никто не замечал такую тему, что с некоторыми клиентами нада попереживать не за своё специально, чтобы не ломалось ничего. у когото все ок работает, и они не грузят звонками, а ктото ищет косяк на пустом месте, и находит повод залесть под шкуру, как быть?

перестань бухать
всё наладится

Переведите на русский что имел сказать автор.

Мне думается, здесь сразу две толкнуто телеги.
Начнем не по порядку, со второй. Тут автор имеет ввиду породу людей, у которых мастер заменил детали в условном телевизоре, типа раньше было лучше, до ремонта, вагончики быстрее бегали на винде, или уголок светлым не был на заставке, или вот этой надписи не было итп.
И так как эти люди еще до сдачи в ремонт подсознательно настроены на развод, что лампы поменяют на старые, или память снимут, вот они своими думами начинают притягивать косяки, и соответственно ремонт идёт не ладно. Вот , а если и мастер и клиент жадут общего результата, то и всё складненько
Как то так

Вот это расшифровал "было слово стало пять"

А так всё правильно, если клиент дёрганый лучше сразу отказать
даже от работы нужно получать удовольствие, хотя бы удовлетворение
п.с. было где то здесь это видео
https://www.youtube.com/watch?v=KBmF9YADBgg
кактотак

помню чувак один мне весь мозг вынес....
почему при загрузке вин 7 , правй нижний угол засвеченный ?.... так не было... отвечаю....
вы мне матрицу подменили..............
хотя бук сына... и накрылся с полгода назад.
пришлось сцука на другой бук ставить 7-ку при нём и показывать что он олень......... обиделся





так что
alexandr777
так было... есть... и будет
всегда.
---------- Добавлено спустя 4 часа 45 минут 35 секунд: ----------
https://www.youtube.com/watch?v=KBmF9YADBgg

Стародавние времена когда телевизоры были ещё деревянными , но уже полупроводниковыми .
Клиент обзванивал и обходил все мастерские в округе не по одному разу требуя установить ему "частотник" , обязательно импортный .
Мастера попадались ему некомпетентные дебилы и конченные идиоты - это они должны знать , что такое "частотник" , а не он им объяснять . Писались жалобы , стращали братвой.
Потом выяснилось , что "частотник" - это 11 ногу ХА11 на землю , что б картинка с видака не дёргалась ( не частила ...) .

я имею ввиду, что по хорошему, чтобы лишнего не нахватать, получается нужна предварительная диагностика самого клиента.
---------- Добавлено спустя 3 минуты 22 секунды: ----------

есть такое дело, месяц не пьеш, потом три дня пьеш (как Вы про это догадались? щас эти 3 дня как как раз, наверно имеете ввиду,что трезвому такую тему толкнуть не удобно), ну это вредли в этом дело

а основная суть темы о том, что при опреденоенных обстоятельствах железо на ровном месте как буддто принимает программу не работы в соответствии c не ладами его хозяева

Без обид, но честно говоря сразу вспомнил Виталия Кличко.

По факту да, у проблемных людей везде есть проблемы. И их обслуживание отдельный геморой.

Size а шо с Виталиком не так??? Нормальный вродь чувак

Сложный вопрос.
В своем деле Виталий гений.
Но на камеру неочень получается :)

... вы про какого Кличко? не про мэра Киева ли?
а то у него там и братан... " ничё "

Size
Ну вы не съезжайте с темы , пишите открыто, шо не так с Виталиком в ВАШЕМ понимании. :)
Вы с ним лично знакомы ???

Я обычно в такой ситуации спускаю с поводка своего "внутреннего инженера", как правило - получасовой лекции на профессиональном языке хватает, чтоб человек окончательно повис. После чего опасности не представляет.
А сейчас сервисный центр себе обустроил так, чтоб сходу ломать восприятие и логику заказчика самим визуалом.
Последний раз такой "в залупу лезущий" заказчик был в 2021 году, с тех пор как-то не проявляют они себя.

Вам необходим фильтр. Буквально то через чего хороший клиент придёт к вам а плохой уйдёт от вас (мозги мутузить к другим мастерам). Таким фильтром является платная диагностика. Сразу, в тот же миг, всё пометяется. Здесь можно называть это диагнозтикой или по другому, это не важно. Важно вот что -- чтобы вы занялись ремонтом вам надо платить определённую сумму сразу, иначе вам данный клиент не интересен. Мастеров много, пускай идёт к тем кто не ценит своё время.


К примеру вот это мне нравиться. Мастерская NorthridgeFix, ценник отремонтировать он сразу говорит, скажем 150 баксов. Ценник если ремонт не удачный, такое тоже может быть, 30 баксов. За эти 30 баксов он разберёт и постарается отремонтировать, если получиться, сумма ремонта 150 баксов, 30 в эти 150 входит, так что клиент доплачивает 120 баксов. Так как очередь длинная дойдёт он до вас в течении 2 месяцев, если вы хотите побыстрей в течении 7 дней, сумма быстрого ремонта 20 баксов, то есть 30 + 20 = 50 сразу чтобы в течении 7 дней открыть ваш девайс и попробовать отремонтировать его.


