|
Текущее время: 22 сен 2024, 04:44
|
Сообщения без ответов | Активные темы
Правила форума
Счетчик сообщений в этом форуме выключен.
|
|
|
|
Автор |
|
Dymok_18
|
Заголовок сообщения: Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? Добавлено: 13 фев 2024, 17:56 |
Пользователь |
|
|
Зарегистрирован: 06 окт 2022, 20:18 Наличности на руках: 614.30
Сообщения: 525 Откуда: РФ_18
|
prince писал(а): Не согласен. Вы где то видели, чтобы мастеру грамоту дали или как то ещё отметили на уровне правительства. Другим же дают, на доски почёта вешают. Государству на мастеров наплевать. У нас по закону разрешён бесплатный труд. Клиент же идёт и уверен, что ему обязаны его хлам бесплатно посмотреть. Если мастер на кого то работает, то работодатель может заставить бесплатно диагностику делать и другое. Есть страны где такое по закону не прокатит. Заставят создать условия для работы, в плане охраны труда. В том числе даже если сами на себя работают. Клиент если идёт, то знает, что бесплатно ему никто ничего делать не будет, потому что норма-час стоит денег. Мастер знает, что никто его эксплуатировать не будет, хочет кто то предпринимательством заняться, будет вкладывать в это деньги. Вытяжку поставит, спецодежду купит, инструмент, налоги заплатит. Поэтому и нет на каждом шагу "мастеров" которые всё ремонтируют, с бесплатной диагностикой и за копейки.
|
|
|
|
|
BMA
|
Заголовок сообщения: Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? Добавлено: 13 фев 2024, 19:16 |
Продвинутый форумчанин |
|
|
Зарегистрирован: 08 окт 2013, 00:56 Наличности на руках: 698.78
Сообщения: 1265 Откуда: Kohma
|
Dymok_18 писал(а): Клиент же идёт и уверен, что ему обязаны его хлам бесплатно посмотреть. Ну так кинь взгляд , уваж пациента клиента . Многим для экономии времени предлагаю просто фото выслать - ни топать никуда не надо ни железюку ,безвременно ушедшую в мир вечной энергии , таскать . Dymok_18 писал(а): Государству на мастеров наплевать. Ну это перебор сюды Государство то приплетать .
_________________ "Анархия -мать порядка " - вольная трактовка "Теории хаоса "
|
|
|
|
|
prince
|
Заголовок сообщения: Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? Добавлено: 14 фев 2024, 12:02 |
Интересующийся |
|
|
Зарегистрирован: 23 июл 2019, 17:22 Наличности на руках: 41.03
Сообщения: 149 Откуда: Ярославль, Россия
|
Dymok_18 писал(а): на уровне правительства Насмешили, спасибо, прям сделали моё утро!
|
|
|
|
|
Dymok_18
|
Заголовок сообщения: Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? Добавлено: 14 фев 2024, 13:43 |
Пользователь |
|
|
Зарегистрирован: 06 окт 2022, 20:18 Наличности на руках: 614.30
Сообщения: 525 Откуда: РФ_18
|
В некоторых странах там политика государство направлена на то, чтобы технику ремонтировали, ане покупали новую. Соответственно созданы законодательные преференции мастерам, а не перекупам. Ну вот тут начнёт клиент скандалить, что дорого. Вы ему не будете отдавать, как некоторые советуют. Он вызовет полицию и вас же начнут прессовать за самоуправство. Может кто то знает как у нас по закону такое следует разруливать. Я даже не знаю, но думаю, что обязаны отдать собственность клиента, а уже потом, если мастер считает что клиент должен нужно идти в суд. Ответ на вопрос автора, как надо разруливать может быть только один : по Закону...
|
|
|
|
|
TSARIVAN
|
Заголовок сообщения: Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? Добавлено: 21 фев 2024, 19:43 |
Продвинутый форумчанин |
|
|
Зарегистрирован: 17 авг 2015, 13:25 Наличности на руках: 166.08
Сообщения: 734
|
User1975 привет.
"И виноваты в этом сами мастера, которые на поводу у таких жмотов идут. А расхлебываем все мы."
Правильно говорят, порог вхождения низкий, паяльник из фикспрайса за 100 рублей. "Че там делать!" "Советщина" в умах, когда за "так" или пузырь бросаются делать. А на дворе капитализм, жестокий. Нищебродство тотальное, и это не про отсутствие денег.
