Всем привет! Хочу обсудить вот такой момент-приносят к примеру планшет заменить гнездо питания, а на тачскрине уже есть скол или трещина(но он работает). Как вы поступаете в такой ситуации? Я всегда говорю что возьмусь сделать с таким условием что при вскрытие может лопнуть тачскрин окончательно или перестанет работать и я за это не буду нести ответственность. Или же есть большие 10 дюймовые планшеты с металической рамкой сзади-у них вообще вседа велик шанс при вскрытие лопнуть берусь ремонтировать тоже только с таким условием...

При приёме в ремонт любого оборудования надо составлять акт с указанием всех недостатков- сколы, трещины и т.д. и заверять подписью клиента.

Это все итак делается, но момент который может получится-до разбора работало, после-не работает-и клиент скажет что сломал, давай меняй-у меня такое было, конечно посылал таких людей нахер но факт остается фактом...

именно так и никак по другому.

Из нашего Соглашения:

04. Исполнитель не несёт ответственности за состояние Оборудования, повреждения которого вызваны механическими и электрическими воздействиями, а также попаданием влаги, жидкостей, износом и пр., даже если Оборудование частично или полностью функционировало, т.к. данные повреждения провоцируют скрытые и вторичные неисправности, отдефектовать и описать которые при стандартном методе приема Оборудования Исполнителем не представляется возможным.
05. Исполнитель не несёт ответственности за вторичные и побочные неисправности, которые при наличии первичных, не могли быть проверены, отдефектованы, исправлены и описаны.

08. Заказчик обязуется: чётко, ясно и с фиксацией в данном Соглашении, формулировать требования и рекомендации по ремонту и настройке Оборудования; чётко описывать дефекты и неисправности Оборудования (как мешающие, так и не мешающие Заказчику эксплуатировать Оборудование). Исполнитель несет ответственность только за зафиксированные в Соглашении работы.

10. В процессе разборки (демонтажных работ) могут появиться внешние (косметические) дефекты, не влияющие на эксплуатацию, преимущественно при демонтаже сенсорных и пластиковых панелей, модулей дисплеев и др. элементов из хрупких материалов. Если данные элементы имеют дефекты (трещины, расслоения, нарушения структуры, герметичности и пр), то в процессе работ степень дефекта может усугубиться, вплоть до потери своих свойств, ухудшения состояния и работоспособности.

С условиями проведения работ ознакомлен и согласен. Получил консультацию. Претензий по Соглашению не имею. С моих слов записано верно, мною прочитано и проверено. Обязуюсь оплатить услуги и материалы в оговоренный срок одного (1) календарного мес. С условиями, сроками и ценами ознакомлен на стенде, приемке и/или сайте.

Подписи сторон.

А вы можете скинуть все ваше соглашение целеком? очень грамотно написано...

БЕЗ ПРОБЛЕМ! Обновленная версия от 04.08.16.

ЗАКАЗ № от

Адрес Исполнителя, реквизиты

Заказчик: ФИО_______
тел:
адрес:
email:
vk.com/

-Изделие:
-Серия, номер (IMEI/SN):
-Комплектация:
-Конфигурация:

-Заявленные неисправности и оговоренные услуги:
-Состояние, дефекты:
-Предыдущие ремонты:

-Ориентировочная стоимость ремонта:
-Ориентировочные сроки:

СОГЛАШЕНИЕ №
Сервис «РемЛаб» (Исполнитель) принимает на себя обязательства по осуществлению: обслуживания, ремонта, профилактики и восстановления персональной, мобильной, компьютерной, аудио-, видео, фото-, телефонной, цифровой техники и/или её комплектующих (Изделий), принадлежащих клиенту (Заказчику) и выдвигает общие условия проведения технических и ремонтных работ.

