отзовиками, а с теми кто работает и рекламирует свою работу нечестным образом, должен быть стандарт и тогда всем станет проще...

< "конский" однако

Doc
У вас как всегда.
Все четко, коротко и очень грамотно.

Аренда да, а так же все остальное ведь тоже дороже. И комуналка, продукты, жилье, все ведь дороже чем в небольших городах. В селе жил, так вообще ходили друг у друга бесплатно брали. У кого помидоры, у кого яблоки у кого еще что нить. И ЗП по 5000-10000 руб. Так что сравнивать большой город с маленьким по цене услуг не правильно. Так и помимо этого если север меняю, то юг бонусом. Вобщем есть нюансы.


Да вот же, после пионеров восстановишь, так один из 100 наверное хорошее что то напишет.


Да вот на душе как то от такого, не спокойно. Начинаешь задумываться. И вот ты уже не честный сервис, раз сам себе строчишь отзывы.

Не надо ни с кем бороться и не надо никаких стандартов. Ни к чему хорошему это не приведет.
Просто делаешь свою работу, и делаешь ее хорошо. И все придет.
А про "конский" еще раз скажу. Человеки покупали эти аппараты с амд северами в 9-11 году массово. И покупали или на пике доходов или по акциям типа три гига три ядра..
И покупалось это все в ценнике пятнашки в основном. И цифра эта запомнилась. И когда сейчас человеку говорят что ремонт его стоит сэмь, от падает на попу, народ.
А ежели бук еще и был куплен бу за шапку сухарей после прогревастов...

в точку

Шесть мать его тысяч восемьсот рублей за замену 2001 моста! Шоб я так жил!

Рассказываю - принес знакомый штук 10 материнок на 970 чипсете с диагнозом сдох север или юг. Заказали требуемые чипы, цена вопроса за одну штуку около 1000 рублей. Поменял нерабочие чипы, все материнки заработали. Продали их по 3000 рублей. Мне по 1800 за каждую. Профит.

Точно также можно поменять чипы на видеокарте и продать за нормальные деньги. Что в этой работе на такую сумму? Согласен, дышим химией на полную катушку. Так и работники заводов и фабрик не благовония вдыхают.

По сабжу - не нравится цена, пусть меняют в другом месте. Хотя негативные отзывы всегда будут в несколько раз превышать позитивные. И это нормальное явление - денежку народ платит за положительный результат.

User1975
Не знаю, как вы там, а мы берем ТАКИЕ (немного меньше) деньги за ремонт ноутбука. Вы не ослышались, нет такой услуги у нас для рядовых клиентов - "замена севера". Есть ремонт ноутбука с гарантией 6 мес. По телефону после диагностики человеку объясняется причина, стоимость и сроки. Нет - до свидания, за диагностику заплатите. Да - ноут чистится и обслуживается "под ключ" и, если необходимо, бесплатно меняется батарейка CMOS или Tokin на самсунгах на танталы перепаивается. Другие приколы и возможные косяки включены сюда. Посреднику меняется чип за 4500 с гар. также 6 мес. Если плату голую принесут "замените север", так и быть, "ихний" чип поставим за 1500-2000

А автомобили у Вас на таких же условиях ремонтируют?

От сайтов с отзывами никуда не деться - факт.
Zoon, например сам создает страницу с отзывами, причем пока там отзывов не появится - будет 1 балл.
Flamp привязан к 2gis, google отзывы привязаны к "бизнесу", яндекс - к их справочнику. Все они дают хороший трафик, показывая вас в результатах поиска сразу под директом в зависимости от часов работы, отзывов и удаленности от клиента.
Поэтому заводя себе страницу в том же 2gis - сразу попадаете на отзывы во flamp и с ними придется работать.
Разве что на yell вы регистрируетесь добровольно.
Из опыта могу сказать, что негатив можно удалять жалобой на отзыв на яндексе с некоторыми ограничениями, на флампе - вообще без вопросов. Гугл как и в других сервисах - хер кладет, связь с ними односторонняя - сложно избавиться от отзыва.
Yell - вообще денег хотят за модерацию отзывов, с ними лучше не связываться.