В последнее время, с опытом, отказов и головняков с клиентами почти ноль. Зашел аппарат, сходу диагностика столько-то, в т.ч. при отказе. Да вообще всегда она платная. Как отдельный пункт. Смотреть аппарат - тоже труд, и серьезный. "Портянка" текста с найденными неисправностями, путями решения, вариантами, ценниками и кучей фото отправляется на вацап/телегу. С пометкой, если согласен, то 50% предоплата. "Что написано пером, не вырубишь и топором". На, смотри, за что деньги берутся. Выбирай, что будем делать. Тем самым больше доверия, инфа перед глазами у заказчика. Думай, решай! На том конце запускаются сложные мыслительные процессы, в 99% на все согласны. По телефону перестал общаться с заказчиками давно, лет 5 уже скоро будет) Ну и как следствие нервы спокойны у всех. Отвечая на вопрос, как решаю, если встречается этот 1% - да просто, снимаю рабочее, собираю, платит за диагностику, забирает. А вот ситуаций, когда за выполненный ремонт возвращал денежки, не припомню. Таких отмороженных давно не попадалось, видимо)) Но в целом, время, потраченное на конкретного неадеквата и отказника, с лихвой компенсируется общим оборотом на нормальных клиентах.
|
|
|
|
|
kkv
|
Заголовок сообщения: Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? Добавлено: 22 фев 2024, 10:09 |
Продвинутый форумчанин |
|
|
Зарегистрирован: 02 сен 2014, 08:14 Наличности на руках: 2,181.12
Сообщения: 1231 Откуда: тольятти
|
User1975 писал(а): сейчас очередной ачетакдорого приезжал. . И виноваты в этом сами мастера, которые на поводу у таких жмотов идут. А расхлебываем все мы. если к вам такие заезжают это только ваши проблемы. каждый оговаривает свои расценки. если я считаю что замена одного кондера в дешманском бп будет стоить 100 рублей то я и беру столько. и мне до лампочки сколько стоит у другого 1тыр или больше. если вас что-то не устраивает, поменяйте сферу деятельности. сейчас доставка в моде может там у вас клиенты по адекватней будут.
Последний раз редактировалось kkv 22 фев 2024, 11:04, всего редактировалось 1 раз.
|
|
|
|
|
Brtth
|
Заголовок сообщения: Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? Добавлено: 22 фев 2024, 10:31 |
Продвинутый форумчанин |
|
|
Зарегистрирован: 14 дек 2017, 17:23 Наличности на руках: 1,371.14
Сообщения: 784
|
User1975 писал(а): Надо спаять два алюминиевых провода в трансформаторе. сразу разворот 180 гр ... регистраторы, магнитолы, вся бытовая техника, старые компьютеры, припаять два провода, вообще все кроме ноутбуков, моноблоков (не мохнатых) даже время на разъяснения "а почему не делаете" "а хде делают" не трачу... лучше что то полезное для себя сделать, почитать
|
|
|
|
|
TSARIVAN
|
Заголовок сообщения: Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? Добавлено: 22 фев 2024, 11:45 |
Продвинутый форумчанин |
|
|
Зарегистрирован: 17 авг 2015, 13:25 Наличности на руках: 166.08
Сообщения: 734
|
Brtth писал(а): лучше что то полезное для себя сделать, почитать во, верно! или поспать
|
|
|
|
|
Brtth
|
Заголовок сообщения: Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? Добавлено: 22 фев 2024, 11:50 |
Продвинутый форумчанин |
|
|
Зарегистрирован: 14 дек 2017, 17:23 Наличности на руках: 1,371.14
Сообщения: 784
|
TSARIVAN писал(а): или поспать ничего не делать, сидеть в кресле с чашкой кофе любимое дело
|
|
|
|
|
seminenko
|
Заголовок сообщения: Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? Добавлено: 22 фев 2024, 12:39 |
Продвинутый форумчанин |
|
|
Зарегистрирован: 13 фев 2016, 17:57 Наличности на руках: 764.04
Сообщения: 3541 Откуда: Tagan York
|
Brtth писал(а): сидеть в кресле с чашкой кофе Так а мысли то так и пруть в этот момент то ---------- Добавлено спустя 2 минуты 44 секунды: ---------- С потенциально догорим и сложным предварительно делаю паузу в пару дней, ну так, ноут на полке, я на выходных, если есть звонок типа че там с моим ноутом, а что, еще не сделали , уже же сутки прошли... уходит на возврат без затрат времени окромя положил на полку-взял с полки.