01. Документ является Соглашением об оказании возмездных услуг, составлен в присутствии сторон в двух экземплярах.
02. Исполнитель не несёт ответственности за возникновение и/или раскрытие (Исполнителем во время работ; Заказчиком во время эксплуатации) дефектов (поломок), не описанных и не оговоренных Заказчиком во время передачи Изделия.
03. Исполнитель не несёт ответственности за потерю информации с носителей при аппаратных и/или программных сбоях.
04. Исполнитель не несёт ответственности за состояние Изделия, повреждения которого вызваны механическими и электрическими воздействиями, а также попаданием влаги, жидкостей, износом и пр., даже если Изделие частично или полностью функционировало, т.к. данные повреждения провоцируют скрытые и вторичные неисправности, отдефектовать и описать которые при стандартном методе приема Изделий Исполнителем не представляется возможным.
05. Исполнитель не несёт ответственности за вторичные и побочные неисправности, которые при наличии первичных, не могли быть проверены, отдефектованы, исправлены и описаны.
06. Исполнитель не несёт ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы или отказом Заказчика от услуг. Например, отсутствие оригинальных запчастей. Заказ и доставка деталей производится после внесения предоплаты по Договору аванса за запчасти.
07. Исполнитель имеет право продлить сроки диагностики и/или ремонта Изделия с согласия Заказчика.
08. Заказчик обязуется: чётко, ясно и с фиксацией в данном Соглашении, формулировать требования и рекомендации по ремонту и настройке Изделия; чётко описывать дефекты и неисправности Изделия (как мешающие, так и не мешающие Заказчику эксплуатировать Изделия). Исполнитель несет ответственность только за зафиксированные в Соглашении работы.
09. Изделие с согласия Заказчика принимается на диагностику и/или ремонт без полной разборки и без полной проверки.
10. В процессе разборки (демонтажных работ) могут появиться внешние (косметические) дефекты, не влияющие на эксплуатацию, преимущественно при демонтаже сенсорных и пластиковых панелей, модулей дисплеев и др. элементов из хрупких материалов. Если данные элементы имеют дефекты (трещины, расслоения, нарушения структуры, герметичности и пр), то в процессе работ степень дефекта может усугубиться, вплоть до потери своих свойств, ухудшения состояния и работоспособности.
11. Срок хранения техники после работ и закрытия заявки: 1 календарный месяц. Свыше этого срока Исполнитель ответственности не несет, т.к. не осуществляет услуг ответственного хранения. После срока 1 кал-го мес. начинает истекать гарантийный срок на ремонт. Исполнитель осуществляет хранение Изделия только на период работ или поставки запчастей.
12. Заказчик обязуется оплатить перечень зафиксированных работ согласно прайсу, в течение 1 кал-го мес. после их выполнения. Заказчик вправе отказаться от полного оказания услуг при условии обязательной оплаты выполненных услуг в виде диагностики по прайсу и добровольной оплаты пр. услуг. Оплата по факту выполнения или в виде аванса. С выдачей акта и тов. чека.
13. Согласование и оповещение о результатах услуг осуществляется посредством стационарной и мобильной связи, а также через канал сети интернет с использованием соц. сетей, эл. почты и пр.; по инициативе Заказчика или Исполнителя.

С условиями проведения работ ознакомлен и согласен. Получил консультацию. Претензий по Соглашению не имею. С моих слов записано верно, мною прочитано и проверено. Обязуюсь оплатить услуги и материалы в оговоренный срок одного (1) календарного мес. С условиями, сроками и ценами ознакомлен на стенде, приемке и/или сайте.

ЗАМЕЧАНИЯ:

В СЛУЧАЕ НЕОБХОДИМОСТИ ЗАПЧАСТИ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ: _____Исполнитель _____Заказчик

