|
Текущее время: 04 май 2024, 15:01
|
Сообщения без ответов | Активные темы
Правила форума
Счетчик сообщений в этом форуме выключен.
|
|
|
|
MSF113
|
Заголовок сообщения: Re: Возврат ноутбука. как быть? Добавлено: 06 фев 2017, 10:28 |
Зарегистрирован: 05 фев 2011, 14:51 Наличности на руках: 8,303.26
Сообщения: 14978 Откуда: Екатеринбург
|
Забирал - работал? Какие тогда претензии. Мало ли что он там в USB дома втыкал. Хаб менять, максимум - дать скидку на работы по замене хаба.
_________________ Ремонт ноутбуков в Екатеринбурге. Даже после "мастеров". booknot.ru тел (343)237-37-37 A probis probari, ab improbis improbari aequa laus est.
|
|
|
|
|
Size
|
Заголовок сообщения: Re: Возврат ноутбука. как быть? Добавлено: 06 фев 2017, 10:33 |
Участник АСЦ |
|
|
Зарегистрирован: 15 фев 2014, 00:28 Наличности на руках: 342.90
Сообщения: 1267 Откуда: Екатеринбург
|
Цитата: клинт купил в него HDD, сам его поставил. всегда пломбу ставлю, нет ее на месте - извините.
_________________ Ремонт ноутбуков в Екатеринбурге. Для сервисных центров и розничных клиентов 8 (929) 214 60 11
|
|
|
|
|
amdeev
|
Заголовок сообщения: Re: Возврат ноутбука. как быть? Добавлено: 06 фев 2017, 11:06 |
Продвинутый форумчанин |
|
|
Зарегистрирован: 18 фев 2012, 02:12 Наличности на руках: 751.01
Сообщения: 729 Откуда: г. Сочи
|
Size писал(а): Цитата: клинт купил в него HDD, сам его поставил. всегда пломбу ставлю, нет ее на месте - извините. Правильно, пусть без HDD работает, а то ишь, разбаловались тут По теме - shit happens, делать бесплатно или вернуть деньги за прошлый ремонт и послать. Это называется "гарантия на ремонт".
|
|
|
|
|
Vovay
|
Заголовок сообщения: Re: Возврат ноутбука. как быть? Добавлено: 06 фев 2017, 16:30 |
Участник АСЦ |
|
|
Зарегистрирован: 19 авг 2013, 15:22 Наличности на руках: 115.09
Сообщения: 48 Откуда: Санкт-Петербург
|
А мы отдаем клиенту снятые детали в пакете, и если не они опять сгорели - о какой гарантии идет речь? ---------- Добавлено спустя 7 минут 39 секунд: ---------- Хотя вот вспомнил, на прошлой неделе делали бесплатно. Ламповая матрица 15,6, из за косяка с лампой накрылся инвертор. Инвертор поменяли, поудивлялись что лампа тусклая, и отдали. Ноут вернулся через 2 дня, лампа рассыпалась. Меняли бесплатно, потому как сами проглядели этот косяк.
|
|
|
|
|
Size
|
Заголовок сообщения: Re: Возврат ноутбука. как быть? Добавлено: 06 фев 2017, 19:24 |
Участник АСЦ |
|
|
Зарегистрирован: 15 фев 2014, 00:28 Наличности на руках: 342.90
Сообщения: 1267 Откуда: Екатеринбург
|
Цитата: Правильно, пусть без HDD работает, а то ишь, разбаловались тут К чему эти глупости? Что мешает сдать нормально полным комплектом? А не компосировать потом мозг? Если буки частенько носят на это целая уйма времени уйдет. ТО не загружается у них из за параметров UEFi, то режим не тот, да куча примеров. Хочешь полностью готовое рабочее и с гарантией? Так сдай весь ноут. Я одним балбесам "посредникам" одну плату поднял голую и дал гарантию на нее. Трижды проклял это дело. То шлейф матрицы суют наоборот то еще что то. Поэтому взял за правило, хочешь гарантию - сдай к нам ноутбук. А не его часть. А результат вашей манипуляции ясен, дал гарантию и разрешил клиенту ставить жесткий самому, значит ему полностью доверился, теперь починяй бесплатно. Если гарантию дал - делай, нет так нет.