|
|
|
|
|
Brtth
|
Заголовок сообщения: Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? Добавлено: 22 фев 2024, 12:56 |
Продвинутый форумчанин |
|
|
Зарегистрирован: 14 дек 2017, 17:23 Наличности на руках: 1,371.14
Сообщения: 784
|
seminenko писал(а): Так а мысли то так и пруть в этот момент то ага), сейчас пост прочитал по пост карту и тоже озадачился, скоро все пообрезают
|
|
|
|
|
samsonov54
|
Заголовок сообщения: Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? Добавлено: 24 фев 2024, 20:22 |
Продвинутый форумчанин |
|
|
Зарегистрирован: 15 сен 2015, 11:17 Наличности на руках: 966.48
Сообщения: 797 Откуда: Новосибирск
|
reamon писал(а): цену сообщать заранее Хочу вопрос задать по этой истории, с ценой на приемке. Как это работает? 1. принесут например Irbis, не реагирующий на кнопку. Какую цену я должен не вскрывая озвучить клиенту? 2. принесут dell g15, так же не реагирующий на кнопку 3. asus FX506LH, реагирующий, дающий картинку, но уходящий в BSOD при запуске ОС Как не разбирая аппарат, не проводя замеры, визуальный осмотр, подкидывание заведомо исправных памяти и тд озвучить рандомную цену клиенту? Или она не рандомная, а соответствует какому-то проценту от стоимости устройства? Типа цена мат.платы + интерес мастера за работу
_________________ Black.Service г.Новосибирск
|
|
|
|
|
samsonov54
|
Заголовок сообщения: Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? Добавлено: 24 фев 2024, 20:31 |
Продвинутый форумчанин |
|
|
Зарегистрирован: 15 сен 2015, 11:17 Наличности на руках: 966.48
Сообщения: 797 Откуда: Новосибирск
|
den2 Понятия не имею, как надомники это делают. Я в арендованном помещении работаю, с вывеской) У меня все прозрачно, дословно говорю клиенту "разберу, осмотрю и проведу замеры, если что будет не так, фото/видео с пояснениями моими, далее согласовываем цену и сроки". Камера на приемке есть так же. Как можно заранее озвучить цену, если неизвестно, в ноуте или керамика по B+ пробита и ремонт быстрый и недорогой, или прогар vrm и проц/гпу труп? Просто заведомо высокую цену назвать, и если фартанет с керамикой то радоватся джекпоту?
_________________ Black.Service г.Новосибирск
|
|
|
|
|
Doc
|
Заголовок сообщения: Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? Добавлено: 24 фев 2024, 20:31 |
Инженер |
|
|
Зарегистрирован: 22 апр 2012, 19:23 Наличности на руках: 2,174.81
Сообщения: 2884 Откуда: Togliatti
|
samsonov54 писал(а): Хочу вопрос задать по этой истории, с ценой на приемке. Как это работает? Например когда мне хотят всучить макбук на type-c я сразу говорю, что меньше 10 тыщ я их не чиню и если у заказчика нет даже их, то мне и смотреть там нечего PS а ирбисы и прочее планшетное г-но вообще не беру
_________________ https://comsystem-tlt.ru - инфа и запчасти для ремонта ноутбуков
|
|
|
|
|
samsonov54
|
Заголовок сообщения: Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? Добавлено: 24 фев 2024, 20:36 |
Продвинутый форумчанин |
|
|
Зарегистрирован: 15 сен 2015, 11:17 Наличности на руках: 966.48
Сообщения: 797 Откуда: Новосибирск
|
Doc Про минимальную цену на ремонт того или иного аппарата это понятно, такое тоже практикую. Но фактически цена может быть от 10 и до цены нового аппарата, если он после грозы например и там все в КЗ на плате Ирбисы изредка приносят чисто батарейку поменять дутую, остальное там понятно нецелесообразно, время на него много тратить ---------- Добавлено спустя 1 минуту 56 секунд: ---------- Если речь впринципе шла за минимальную цену на приемке, то мой вопрос снят. Просто уточняю. Ибо например, озвучить не разбирая, например 10, а по факту там только проц будет стоить 15, и тому подобное, пересогласовывание цены
_________________ Black.Service г.Новосибирск
|
|
|
|
|
Ciber SLasH
|
Заголовок сообщения: Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? Добавлено: 24 фев 2024, 21:55 |
Модератор |
|
|
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:27 Наличности на руках: 331.44
Сообщения: 7768 Откуда: Питер
|
Тема началась не про минималки, а про то, что некоторые неадекваты начинают борогозить уже на выдаче, когда аппарат уже готов и был согласован. Такое встречается, когда по аппарату вёл разговор один человек, а приходит забирать другой. Или когда работа была выполнена, а клиент после своего согласия зачем-то начал узнавать цену у конкурентов или по знакомым, а после пришёл и бухтит, "а чё так дорага"... мне знакомый сисьодмин сказал, что должно быть в 2 раза дешевле.
