Доброго всем времени суток. За свои не большие 5 лет не раз сталкивался с "хорошими клиентами", да и многие из вас тоже.
Ситуация: принесли в ремонт залитый аппарат, ремонт сложный и затратный. Соответственно согласован был, и от клиента было согласие на определенную сумму. Аппарат поднят клиент приходит забирать. И начинается сначала нытье, сопли, конвульсии на полу с пеной у рта и прочее проявление актерского мастерства. Затем я нашел дешевле вы меня обманули итд.
Дважды находил в технике записки от мастеров типа (клиент га_дон не заплптил.) Один раз корпус ноута был просто термоклеем проклеен, при том что все болты на месте.
А теперь - Внимание вопрос: Какие метки используете вы?

Вы иногда думайте что топик читают сами клиенты это раз...Второе,а если клиент сам откроет или его знакомый и увидит что он г---дон?

Речь идет не о клиентах в целом. Большинство из них люди адекватные. Записки это конечно хорошо, хотя и слишком явно, я о том что может увидеть только мастер.

erch_45
Ну как сами посудите ставить какие то метки?Их кто то должен знать?Если знакомые по сервису то можно просто позвонить и сказать что проблемный по такому то аппарату.Честно не представляю как это возможно.

И что, сразу говорили до свидания, ничего делать не буду?

А если мастер неадекват напишет такое нормальному клиенту?
Или среди нас плохих не бывает

для себя то мы все хорошие :)

у меня в приемке стоит:

Если ремонт был согласован с клиентом, и клиент до окончания ремонта знал стоимость и ремонт был произведен в полном обьеме, то он не будет торговатся при оплате. на немецком звучит конечно не так, но смысл думаю понятен. И то что если заранее не договорено, аппарат без оплаты не аыдается

Если устройство восстановлено за озвученную клиенту сумму с его согласия - а он пришел начать ныть, предъявлять, отказываться от ремонта утверждая что мы его "развели" - это не клиент. Такие не нужны, таких надо еще на стадии согласования выявлять, в случае ремонта без гарантий вон. Я народ который пишет мне через ВК, отсеиваю еще на стадии первого общения фразой - "Ко мне только если желаете починить, а если желаете продиагностировать причину - вот вам визиточка, контора в которой я работаю, вам туда, менеджер вам оформит, потом выдадут листочек диагностики" Хороший клиент - тот которые желает починить, а не узнать в чем причина неисправности

Всегда договариваюсь с клентом о стоймости работ перед началом ремонта. Если цена клиенту подходит - ремонтируем. Эсли нет - возвращаем объект клиенту. Мы теряем драгоценное время на диагностику. Но что поделаешь - такова наша жизнь. Я за диагностику (находку проблемы) денег не беру. Но не вкоем случае не говорю что за проблема была. Иногда шучю: заплати половину стоймости ремонта - скажу. Я долго учился чтобы искать и находить проблемы, а ты хочешь всё получить сразу и на халяву В большинстве случаев (после ремонта) даже неговорю какая была проблема. Говорю просто: Перед ремонтом: "что бы работал будет стоить столько денег...". После ремонта: "был не рабочий, сечас - рабочий".

Оставляю записки (в основном под клавиатурой) о том что сделано, дата ремонта и название фирмы.

У меня один знакомый из баллончика на плату большое пятно ставил)))
Даже если кто-то и возьмется потом делать- ценник будет явно выше.

Реально, проще, отдать и забыть. Потому что, нормальные клиенты и ведут себя нормально, а не как долб@@бы.
И нервов меньше и карма чище. А клиент свое рано или поздно огребет.

Топляк - это 100% авторемонт, т.е. цена будет известна только после завершения ремонта.

ну возможно ему стоило наконец об этом узнать))

kukuriko
Однако темку вы откопали)

Ага, eeprom-ку с кодированными отзывами о клиенте на мать примастрячивать или сразу RFID-метку
Или на кристаллах - фу@ царапать предлагаете ?
===


Есть неписанное правило ПДД - правило 3-х Д - "Дай Дорогу Дураку" - в жизни тоже самое...

извиняюсь за "некропостинг", но очень тема интересной показалась ))