_________________ Ремонт ноутбуков в Екатеринбурге. Для сервисных центров и розничных клиентов 8 (929) 214 60 11
|
|
|
|
|
Meshi74
|
Заголовок сообщения: Re: Возврат ноутбука. как быть? Добавлено: 06 фев 2017, 20:20 |
Интересующийся |
|
|
Зарегистрирован: 03 фев 2016, 13:51 Наличности на руках: 8.21
Сообщения: 113 Откуда: Челябинск
|
Кстати не факт, что вообще вина хозяина, есть такой факт что деталь работала на издыхании. У меня был случай, принесли ноут, нет дежурки, заменил контроллер что то типа 51127, ноут завелся поработал, и сдохло верхнее плече по 5В линии дежурки, заменил, ноут опять завелся поработал опять н-ное время, опять 5в дежурка, только уже нижнее плече, заменил. Все больше с ним такого не было. Уже наверное год работает без сбоев. И кто в этом случае виноват? Углядеть не возможно, и говорить что хозяин виновен, тоже нельзя.
Кстати, а что за проблема была? Близкая к пробою хаба или совсем в другой степи?
А вообще, возврат, тут надо дополнительно обговаривать ситуации, особенно если под квитанцию делаешь. Отдал, вернули, за работу уже как бы взял деньги, но если померла деталь, то проблема не мастера, а значит оплата с клиента 100%, но за перепайку уже как договоришься с клиентом, так как работа по сути была завершена, и оплачена и вы оба согласились что ремонт окончен. А если не хочется таких ситуаций, сделай амортизацию в виде 1-2% от суммы.
Последний раз редактировалось Meshi74 06 фев 2017, 20:25, всего редактировалось 1 раз.
|
|
|
|
|
dyukoldyu
|
Заголовок сообщения: Re: Возврат ноутбука. как быть? Добавлено: 06 фев 2017, 20:25 |
Интересующийся |
|
|
Зарегистрирован: 23 янв 2016, 12:27 Наличности на руках: 78.12
Сообщения: 95 Откуда: Бердск
|
VovayТак в автосервисах никто никого не балует вроде бесплатными диагностиками, супер честными ремонтами и гарантией защиты от СПИДа Это тут приучили, что если диагностика, то только за бесплатно, если просят денег, то это обязательно мошенники. И гарантия должна быть от всего. Это ведь сами мастера такие вещи продвигают, вот и выкопали себе яму. Это надо принимать, как издержки профессии и никак по-другому. Тоже недавно хаб "по гарантии" менял, не то что заработал мало, минусанул ---------- Добавлено спустя 4 минуты 30 секунд: ---------- Size писал(а): Я одним балбесам "посредникам" одну плату поднял голую и дал гарантию на нее. Трижды проклял это дело. То шлейф матрицы суют наоборот то еще что то. Поэтому взял за правило, хочешь гарантию - сдай к нам ноутбук. А не его часть. Я за такие вещи скидку больше делаю. Время и место на полках экономит. Но я с посредниками по-другому работаю, скидка-скидкой, дружба дружбой, но сломал - покупай. За свои косяки они платили деньги, теперь не косячат или молча платят.
|
|
|
|
|
TSARIVAN
|
Заголовок сообщения: Re: Возврат ноутбука. как быть? Добавлено: 06 фев 2017, 21:39 |
Продвинутый форумчанин |
|
|
Зарегистрирован: 17 авг 2015, 13:25 Наличности на руках: 174.08
Сообщения: 733
|
dyukoldyudyukoldyu писал(а): Это тут приучили, что если диагностика, то только за бесплатно, если просят денег, то это обязательно мошенники. Это все от АСЦ пошло. У меня уже несколько месяцев нет такого понятия, как бесплатная диагностика. Сдал аппарат в ремонт - автоматически согласился оплатить 500р в случае отказа от ремонта (само собой, если причину не нашел или нет запчастей в наличии, или еще чего - бесплатно выдается аппарат) Мало того, на ранней стадии отшиваются нищеброды, хитрецы и т.п. пассажиры, с которыми дальнейший диалог - только себе в убыток. Каждый раз вспоминаю д. Вову orbit'а добрым словом - а ведь прав был! ---------- Добавлено спустя 5 минут 29 секунд: ---------- maugly-asпо теме, я бы отдал деньги со словами "случай негарантийный, т.к. не имеет отношения к предыдущей неисправности. раз уж такое произошло, возвращаю вам всю сумму, извините" и забыл бы. Нервы берегите. Не парьтесь, я сам такой был совсем недавно. Но уже отношение другое к аналогичным ситуациям.