Заказчик __________
Исполнитель ________

Я ваше подредактировал и буду его использовать в таком вот виде

СОГЛАШЕНИЕ № 1
Мастерская электроники далее исполнитель принимает на себя обязательства по осуществлению: ремонта изделия, принадлежащего клиенту (заказчику) и выдвигает общие условия проведения технических и ремонтных работ.
01. Исполнитель не несёт ответственности за возникновение и/или раскрытие (Исполнителем во время работ; Заказчиком во время эксплуатации) дефектов (поломок), не описанных и не оговоренных Заказчиком во время передачи Изделия.
02. Исполнитель не несёт ответственности за потерю информации с носителей при аппаратных и/или программных сбоях.
03. Исполнитель не несёт ответственности за вторичные и побочные неисправности, которые при наличии первичных, не могли быть проверены, отдефектованы, исправлены и описаны.
04. При передаче в ремонт изделия заказчик получает отрывной талон от соглашения, после получения изделия и оплаты стоимости ремонта заказчик передает талон исполнителю и получает заключение о ремонте. Заказчик вправе забрать ремонтируемое изделие в случае отказа от ремонта, нецелесообразности ремонта(отсутствие запчастей) оплатив в этом случае диагностику по прейскуранту.
05. Заказчик обязуется: чётко, ясно и с фиксацией в данном Соглашении, формулировать требования и рекомендации по ремонту и настройке изделия; чётко описывать дефекты и неисправности изделия (как мешающие, так и не мешающие заказчику эксплуатировать изделия). Исполнитель несет ответственность только за зафиксированные в Соглашении работы.
06. В процессе разборки (демонтажных работ) могут появиться внешние (косметические) дефекты, не влияющие на эксплуатацию, преимущественно при демонтаже сенсорных и пластиковых панелей, модулей дисплеев и др. элементов из хрупких материалов. Если данные элементы имеют дефекты (трещины, расслоения, нарушения структуры, герметичности и пр), то в процессе работ степень дефекта может усугубиться, вплоть до потери своих свойств, ухудшения состояния и работоспособности.
07. Заказ деталей и для ремонта осуществляется только после предоплаты заказчика. Заказчик обязан оплатить заказ деталей в течении 10 дней после звонка исполнителя либо самостоятельно найти нужные детали и предоставить заказчику в срок 10 дней. В противном случае исполнитель вправе отказаться от ремонта.










2
08. Срок хранения изделия после работ и закрытия заявки(звонка или смс): 1 календарный месяц.(10 календарных дней хранение бесплатное, далее 200 тенге день.) Свыше этого срока Исполнитель ответственности не несет. После срока 1 кал-го мес. изделие утилизируется на запчасти и гасится стоимость ремонта и хранения изделия в пользу исполнителя.
09. Согласование и оповещение о результатах услуг осуществляется посредством стационарной и мобильной связи, а также через смс уведомления по номерам указанным заказчиком.
10. Гарантия распространяется непосредственно на ремонтируемую деталь(компонент подлежащий замене) сроком на один месяц. В случае физических повреждений, механического воздействия, попадания влаги, перепада напряжения, следов вскрытия, падения, повреждениями вирусами, повреждения пломбы или изменение комплектации гарантия считается недействительной.
11. Ремонт до 5 тысяч тенге осуществляется без предупреждения клиента. Если сумма ремонта превышает данную сумму осуществляется договоренность с клиентом.
Заказчик___________________Адрес проживания_____________________________________
Сот. телефон______________Дом. тел_______________________________________________
Изделие_______________________________Дата приема изделия_______________________

Результат осмотра, описание неисправности__________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Оплата диагностики_______Стоимость заказанных деталей______Стоимость ремонта_______

СОГЛАШЕНИЕ №
Заключение о ремонте_____________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Стоимость ремонта_______________________Стоимость заказаных деталей_______________
Дата окончания ремонта_________________Подпись исполнителя_______________________

Соглашение №_______дата приема_________Изделие________________________________

цитата:11. Срок хранения техники после работ и закрытия заявки: 1 календарный месяц. Свыше этого срока Исполнитель ответственности не несет, т.к. не осуществляет услуг ответственного хранения. После срока 1 кал-го мес. начинает истекать гарантийный срок на ремонт. Исполнитель осуществляет хранение Изделия только на период работ или поставки запчастей.
Это в какой стране такие сроки и свои условия по ЗПП?

не знаю в какой он стране-а я в Казахстане, и этот пункт я поправил для себя. месяц мне оно не надо чтобы лежало. считаю что 10 дней достаточно чтобы забрать, а дальше если хотят чтобы хранилось пусть плотят деньги-так даже ломбарды работают.

dimanicolayev
То есть проходит сроки,ты отсылаешь письмо клиенту или как?У нас только так,предупредив
---------- Добавлено спустя 1 минуту 57 секунд: ----------

Это другая структура,совсем другая.У нас другие правила и законы,даже гарантию мы должны давать по идее от 2-3 месяцев
---------- Добавлено спустя 10 минут 48 секунд: ----------
---------- Добавлено спустя 2 минуты 55 секунд: ----------
вот кусок с приведенными статьями у нас

