А как вы разруливаете проблемы с софтом? Подробности опустим, но, предположим, настроили программно аппарат человеку (ОС, драйверы и т.п.) и выдали. Он начинает ставить репаки игр и программ (пиратских, конечно же), а там вылеты, глюки и остальные малоприятные вещи. И к вам "по гарантии". С одной стороны, беда не железная, а гарантий на софт нет никаких, с другой стороны, как не отшить и не обидеть человека, корректно ему объяснить, и чтобы в дальнейшем нес в ремонт?

Ну так перед выдачей сообщаешь, что на софт гарантий нет и быть не может.

Я делаю так,- когда настроил ОСь и установил нужный софт,делаю Акронисом резервную копию.
Сохраняю её у клиента на диске и делаю невидимой,чтобы скрыть от любопытных глаз (можно просто предупредить клиента).
Потом, при слете ОСи или еще каком экстриме,просто восстанавливаю систему Акронисом и беру символическую плату (сколько внутрений голос скажет ).

А никак, если человек настолько упорот что своей вины в кривом софте не признаёт - то он ходячий гемор. Тебе такие клиенты нужны, или в сей не сезонный период с работой совсем туго?