|
|
|
|
|
Hits
|
Заголовок сообщения: Re: Возврат ноутбука. как быть? Добавлено: 06 фев 2017, 21:46 |
Участник АСЦ |
|
|
Зарегистрирован: 19 июл 2011, 23:43 Наличности на руках: 545.43
Сообщения: 218 Откуда: Москва
|
TSARIVAN писал(а): Это все от АСЦ пошло. Ничего подобного. Бесплатная диагностика - абсолютно добровольное явление в АСЦ. Так сказать, добровольная рекламная акция. Лично у меня диагностика 1750 рублей, кроме откровенно явных дефектов, типа замены матрицы. Вернее не так. Диагностика бесплатна только в случае проведения ремонта, ибо она входит в цикл ремонта, за который клиент платит. Если клиент отказывается от ремонта - диагностика стоит денег, потому что бесплатных услуг и видов работ не бывает.
_________________ Задница есть универсальный интерфейс. Ибо через задницу можно сделать абсолютно все.
|
|
|
|
|
_stels
|
Заголовок сообщения: Re: Возврат ноутбука. как быть? Добавлено: 06 фев 2017, 22:01 |
Интересующийся |
|
|
Зарегистрирован: 31 май 2013, 04:49 Наличности на руках: 12.08
Сообщения: 181 Откуда: Ukraine, cn
|
Тема действительно актуальная) TSARIVAN писал(а): по теме, я бы отдал деньги со словами "случай негарантийный, т.к. не имеет отношения к предыдущей неисправности. раз уж такое произошло, возвращаю вам всю сумму, извините" и забыл бы. Нервы берегите. Не парьтесь, я сам такой был совсем недавно. Но уже отношение другое к аналогичным ситуациям. Мне вот интересно, как поступаете если к примеру паяли не пару полевиков, а более существенное, например мост заменили, а во время гарантии принесли с мертвым видео? Просто вернуть деньги обидно будет, ведь вложились в покупку чипа...
|
|
|
|
|
vlad77
|
Заголовок сообщения: Re: Возврат ноутбука. как быть? Добавлено: 06 фев 2017, 22:07 |
Продвинутый форумчанин |
|
|
Зарегистрирован: 14 ноя 2012, 09:15 Наличности на руках: 416.52
Сообщения: 1090 Откуда: Уфа
|
TSARIVAN писал(а): поменять видео, взяв только за запчасть и т.п. Так и делаю, хоть и редко но такие случаи бывают. В декабре вернулся бук типа по гарантии, до этого менял 86 хаб, после этого он 2 месяца отработал, принесли опять кирпич. Вскрыл почти все шимки с дырками, не то дежурка плюнула не то Хз. Вернул клиенту деньги за ремонт, списал в расходы.
|
|
|
|
|
TSARIVAN
|
Заголовок сообщения: Re: Возврат ноутбука. как быть? Добавлено: 06 фев 2017, 22:14 |
Продвинутый форумчанин |
|
|
Зарегистрирован: 17 авг 2015, 13:25 Наличности на руках: 174.08
Сообщения: 733
|
vlad77 писал(а): не то дежурка плюнула не то Хз не то выжигатель ШИМов присунули :)
|
|
|
|
|
vlad77
|
Заголовок сообщения: Re: Возврат ноутбука. как быть? Добавлено: 06 фев 2017, 22:16 |
Продвинутый форумчанин |
|
|
Зарегистрирован: 14 ноя 2012, 09:15 Наличности на руках: 416.52
Сообщения: 1090 Откуда: Уфа
|
TSARIVAN писал(а): vlad77 писал(а): не то дежурка плюнула не то Хз не то выжигатель ШИМов присунули :) Да если подумать то вроде клиенту какой резон убивать нормальную тачку? чтобы ему вернули 5-7 т за ремонт ? новый то подобный зверек один хрен под 35-40 стоит.