7. В случае отказа заказчика в одностороннем порядке от не гарантийного ремонта ,после согласования стоимости и началом выполненных работ,заказчиком возмещаются все расходы,понесенные Сервисом в целях надлежащего выполнения услуги (ст32 и 22 закаона РФ ОЗПП)
8. В случае неявки Заказчика за получением результата выполненной работы в течении 2-х месяцев по окончанию ремонта, сервис в праве осуществить продажу оборудования (Правила бытового обслуживания РФ ст.4 п.15)

По окончанию 10 дней отсылаю смс-с завтрашнего дня хранение платное вплоть до такого то числа, после чего оно продается и возмещаются затраты на ремонт и хранение. Законы это одно, в них всегда есть оговорка "в случае если иное не указано в договоре". А если судиться...как правило если люди не хотят по человечески и вовремя забрать то пусть идут судятся-больше потратят на суды, и неизвестно на чьей стороне еще будет суд....

у нас СМСом не катит,официально письмо с уведомлением,иначе по судам затаскают,заинтерисованный грамотный чел если залупится то найдет адвокашку...ну скажем так просто наказать,и он выйграет потому как не по закону,просто вы не сталкивались с этим,иначе зачем бы вы создали тему о правилах,которых у вас нет...А он скажет мне не приходило СМС,а он скажет на бумаге не написано что уведомлять по СМС,тут кароче с кем столкнешься,но рисковать не стоит

я в соглашении пишу что уведомляю по смс а главное смски можно сохранять. А вообще вы правы что это все очень не просто и тут как повезет. А тему я создал после того как клиенты не захотели отдавать в ремонт на моих условиях телефон с трещиной и назвали меня шарлатаном.

Давайте я все конкретизирую:

1. Что-то утилизовывать, присваивать и т.д. мы не имеем права, даже если клиент нам должен за работу и запчасти. Чтобы утилизовывать, нужно обращать в отдельную контору. Чтобы продать Изделие и вернуть себе деньги, нужно провести оценочную экспертизу, опять же мы ее не имеем права проводить!

"В случае неявки Заказчика за получением результата выполненной работы в течении 2-х месяцев по окончанию ремонта, сервис в праве осуществить продажу оборудования (Правила бытового обслуживания РФ ст.4 п.15)"
По какой цене будете продавать? Откуда эта цена? Есть акт оценочной стоимости от компании, которая имеет право этим заниматьтся?

2. Мы не обязаны хранить Изделие Заказчика! Т.к. это уже ответственное хранение готового функционирующего Изделия в рабочем состоянии! И мы имеем права указать это в договоре. И имеем право передавать Изделие спец. конторам, которые хранят и возвращают за счет Заказчика. Но его нужно об этом оповестить заказчным письмом с уведомлением о вручении, при чем нужно 3 письма, с интервалом времени.
3. Сроков хранения по ЗПП никаких нет!
4. Гарантию можем дать от 1 мес. и более. 2-3 мес не являются обязательными!

RLS
Показать ГОСТовские требования?)))

LeesOL покажите! Только сразу опережу: Роспотребнадзору и суду эти ГОСТы побарабану. Но посмотреть интересно.

откуда берутся сроки гарантии в 1, 2 - 6 месяце, если в правилах битового обслуживания говориться про 2 года и 5 лет, если иное не установлено законами РФ, но в найденных законах тоже пишут про 1 год и более

Ну, т.е., производитель дает гарантию год на новое изделие, а я после ремонта изуродованной техники, остаточная стоимость которой стремится к нулю, должен дать гарантию от 2 до 5 лет? Что-то Вы путаете.

nal правила бытового обслуживания от какого года? И гарантия на ЧТО? На Изделие целиком или на работу и запчасти? КАК можно дать гарантию на работу 1 год??? 1-3 месяца - это норма, ничему не противоречащая. Законодательно обязать давать гарантию 1 год на б/у Изделие, у которого сроки эксплуатации уже подходят к концу жизни, и которое снять с производства и тех. поддержки нельзя. Будь-то бытовая, промышленная техника или авто.

Стоп в законах много чего написано и все понятия размыты, другое дело в тоговоре люди письменно договорились на каких условиях будет ремонт и оба соласились поставив подпись...Он подаст в суд и что? Получается что оба нарушили закон что составили договор не по закону...

