Очень часто после чистки ноута клиент "вдруг" заявляет что его батарея до этого работала.
Доказать неработоспособность клиентской батареи можно только другой рабочей батарей.
Она элементарно заблокирована ноутом по старости или иным причинам.
Клиент продемонстрировал Вам при сдаче работоспособную батарею? Если нет - она была нерабочая.