|
|
|
|
|
seminenko
|
Заголовок сообщения: Re: Возврат ноутбука. как быть? Добавлено: 06 фев 2017, 22:29 |
Продвинутый форумчанин |
|
|
Зарегистрирован: 13 фев 2016, 17:57 Наличности на руках: 790.03
Сообщения: 3439 Откуда: Tagan York
|
dyukoldyu писал(а): Так в автосервисах никто никого не балует вроде бесплатными диагностиками, супер честными ремонтами и гарантией защиты от СПИДа Я у парня свой субарик уже лет пять лечу, так у него с 9-10 каждый день бесплатная диагностика кроме субботы воскресенья. Правда в том что гарантия на работу у него ту что он делал. Запчасти твои окромя масла и фильтров.
|
|
|
|
|
KcapDac
|
Заголовок сообщения: Re: Возврат ноутбука. как быть? Добавлено: 06 фев 2017, 22:34 |
Инженер |
|
|
Зарегистрирован: 20 дек 2013, 09:21 Наличности на руках: 449.61
Сообщения: 2243 Откуда: Дзержинск
|
Size писал(а): Алексея и BlackDoc? Алексей оставил в прошлом должность инженера, BlackDoc хороший отличный поставщик, дальше сам домыслишь?
|
|
|
|
|
Алексей.
|
Заголовок сообщения: Re: Возврат ноутбука. как быть? Добавлено: 06 фев 2017, 23:58 |
Участник АСЦ |
|
|
Зарегистрирован: 29 апр 2011, 14:24 Наличности на руках: 87.51
Сообщения: 10 Откуда: Москва
|
TSARIVAN писал(а): Это все от АСЦ пошло. У меня уже несколько месяцев нет такого понятия, как бесплатная диагностика. Hits писал(а): Ничего подобного. Бесплатная диагностика - абсолютно добровольное явление в АСЦ. Так сказать, добровольная рекламная акция.. Тут Вопрос-Ответ по моему понятны. Колхоз, как и АСЦ - дело добровольное. И не зависимо от того в АСЦ Вы или нет, все внутренние, производственные и ценовые вопросы, это Ваше личное дело. Хотите платную диагностику, хотите бесплатную, как Вам удобно. Size писал(а): А как же то видео с участием Алексея и BlackDoc? Там явно почти в начале сказано: "Диагностика должна быть бесплатной, иначе берут деньги а чинить ничего не могут, мошенники". Да, именно так оно и есть!!!! В Москве и любых КРУПНЫХ городах мошенничество с платной диагностикой, поставлено на поток. И МЫ можем именно так заявить по Московскому каналу. Эта НАША реклама. Мы анализировали рынок клиентов, которые уже давятся бесполезной, но зато платной диагностикой, и каждый второй звонок по телефону радует нас фразой "А у Вас точно бесплатная диагностика?" Это привлекает клиентов и за счёт этого можем позволить себе бесплатную диагностику. Согласен, что попадаются нищеброды и прочие странные личности, но в процентном соотношении их минимум, который можно даже и не учитывать. На платной диагностике много денег не заработаешь. Многие , кто ранее был против бесплатной диагностики, но сейчас попав в жёсткие условия конкуренции, вынуждены перейти на бесплатную диагностику. KcapDac писал(а): Алексей оставил в прошлом должность инженера, дальше сам домыслишь? Вот не понимаю я этого наезда, чессслово. Вы ставите мне в упрёк то, что я уже не инженер и оставил эту должность? Спешу Вас обрадовать. Правильный руководитель СЦ это гораздо сложнее, чем быть инженером. От того, что я редко занимаюсь ремонтами, я не стал тупее (мастерство хрен пропьёшь). Помимо того, что бы вникать в ремонтные дела и проблемы моего СЦ (а я как инженер знаю, что и как должно быть), мне приходится заниматься развитием и обеспечением Моего сервисного центра. Мне приходится ТРУДИТЬСЯ сутками, что бы обеспечить нормальную и правильную работу СЦ. А это гораздо сложнее, чем просто заниматься ремонтом техники. А нафига, спрашивается, я вкладываю кучу денег в новую программу Учёта Автоматизации сервисного центра, которую мы пишем для Ассоциации, но прежде всего для себя. А для того, что бы не заниматься тупо учётом, а полностью автоматизировать наши СЦ и СЦ Ассоциации, и благодаря этому развиваться далее. Я мог аргументировать и далее, но лень. Кто-то поймёт, кто по умнее, а кто то скажет KcapDac писал(а): Алексей уже не инженер. KcapDac писал(а): b]BlackDoc[/b] хороший отличный поставщик, дальше сам домыслишь? Ну несколькими строчками Выше я частично ответил и на это. И как итог: Все вышеупомянутое относится к работе в средних и крупных городах. У маленьких городков и посёлках городского типа своя специфика рекламы и работы.