Самая лучшая стратегия - на момент отридцательного отзыва уже иметь много положительных - поэтому, я всегда прошу клиента оценить нас, даже смс шаблон забил в телефон и CRM.
Второй момент - как только оставили негатив - сразу отвечать, развернуто, без хамства, тактично,вплоть до предложения вернуть деньги за ремонт в самом отзыве - вернете или нет уже второй вопрос, ноу нас так бывало, даже клиенты потом возвращались
Третий момент новые положительны отзывы сразу после отридцательного.
Момент последний - только положительные отзывы тоже подозрительно, хорошо когда видно что сервис в отзывах общается с человеком.
Некоторые знакомые ботов используют - т.е. пишут сами себе или просят кого то за деньги - так себе практика, сразу видно.

По опыту - негатив оставляют недовольные люди по следующим причинам:
1)не предупредили что диагностика платная
2)отремонтировали без спроса за сумму которая не была оговорена - пусть вы хоть звездолет с колен подняли
3)затянули сроки ремонта
4)не перезвонили клиенту - а он позвонил сам и внезапно услышал дурные вести о замене материнки, дорогом ремонте и т.д. поэтому лучше звонить быстро и первому
5)если мастер мямлит и больше 1го раза увеличивает стоимость ремонта
6)дохера лишней информации - типа вот щас прогреем мост, потом гарантии нет, ну может быть тут еще биос шить, плюс ноутбук не включается незнаю что там еще всплывет, надо смотреть.. и т.д. четко - озвучили ценник от и до за ремонт или замену, сроки, предоплата ждем
7)Клиент не любит чувствовать себя дебилом - поцарапали ноут - сделайте скидку, не надо лечить что так и было и т.д.
8)потерянные болты, резинки и т.д. очень раздражают
Был случай когда клиент принес полуразобранное, без части болтов - собрали из того что было, одного болта нет, говорю - смотрите вот мы болтик добавили, у вас его не было. Был - говорит клиент, нет - говорим мы. А зачем мне второй болт черный, у меня один был белый? Ну вот так - говорю мол, других нет, скажите и на этом спасибо. Так этот засранец нам 5 отзывов написал везде где только было можно, какие мы гандоны. Хотя ноутбук починили, о ценнике он был предупрежден

.. добавляйте варианты.

Не по теме отзывов:
по поводу цены - ценник не главное - главное выполнять свои обещания, звонить клиенту почаще и давать гарантию.

6800 - за замену севера много для клиента не потому что дорого, а потому что б.у. рабочий ноутбук на такой платформе стоит 10 -12 тыс. А новое железо сейчас 15-17 тыс минимально
О том, что там нисковольтажное говно не всех убедишь, а отвалить половину стоимости за ремонт девайса который нужен раз в неделю - жалко.

Если зарплата в СЦ вся белая, то 6800 - в самый раз, другое что у всех конкурентов оно скорее всего стоит 4800 )

в акте выполненных работ четко прописывается, за что деньги берутся, и гарантия только на замененный/ремонтируемый узел. автомобили - не знаю. полагаю, нет. там и заказчик частенько присутствует. другие там тонкости. если идти на поводу у каждого, кто приходит с улицы "тока севир паминять", "тока праводок припоять", повязнем в головняке и возвратах. а так и взял нормально, и все работает без проблем. по этой же причине заказчикам с "диагнозами" из других СЦ твердо говорим, мол, мы проведем свою диагностику. и тут чел или соглашается и уходит в итоге довольным, или сливается искать специолизда, кто по его диагнозу из другого сц проведет ремонт "нидорага". в нашем городе 90% диагнозов неверные.

Это наверное с гретым севером?

Вообще весело конечно. Поднял тему о сайтах с отзывами, а большинство пишет как мы дорого берем. Если кто то хочет жить так же, так вам ничего не мешает. Но только учтите что сервис находится в хорошем месте на 1 этаже. Монтаж осуществляется на профессиональном, сертифицированном оборудовании. С использованием высококачественного немецкого флюса. Профилактика, впаивание бонок, крепление петель и прочее осуществляется без увеличения цены. Так же бонусом идет замена ЮМ (так как аппараты старенькие уже).