Главное чтобы не получалось вот так -- вам сдают и нет никакого риска. Вы тратите своё время и потом выясняеться что ценник ремонта дорогой для клиента и получается вы потратили своё время зря, ну или вынужденны ремонтировать за пару дежераков. Если так, то ваше время ничего не стоит и грошь вам цена, вы сударь халоп, скил у вас тот же что и у охранника шлагбаума или у дворника, ваше время и знания ничего не стоят, с вами можно обращаться плохо -- потому что если вы будите себя вести не правильно можно забрать и отнести другому.
---------- Добавлено спустя 30 минут 15 секунд: ----------
Так же, необходима методичка по работе с клиентом. Мастерская это не просто мастер, там много разных специальностей в одном человеке. Убощица, руководитель, бухгалтер, сам мастер, плюс ещё нужен менеджер по продажам сервисов. Последняя это психологическая работа. Вам надо забирать иницеативу, задавайте вопросы, отвечайте быстро и внятно.

К примеру:

Сколько будет стоить отремонтировать ноутбук?
Добрый день. Что с ноутбуком?
Да вот перестал включаться, лампочка горит и дальше ничего не происходит.
Окей, это может проблема с цепью питания. Какой у вас ноутбук?
ASUS модель такая-та.
Окей, ремонт будет стоить 10 тысяч рублей. В случаи если мы не можем отремонтировать, стоимость 2 тысячи. По времени 2 - 3 недели.
Да меня устраивает.
Хорошо, с вас две тысячи сейчас, давайте заполним договор.

Vs. вот это, это плохо

Сколько будет стоить отремонтировать ноутбук?
Я не знаю, надо разбирать смотреть что с ним.


...И понислась, вы сказали клиенту что вы не разбираетесь в ноутбуках, далее он в вашей профессиональности не уверен.
---------- Добавлено спустя 4 минуты 44 секунды: ----------
Сходите в салон автомобилей, только не в Лада или УАЗ. Претворитесь что вы хотите купить машину. Посмотрите как с вами будут разговаривать.

удивительно, на сколько по разноиу воспринелась тема, можеет дейтствительно конкретики, определенности инной раз и не нужно, ради открытости для творческой самореализации человеческой сущности

)))
пятница пятницей, но ты это, ну ты понял
п.с. тут уже спрашивали у тебя брата в киеве нет? ))
а так спасибо повеселил

совсем не похоже, понималка рвзная

совсем не похоже, понималка рвзная
в том что я написал в последнем, присутствует смысл. если не заходит сразу, масштаб поменяйте.

да просто шутка
возможно не удачная

Это как раз приговор для мастера. По таким разговорам мастеру придётся уложиться в 10к, если клиент откажется продолжить. Это и есть - зря потраченное время.
Не редки случаи, когда клиенту так озвучили ремонт. Он ушёл уверенным, что ему починят ровно за 10к или придётся отдать небольшую сумму за диагностику.
Другое дело, когда клиенту после диагностики описывают определённый фронт работ: ремонт цепей питания после залития (A), замена залитой клавиатуры (B). Но дальнейшая диагностика возможна только после ремонта цепей питания, т.ч. сумма может быть увеличена. Тогда в случае отказа с клиента уже можно взять сумму (A) за ремонт цепей питания, если дальнейшая диагностика (в процессе ремонта цепей) выявила, что есть другие неисправности (например мёртвый проц/хаб/видеочип). И время мастера в таком случае не было потеряно зря.
Есть и другой путь - называть максимально возможную цену сразу. Например треть/половину стоимости ноутбука. Но по такому пути не каждый сможет/захочет идти...

Ciber SLasH
тут тоже 100500 способов разводни - хотя время мастера может и не было да потрачено зря.
У меня в городе купили дорогой хаб, заменили, но ноут все равно не работал. Сервис сказал клиенту - ну типа замыкания портов/питаний ушли, ноут стал даже включаться без инита. Так что мы какую-то часть работы (A) уже сделали (тыщ на 10), а дальше наверные нужны волшебные биосы.... и направили ко мне
А по итогу хаб криво припаяли. В итоге и они получили за замену хаба, и я) Ноут работает, но клиент как бы заплатил 2 раза - хотя кому какое дело )))

Не совершает ошибок тот, кто ничего не делает. С другой стороны все остались довольны - а это главное!

Клиент не был доволен - он просто подарил кому-то десятку

Еще пример:
Мак подзалитый типа A1534, где отдельно плату еще можно починить, но если плюсанется клава еще, то в эту цену их рабочие целиком аппараты продают. А клаву ты проверить не можешь допустим сразу. Так кто крайний будет - мастер или клиент если она всплывет после ремонта платы?)

ХЗ, в спорных ситуациях можно наверно с клиентом договориться оплатить хотябы часть работ, чтобы сумма хотябы вышла за пределы диагностики.