|
|
|
|
|
BlackDoc
|
Заголовок сообщения: Re: Возврат ноутбука. как быть? Добавлено: 07 фев 2017, 00:14 |
Участник АСЦ |
|
|
Зарегистрирован: 16 сен 2011, 12:41 Наличности на руках: 498.31
Сообщения: 342 Откуда: MSK
|
Всё пытаетесь алгоритмизовать работу абстрактного сервиса в абстрактном городе и подогнать бизнес-процессы? Ну-ну.. Если раньше это было хоть немного реально, то в режиме всё возростающей конкуренции ИМХО это практически нереально стало. И то, что хорошо в небольшом городе или в сервисе, имеющем множество авторизаций(как показатель, что никуда не убегут), становится в других условиях абсолютно нереальным. Взял пиво, чипсы и наблюдаю Пора создавать орден "Сферического коня в вакууме!"
_________________ ACODIS / АКОДИС - поставщик Ассоциации Сервисных Центров Поставка запчастей и компонентов для ремонта ноутбуков. Матрицы Клавиатуры Системы охлаждения @BlackDoc Telegram (звонить сильно после обеда) 备件在莫斯科的笔记本电脑 (а это для нерусских
|
|
|
|
|
Hits
|
Заголовок сообщения: Re: Возврат ноутбука. как быть? Добавлено: 07 фев 2017, 01:24 |
Участник АСЦ |
|
|
Зарегистрирован: 19 июл 2011, 23:43 Наличности на руках: 545.43
Сообщения: 218 Откуда: Москва
|
Size писал(а): Hits А как же то видео с участием Алексея и BlackDoc? Там явно почти в начале сказано: "Диагностика должна быть бесплатной, иначе берут деньги а чинить ничего не могут, мошенники". Ничего, что у нас совершенно разные "бизнес-модели"? И разная целевая аудитория? Алексей работает большей частью на "конечного пользователя". И для него подход модели "все-в-одном" является более правильным. Наши клиенты большей частью - это "аутсорсеры по обслуживанию" крупных контор, типа Яндекса, М-видео, разного уровня "госов". И у нас работает совершенно другая бизнес-модель. BlackDoc писал(а): Всё пытаетесь алгоритмизовать работу абстрактного сервиса в абстрактном городе и подогнать бизнес-процессы? Ну-ну.. Если раньше это было хоть немного реально, то в режиме всё возростающей конкуренции ИМХО это практически нереально стало.
Полностью согласен, и тоже запасусь попкорном. :)
_________________ Задница есть универсальный интерфейс. Ибо через задницу можно сделать абсолютно все.
|
|
|
|
|
dyukoldyu
|
Заголовок сообщения: Re: Возврат ноутбука. как быть? Добавлено: 07 фев 2017, 06:09 |
Интересующийся |
|
|
Зарегистрирован: 23 янв 2016, 12:27 Наличности на руках: 78.12
Сообщения: 95 Откуда: Бердск
|
Алексей. писал(а): Все вышеупомянутое относится к работе в средних и крупных городах. У маленьких городков и посёлках городского типа своя специфика рекламы и работы. У меня 100к население. У любого отбитого - бесплатная диагностика (всегда требуется замена южного моста, или ГПУ, или северного моста). То есть диагностика не проводится в принципе, озвучивается максимальная цена, залечивается про BGA-шарики и отдается подрядчику. По результатам бесплатных диагностик страдает-то в основном только клиент, а я могу ответить только им: "А какой вы результат ожидали за бесплатно?". И у меня диагностика - это полностью поднимается аппарат, проверяется все - от привода до ОС, а потом согласование с клиентом стоимости ремонта и всяких топингов (ОС, аккум, привод, памяти побольше и тп). У меня это стоит 300 рублей.