Ну и самое интересное. Зачем работать вообще за копейки? Что вы этим хотите добиться собственно? Получать 20-ку в месяц можно работая в магазине. И никакой тебе отвественности, торчания до ночи в сервисе, брака, головомойства и прочего. Может вам проще заняться этим? Ну как вариант. А то ни себе ни другим получается.

Мастеров набирал, приходили переустановщики виндовса, даже они не хотят работать за дешего. Откуда же берутся матсера меняющие север за 1000?
Так это надо:
Принять ноутбук
Выдать документы
Разобрать ноутбук
Удалить компаунд
Демонтировать чип
Подготовить посадочное место
Заказать чип, либо вложить свои деньги в товар
Сходить получить этот чип
Осуществить монтаж
Отмыть плату
Сделать ТО с заменой пасты и термопрокладок
Впаять вывалившееся бонки (почти у всех того времени имеется)
Поставить ноутбук на тесты
Собрать ноутбук
Подготовить к выдаче (протереть хотябы)
Выдать ноутбук клиенту
Оформив все бумаги
Если клиент платит безналом (а их большинство) с вас % еще возьмут
Дать гарантию.

И что, вот это вот все за 1000 руб что ли? Да бред же...

Покупаешь уваленный за 3 + север = вот на выходе и 10-12, видео при этом выкидываешь, ну а юг бонусом, благо они новые стоят как шапка сухарей".
И это все на немецком флюсе и сертифицированном оборудовании. Итог те же семь "тыщ" в плюсе.
Вчера так и сделал, ушло на это, по всей программе приведенной выше, четыре часа.
Не, проще конечно просто менять на клиентском, только мы в попе мира, а вокруг зеленое болото, и первый этаж на центральной улице поможет только арендодателю, а у меня на них аллергия последние пару лет сильная.

А что, кто то сказал что мы за двадцатку пахаем? Или мы плачемся?

у нас 8-12 зарплаты, 20-ка - ты мажор, шикуешь - говорят местные. так что рады и 20-ке в "голодный" месяц.

В маленьких городах, совсем туго видимо сейчас

Процент людей читающих отзывы не о товарах, а услугах сравнительно мал.
Наглядное подтверждение огромное количество жалоб (читай заказов от потребителей) на разводы "выездных бригад" (это касаемо ремонта).

Отзыв вообще дело субъективное. Если у тебя в конторе народ хмур и неприветлив, а в другой веселые балаболы угощающие кофе с коньяком, при прочих равных, кому клиент отдаст предпочтение в следующий раз?

Конечный результат оказания услуги бесспорно влияет на восприятие, но "вспомогательных" факторов тьма. Может от тебя луком воняло.. все, ты плохой

Короче иди на форумы психологов.

Оно по-разному, не угадаешь. Приносят местные, называешь цену - пальцы веером, из носа пузыри, на ногах фигушки. Да мы, да я ,,, и старая песня о главном.
Аналогичную технику привозят с области, сумма ремонта таже, плюс 2 посредника (там бензина только искатывается немеряно, по 300 км в один конец) - нет проблем, процент отказа на приемлемом уровне.
Подозреваю, что в городе стало больше перекупщиков и закупщиков с авито. Вот мы сейчас возьмем за гроши, потом еще за жменьку починим и наваримся на пустом месте. Тех, кто несет свою, купленную в магазине технику, видно сразу, и процент отказа от ремонта тоже не высок.

В совсем маленьких не знаю. Таганрог по размеру не особо меньше Белгорода, это так, к примеру, но только город то не областной, и это о многом говорит сразу.
Правда тут у нас радиоинженеров как собак нестрелянных, ввиду наличия радиоинститута...

А это точно полный развод, лучше сразу всех в лес, и психологов, и писателей отзывов, да и большую читателей отзывов.

Ну так это однозначно плюс, язык должен быть и желательно грамотным и понятным.
Ну и контроль за наемным персоналом, это вообще первое, а то такое бывает попадается, в уши одно дует, а по факту....генератор отрицательных отзывов.