Вот выдежрка из "правил", с изменениями от 2012 года, в "Консультанте" новее нет

Как он доказывать собрался? я говорю закон одно а договор другое-по закону никто ничего не докажет....Есть причина поломки а есть следствие

dimanicolayev, чтобы что-то доказать, ему нужны будут экспертные исследования. Экспертиза - это минимум 5 тыс. руб. Да и что скажет экспертиза? Точно также размыто! В данном случае что-то требовать от Исполнителя не имеет смысла, доказать его вину можно в случае, если ремонт не был выполнен, а аппарату стало хуже. А по истечению нескольких месяцев, да и после факта успешного ремонта - не реально!

Пример: отремонтирован пост-гарантийный ноутбук. Исполнитель дал гарантию 2 мес. По логике "правил", в течение 2х лет Заказчик может привлечь Исполнителя с требованиями гарантийного ремонта. Допустим, изначально была проведена диагностика, ТО и поменян разъем питания. И спустя 6 мес. сдох видеочип. Т.е. теперь Заказчик имеет право идти и доказывать, что есть какая-то вина? Мол, диагностику неправльно сделал, что не выявил умерающий чип?

Эти "правила" - бред! И тогда скажите мне, какая структура эти "правила" защищает и проверяет выполнени???
---------- Добавлено спустя 1 минуту 52 секунды: ----------

Да это и не закон даже. Это правила бытового обслуживания.

Я с вами полностью согласен, все эти пункты в новой версии соглашения которые тут опубликовал очень хорошо описаны-нести гарантию только на то что поменял(вплоть до конденсатора под номером н-главное не наеживать в заключениях а реально писать все что сделано)

dimanicolayev, конечно писать только то, что сделано. И записываем отдельной строкой запчасти и материалы, в т.ч. клей, флюс, припой и пр. И запчасти клиенту в руки - будь-то видеочип или кондеры, кроме битых матриц (а то травмируется).
---------- Добавлено спустя 42 секунды: ----------


Будут ГОСТовские требования? Ждем!

В миллиграммах? Вот посадить какой-нибудь RS880 - спичечная головка флюса. Или таже термопаста на аналогичный по размерам кристалл. Не дай бог так обеднеть, чтоб расходку в рем. ведомости расписывать.

P.S. Тема быстро переросла в хлам. Может почистить пора, да прикрыть?

igils, зря ёрничаете. Никто не сказал, что мы за ЭТО деньги берем. И при чем тут обеднеть? Откуда такие выводы? Само собой разумеется, что это копейки. Хотя покупаем только оригинальные дорогие расходники. Но указываем потому , что их использовали. А почему нет? Вообще-то, по ЗПП обязаны! Да и не сложно это абсолютно!!! И лишним не будет. А клиенты разные. И еще не от одного в этом вопросе негатива не слышал! Наоборот! Клиенты отмечают серьезный и доскональный подход от исполнителя. Эти позиции автоматом идут с запчастями и стоят 0 руб по товарнику!
---------- Добавлено спустя 4 минуты 20 секунд: ----------
Пока не надо прикрывать. Я жду гостовских требований!

RLS
Держи http://www.internet-law.ru/gosts/gost/55737/


И только не говорите никто что мол я не попадаю сюда
---------- Добавлено спустя 24 минуты 18 секунд: ----------
как понять?То есть про какие расходники речь?
---------- Добавлено спустя 5 минут 12 секунд: ----------
Кароче считаю эту тему ваще надо в корзину со свистом кинуть.ваще ни о чем,доказывать лично я никому ничего не собираюсь.работаю в АСЦ ранее повидал многое

Речь вообще не об этом, а о том, что материалы и запчасти, которые используются при ремонте - вписываем в итоговый акт. Какие материалы? Флюсы Amtech и Ersa (оригинал), паста Arctic MX-4, припой ГОСТ Россия и пр. Почему вписываем я уже разъянил.

Правила быт. обслуживания прочитал, спасибо. И уже не первый раз их читаю, редакции разных лет. Только где противоречие моим словам? Они же были аргументом? И вопрос про эти правила. 1. "гарантийный срок... - не менее четырех месяцев для аппаратуры первой группы сложности..." Где эти группы расписаны и на основании чего? 2. Что за гос. структура/надзор бдит за соблюдением данных правил обслуживания?

А тему в корзину не надо. Она довольно важная. Т.к. я вижу, что люди ссылаются на документацию. Но при этом я не вижу, что в ней противоречит условиям в моем образце соглашения с заказчиком!