|
|
|
|
|
samsonov54
|
Заголовок сообщения: Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? Добавлено: 24 фев 2024, 22:00 |
Продвинутый форумчанин |
|
|
Зарегистрирован: 15 сен 2015, 11:17 Наличности на руках: 966.48
Сообщения: 797 Откуда: Новосибирск
|
Ciber SLasH писал(а): мне знакомый сисьодмин сказал, что должно быть в 2 раза дешевле После обслуживания ноутов такими "знакомыми сисьадминами" их в ремонт приносят, с термопастой типа gd900 на видеопамяти Я понял вас
_________________ Black.Service г.Новосибирск
|
|
|
|
|
Ciber SLasH
|
Заголовок сообщения: Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? Добавлено: 24 фев 2024, 22:02 |
Модератор |
|
|
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:27 Наличности на руках: 331.44
Сообщения: 7768 Откуда: Питер
|
samsonov54 писал(а): приносят, с термопастой типа gd900 на видеопамяти Да этих уже можно называть админами, как положено. Сись-одмины, те приносят обмазанное всё КПТ-8.
|
|
|
|
|
BMA
|
Заголовок сообщения: Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? Добавлено: 24 фев 2024, 22:12 |
Продвинутый форумчанин |
|
|
Зарегистрирован: 08 окт 2013, 00:56 Наличности на руках: 698.78
Сообщения: 1265 Откуда: Kohma
|
Ciber SLasH писал(а): Сись-одмины, те приносят обмазанное всё КПТ-8. Не зубной пастой - уже радость .
_________________ "Анархия -мать порядка " - вольная трактовка "Теории хаоса "
|
|
|
|
|
samsonov54
|
Заголовок сообщения: Re: Конфликтные ситуации с клиентами - кто как разруливает? Добавлено: 24 фев 2024, 22:20 |
Продвинутый форумчанин |
|
|
Зарегистрирован: 15 сен 2015, 11:17 Наличности на руках: 966.48
Сообщения: 797 Откуда: Новосибирск
|
Ciber SLasH Вы мне напомнили одну ситуацию, про то что приносит один, забирает другой. Звонит, допустим Елена, голос молодой, Е - елена, Я - я, К - катерина Е -Мне нужно заменить аккумулятор в айфон 8, сколько стоит? Я -Стоит столько, если уверены что проблема в АКБ (занимается этим напарник). Е -ОК, принесу, цена устраивает
на следующий день утром, приходит дама предпенсионного возраста, голос соответственно взрослый, допустим Катерина: К -у меня айфон 8 не заряжается, можете посмотреть? Я -Да. У вас грязь в разъеме утрамбовалась, штекер зарядки не до конца входит. Почистил, все заряжается, с вас 200р. К -Отлично, спасибо. Уходит
Через час звонит та Елена, говорит: Е -а почему вы по телефону сказали что нужно менять АКБ и денег больше озвучили, а сами почистили разъем за 200р? Я -Всмысле? Е -ну сегодня к вам пришла моя мама, с тем айфоном, по которому я вчера звонила, вы сказали что замена аккумулятора столько денег, а сделали дешевле Я -ну так это вы спросили сколько стоит замена АКБ, а не я навязал вам. Это раз. Два - ваша мама ничего не сказала про звонок на замену АКБ, я не экстрасенс чтоб догадатся где какой айфон. По факту там грязь в разъеме, его чистка устранила проблему, все довольны Е -хорошо спасибо
_________________ Black.Service г.Новосибирск
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения
|
|