Судя по Вашим словам вы не цените ни свой труд (своих мастеров) ни других, либо Ваш бизнес оставляет желать лучшего..
Согласен, что данный ценник зависит от региона и может сильно колебаться.
Если Вы частник, то можно дальше не продолжать....
Если Вы занимаетесь ремонтом, то должны понимать что в стоимость ремонта входит:
Стоимость работы мастера
Стоимость детали
Реклама
Аренда помещения
Коммунальные и прочие офисные расходы, электроэнергия
Амортизация оборудования
Расходные материалы
Оплата приёмки (приёмщики, менеджеры, прочее)
Налог с ремонта
Расходы заложенные на гарантию или Форс-мажор
Что-то обязательно пропустил
Посчитайте рентабельность СЦ по простым формулам с учётом вышеперечисленного и сделайте выводы.
После чего прикиньте реальную стоимость ремонта с заменой чипа 2001 и решите для себя, дорого ли 6-7 тысяч за замену моста или нет.
Кстати, клиент тоже должен быть в курсе, что за данную сумму он получает качественный и правильный ремонт с гарантией, если нет, то пусть идёт лесом на ближайший радиорынок или хачипурную где ремонТЯТ всё и точат коньки. Если Ваши менеджеры по работе с клиентами не могут объяснить клиенту цены подобных услуг, значит они получают лишние деньги.
Можно заниматься демпингом и работать за корочку хлеба, но вопрос, долго ли?

Я тебе в скайп стукну, расскажу несколько идей.

Тю, а мне это что, с неба что ли падает?
Уважаемый Алексей, вы путаете МАСКВА и , тут можно любой город написать, если он не областной центр.

О чём кипишь?
Всё давно известно:
- пишут про тебя на Фламп какую нибудь гадость.
- тут же отвечаешь на Флампе (ответ нужен умный)
- и сразу письмо в администрацию Флампа. Факта ремонта не было - удаляйте.

Я уже не первый раз такого рода корявый отзыв удалял.

Никто не говорит что кому то что то падает. Просто если учесть все эти нюансы, то работать за дешего а то и в убыток сразу расхочется.

Спасибо. Ждем.

Вы, пожалуйста, перечитайте еще раз все что выше написано.
Мы, те кому понятно что ценник "конский", тоже считать умеем, и не работаем мы за спасибо, и за двадцатку работали бы продаванами в магазине, без мозго...,
и также оплачиваем все расходы, детали, товары, аренды, коммунальные и еще что там по списку в нюансах.
Верите, таких вокруг Вас много, Вы даже не знаете кто они зачастую, это не те кто у Вас работают, и втихаря вечерами шабашат на вашем сертифицированном с использованием немецкого.
Поверите, я знаю что говорю, я знаю где работают мои некоторые клиенты.
А в тему - САМИ читайте отзывы и смотрите за наемными, даже лучшими. Негатив он больше идет оттуда откуда по идее не должен.

Эм. Ну я как бы не частник. ОЧЕНЬ И ОЧЕНЬ И ДАЛЕКО НЕ ЧАСТНИК. Рассказывать как дурачку что почем не нужно. Во-первых потому что в курсе, во-вторых потому что не дурачок.
Так на будущее чтобы вы перестали кидать камешки в наш огородик. Занимаемся ремонтами официально с 10го года. На данный момент площадь сервиса
составляет 80кв + приемка и торговый зал 40кв. в приличном ТЦ на красной улице. Около 100 ноутов в месяц. Производим любые ремонты и имеем огромную базу ЗИП.
А вот все эти критерии цены Вы лучше объясните своим местным АСЦешникам, а то они ремонтировать умеют, а математику похоже не знают. Ибо цены роняют.
По поводу цены, например, у нас в нашем сц 2001 север 5000-5500. Естесьтвенно мы в курсе что есть проблемные аппараты где нужно и юг менять и видео, либо на UMA переделать для надежности. Тут ценник может и подрасти.
ХЗ может работая в екате я бы мыслил иначе, но мне кажется психологический порог цены клиентов на такого рода ремонт, таких старых аппаратов на уровне 5-6тыс.
Не знаю но мне кажется лучше отремонтить 10 апаратов за 5500р, чем 2-3 за 7000р а по остальным получить отказ при этом потратив время на диагностику.

П.С По поводу отзывов на Флампе. Там реально можно пожаловаться модеру и попросить удалить если там написали чушь. Сам так обращался.