Блэххх. Так сказано же к слову. Вы уже должны знать на своём опыте сколько будет стоить такой ремонт. Всё может быть, да, может вы пойдёте ремонтировать и восстановите питания, а окажется что проц дохлый, такое тоже бывает. Проц же менять не будем, для этого и существует ценник за нет ремонта -- чтобы вы понапрасну своего времени не тратили.

Здесь вы самое главное упустили -- не стоить делать ничего за бесплатно. Посмотреть тоже денег стоит. Открыть посмотреть стоит денег. Открыть стоит денег и посмотреть стоит денег. И закрыть тоже стоить денег.
---------- Добавлено спустя 12 минут 49 секунд: ----------


Мастер. Потому что мастер должен знать что подзалитый ноут, иногда, часто, почти всегда, имеет проблему с клавой и тач падом.

смертный приговор - на приемке без диагноза цену озвучить.
Да и лично я бы развернулся и ушел, ибо гадать на кофейной гуще можно дома и бесплатно.
Не включаться ноут может по сотне причин.
Рациональный метод - на приемке уточнить, не было ли залития, не носили ли в другой сервис, и при отсутствии прочих отягчающих маркеров (сам чинил-паял например) ткнуть в него сначала тестер юсб, потом проверить замыкание на разъеме, потом лбп подключить.
И уже исходя из симптоматики озвучить дельту цен. Объективно дороже замены мамки ремонт может быть только в случае, когда нужно поднять именно эту, либо же если это ебучий амд.
А значит дать ему дельту цен от и до, причем ДО - желательно завысить раза в два, т.к. есть сопутствующие поломки, не диагностируемые на собранном девайсе (прогар шлейфа, как пример - там может как шлейфом ограничится ремонт, так и шлейф, матрица, полплаты под замену).
Обычно я на приемке вообще не озвучиваю ценник, висит напротив клиента прайс, где русским по белому написано "Ремонт не включающегося оборудования от 3000". И все, конечная стоимость после диагностики.
А диагностика у меня бесплатная, да.

Ага щаз . Рациональненько . Лучше клиентов врут только мастера . Даже если ткнуть носом , что всё сгнило от пивасика или перепахано на слонах обычно все в отказ идут . Есть конечно редкие исключения , что ссылаются в этом случае на Альцгеймера .
Заносим за диагностику , через некоторое время слышим озвучку ценника ремонта ( умноженную на санкции , глобальное потепление и курс тугриков ) . Когда начинают бугуртеть , что у всех по объявлениям диагностика бесплатная - диагностирую бесплатно :"Оно сломалося" .
Ну нельзя по другому .

а для этого у меня есть хорошая камера)
Сложно спорить с настолько наглядными фактами. Хотя есть индивидуумы, которые пытаются. ну, для таких ценник сразу х2 - за моральный ущерб так сказать.


Все верно, в бесплатную диагностику у меня входит название нерабочего модуля. Для особо докапывающихся тыкаю пальцем в строчку на прайслисте "компонентная диагностика 2000", там и выписка нерабочих компонентов будет, и указание на то что надо проверить. За последние 5 лет этой услугой воспользовалось два человека.


ну тут клиент сам себе злобный буратино. Да и у меня тоже есть свои маркеры. Залить бесследно бук - это постараться надо, первое что смотрю - хруст клавы. И следы от разбора тоже обычно в наличии. Так что большинство вранья клиента можно отсечь на приемке.

Я так понял это всё бесплатно?

То есть к вам пришли и вы тыкаетесь с блоком питания и так далее? Это глупо. Вы тратите своё время, я так думаю минут 10, просто так. 3 таких поступка, 30 минут, это почти 1 полноценный ремонт.

И что клиент получает от вас? Ценника он не получает. Конкретики он не получает. Он получает дельту цен.

По сути это развод. По сути вы можите сказать что хотите и ценник может быть любой. По сути вы можите придумать проблему из воздуха.

По сути.... Клиент у вас может потратить 10 тысяч рублей и в итоге окажеться что виноват процессор, замена которого стоит очень дорого. По сути вы развели клиента на 10 тысяч. Это печально.

И более того, вы изначально показали своими действиями что ваше время ничего не стоит, проведя предварительную диагностику бесплатно. Это, и плюс разброс цен, плюс тот факт что он не может контралировать процесс и знать что именно поломанно -- и клиент к вам относиться с подозрением. Этот мастер меня обманывает! И вот вам ответ на изночальный вопрос -- у когото все ок работает, и они не грузят звонками, а ктото ищет косяк на пустом месте, и находит повод залесть под шкуру.

Ну да. Почему оно так


А вы не думаете что клиенту нужна конкретика? Конкретный ответ на конкретный вопрос так сказать. Сколько стоит ремонт? 10 тысяч рублей, диагностика 2000 тысячи, в случаи не возможности ремонта вы платите 2000 тысячи. В случаи если поломанны клавиатура или тачпад или оба, стоимость на замену отдельная. Был ноутбук залит? Нет. Скорей всего клавиатура и тачпад рабочии. Да был залит. Скорей всего клавиатуру и тачпад придёться менять, стоимость такая та