|
|
|
|
|
KcapDac
|
Заголовок сообщения: Re: Возврат ноутбука. как быть? Добавлено: 07 фев 2017, 08:42 |
Инженер |
|
|
Зарегистрирован: 20 дек 2013, 09:21 Наличности на руках: 449.61
Сообщения: 2243 Откуда: Дзержинск
|
Алексей. писал(а): Вот не понимаю я этого наезда, чессслово Size писал(а): Нет никаких наездов, зря ищете упреки там где их нету... Алексей. писал(а): Правильный руководитель СЦ это гораздо сложнее, чем быть инженером. Да я только рад за ваших сотрудников, что с таким руководством они всегда обеспечены работой.
|
|
|
|
|
Zohonik
|
Заголовок сообщения: Re: Возврат ноутбука. как быть? Добавлено: 14 фев 2017, 21:06 |
Интересующийся |
|
|
Зарегистрирован: 18 янв 2017, 14:07 Наличности на руках: 28.02
Сообщения: 38 Откуда: Беларусь Брест
|
чет как-то весьма отошли от темы) Size писал(а): всегда пломбу ставлю, нет ее на месте - извините. что используете в качестве пломбы? и в какое место клеите? я думаю в большинстве ноутбуках есть отдельный карман для жестких дисков, их заклеивать уже жестоко _______________________________________________________ а так вопрос весьма серьезный. как объяснить человеку, не понимающему в электронике, что сломалось не то, что ремонтировали в предыдущий раз? по аналогии с машинами, был у меня такой случай... нужно было уезжать с родного города на длительный срок. перед поездкой заехал к знакомому гаражнику, у которого всегда ремонтировался, на диагностику. (если что-то нужно поменять, обычно меняю сам, но это когда ясно в чем конкретно проблема, а если проблемы не видно, доверяю опытным людям в этом деле с наметанным глазом). так вот... помимо замены пары сайлентблоков, у меня постукивала рейка. вопрос был в регулировке сухаря. т.е. его нужно было просто подтянуть. регулировочный болт находился в недоступном без снятия рейки месте. загнули мне за снятие\установку + регулировка 100 у.е. в принципе вариантов небыло, дело приближалось к отъезду, времени небыло, согласился. после откатал гдето 1000км, как у меня рейка потекла. ремонт на новом месте стоил 200 у.е. .... к чему это я... Это я, человек который приблизительно знает как оно там все устроено и как оно там все работает могу понять, что предыдущий ремонтник, вообще не трогал никаких уплотнителей, сальников, пыльников и т.п. и что рейка могла потечь из-за каких либо скрытых проблем. а как это объяснить кому либо другому большой вопрос.P.S. первого мастера я конечно в покое не оставил. 200 у.е. за перебор рейки нормальная цена, но если прибавить ещё 100 за предыдущую рейку, она становиться золотая. нашли с ним обоюдный выход...
|
|
|
|
|
orbit
|
Заголовок сообщения: Re: Возврат ноутбука. как быть? Добавлено: 14 фев 2017, 22:55 |
Инженер |
|
|
Зарегистрирован: 20 апр 2012, 10:57 Наличности на руках: 1,470.94
Сообщения: 1632 Откуда: Россия г. Санкт-Петербург
|
Zohonik писал(а): что используете в качестве пломбы? В крест винту УФ клей. Клиента в курс ставить обязательно, чтоб руки не чесались. В случае отказа от ремонта, по требованию, даётся дефектовочный лист и чек о тысяче рублей за диагностику. Если передумал, денег накопил или ещё чего, то при сохранной пломбе и наличии чека, тысяча входит в сумму ремонта. Схема отработана и работает чётко. В последнее время что то отказов вообще нет и это при ценнике 8 - 18т. Правда и буки тяжелые, 1 бук - день. Кто там писал про ндцать буков в час? Пусть приедет, погляжу как он скиснет в даташитах.
_________________ Ремонт ноутбуков Санкт-Петербург +79313406112 Ессентуки +79283151170
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения
|
|