Добрый день! Интересует следующая тема. Не так давно сложилась ситуация такая: принесли ноутбук на ремонт. Приняли на диагностику, разобрал, на материнке потоки воды. Звоню клиенту, бук залит, ремонт в районе 4 000 рублей. Клиент соглашается. Восстановил все по залитию, заменил мульт и шим дежурки - бук работает. Но не долго, до следующего дня. На следующий день ноут снова не вкл. Причем изначально реакция на кнопку была, но не было старта. А теперь ноутбук вообще не реагирует на кнопку. Разобрал, начал искать схему, схемы к сожалению так и не нашел. Ноутбук сам по себе не обычный, а мощный, игровой и оригинальный. Владелец говорит якобы в РОссии таких нет еще. Работы было валом, не хотелось ковырять ноут с такой проблемой, к тому же без схемы. КТо его знает как наизвращался производитель с этим "суперноутбуком"... Вернул клиенту с извенениями и сообщил что ноут не работает. ПРоходит недели две - стучатся в аську. Пишут что были в другом (частном сц) где заявляют что предыдущий сервис угробил ноутбук. Мол составляют акт и завтра он приедет с притензией и пойдет в суд. Сервисный центр не авторизованный, а обычный частный. ПРичем за ремонт зарядили 12 000 (видимо с китая плату притащут). Написано по словам клиента следующее: испорчен северный мост и дорожки вокруг него. На плате север вообще в проце сидит. И какие дорожки я понятия не имею. Вобщем вранье да и только. Как быть ребята? Разве каждый олух, желающий стащить деньги с клиента, может вот так вот клеветать?

на форуме уже обсуждалось подобное .
пусть сначала акт покажет .
фирма имеет право такие акты выдать ?
если что то их делает независимая экспертиза .
сильно залита была ?

Актом грозят на завтра.
Наврядли там независимая экспертиза, частники скорее всего. Да и как узнать имеет право ли фирма такое выдавать или нет?
Залита не так уж прям сильно. Но там рядом область хаб, мульт, кварц, шим. Все очень близко и именно туда и попала жидкость.

звонок в фирму и сказать сеичас я поеду и посмотрим что и кто сломал .
согласны едите и смотрите .
на залитых как правило 80% средней залитости можно починить а 15% лучьше не чинить .
а 5 % только замена материнки и др деталей.
особо любимые это когда 19 и 3,3 встречаться .

а вы предлагали замену материнки ?
и вообще это клиент убил мать залив её .
---------- Добавлено спустя 3 минуты 13 секунд: ----------


скан посмотреть дашь ?

Замену не предлагал. С китая кота в мешке не хочу покупать.
Фирма заявила что залития следов нет. Естественно, отмыл же все.

Юридической сила "акт" той организации не имеет никакой, если организация не имеет официальный экспертный статус. мы, например, отказываем в выдаче актов даже в случае очевидного перенапряжения в питающей сети клиента. этак любое ООО будет раздавать "экспертные заключения", даже которые торгуют хлебом и водкой.
Можно организовать акт согласования и со своей стороны дать акт выполненных диагностических и выполненных работ, в котором указать причины выхода ноутбука из строя. А вообще, нужно описывать это в акте приемки в ремонт. А "заключение" с "испорченным северным мостом" заиметь бы нужно тоже, для юмора в зале суда, если он состоится.

Моё имхо.
Кто там чё понапишет пофиг - пару разу были подобные случаи, сразу отсылали лесом бывшего клиента, вместе с организацией диагностом.
Адекватный человек придет с письменной претензией в вашу контору и это будет начало неприятностей, что бы смягчить надо сразу вступать в диалог.
В Вашем случае надо было самим сразу предлагать мать после второго обращения(правда клиент, кака я думаю, согласился бы только в случае зачета первоначальных 4 т.р.). Но время уже ушло. Сейчас клиент может потребовать только уплаченые 4 т.р., за некачественные услуги(помните для потребителя важен лишь результат). В остальном, всё не в тему, ноут ведь изначально был не рабочим. Бодаться ли из-за 4 т.р. решать Вам.

А ты пиши свой акт, что север и проц ты не трогал, и они сами всё сломали или вообще другую плату ему подсунули и на тебя сваливают.
Лучше, конечно, миром разойтись. Говори клиенту, что ты за 11 тыс плату ему заменишь.

Спасибо все откликнувшимся. С клиента денег не брали. Буду думать.

А что думать - в суде имеет вес только акт не зависимой экспертизы... готов клиент тратить деньги и время на экспертизу, суд - его право.
То, что сказал какой-то пацанчик из какой-то конторки ни какого значения не имеет...
Был однажды случай - принесли бук с выломанным гнездом питания и конкретной задачей - заменить гнездо. После замены бук не включился...
Говорим клиенту, что у Вас плюсом неисправна плата - с того дерьмо за фонтанировало: вы мне нарочно сломали, чтобы бабла срубить, я вас в асфальт закатаю...
Мы в ответ: дядя, есть независимая экспертиза и суд - тебе к ним...
Он естественно в суд не пошёл, а отнес бук в конторку, где ему сказали, что они отремонтировать не смогут, потому что мы специально что-то сломали - мол все мастера так делают...
Клиент опять к нам дерьмом плеваться, вот ему сказали в сервисе... Мы ему: дядя дай телефон сервиса, мы переговорим с ним и выясним что мы сломали...
Пацанчик говорит: вот рядом с гнездом контактные площадки зачищенные (под мелкие не распаянные кондёры), там что-то стояло, а вы отпаяли и поэтом не работает...
Объясняем клиенту, что человек не компетентен, неисправность найти не может, поэтому залепил такую отмазку... Клиент ещё по фонтанировал и пропал...
Через некоторое время снова приносит бук - сделайте! Мы - ОК! Но будет дороже - за наезды надо платить...

True story, только в моей практике ни один не согласился, все пошли на второй круг :)

До начала таких ремонтов надо фото залития компонентов делать, чтобы потом можно было предъявить клиенту и если в суд обратится. При залитии не только север может вылететь, что угодно проц ,видюха и т.д
Я например при таких ремонтах сразу говорю попробую почистить,пропаять, но скорее всего замена системной платы и фото коррозии прилагаю.

C клиентом надо разговаривать...
Принес залитый и не включается/не работает -отражаешь сей факт в квитанции. Залитие выяснилось после вскрытия - звонишь клиенту и предупреждаешь что бук залит, подгнил и чистка может привести к непредсказуемым последствиям... ну ценник озвучиваешь.
Хуже когда приносят залитый, но рабочий бук и просят всего лишь почистить...

На самом деле это все эмоции. Некомпетентный в вопросах ремонта клиент по умолчанию доверяет сервисникам, поэтому так эмоционально все воспринимаете. Каюсь, я тоже в начале своей деятельности иногда говорил клиенту что предыдущие мастера накосячили (только если это действительно так было), ведь так просто выглядеть белым и пушистым на фоне обосранного конкурента. Сейчас от этой практики ушел, совсем, вообще не ругаю других, даже если вижу что спецом накосячили.
А с клиентом лучше не ругаться, не переходить на личности, просто сказать что ребята там могли ошибиться - вот и все, а так да - экспертиза и суд, но так как в матери ковырялись уже другие, то это как раз они могли там накосячить, поэтому особого смысла в экспертизе нет.

Я извиняюсь со своим колхозом, но как-то это ненормально, нечестно по отношению к клиенту.
Понятно, что залитики без гарантии и вся фигня, но день работы после ремонта тоже шляпа.

Так человек и денег не взял за ремонт!

Денег я и не брал. Человек давненько обранилфразу: "вы сломали там северный мост" А там хаб стоит. Вобщем пропал он и все. Строчу ему обратно в аську, мол мне ситуация не безразлична, объявитесь с актом и притензиец. Тишина в ответ...

Обычное помело...коих ныне ооооооочень много!
Понтов дохера,а толку нихера!
Думал ща жути нагонит и бук на халяву починят...да не тут-то было.Вот и ушёл теперь в загас!