Предлагаю обсудить тему клиентов пропадашек.

На данный момент имею порядка 10 единиц техники, ждущей клиента по месяцу и больше, каюсь и сыплю пеплом на голову, что не прописал в договорах на тот момент стоимость хранения техники. Обидно и жалко потраченного времени и замороженных денег (расходники, запчасти, время). Ни звонки ни смс ни социальные сети не помогают - кто то начисто из эфира пропадает (недоступен), кто то - да да, вот ЗП\стипендию\перевод получим - заберем.. и тишина

Как вы поступаете с подобными клиентами? Как правильно и красиво на договорных условиях организовать платное хранение техники и действительно ли это панацея от таких "пропадашек"?

Да мало ли какие у людей проблемы, соседка ногу сломала, а клиент сиделкой у нее сидит, и т.п. зарплату не заплатили, ребенок приболел.
Это все форсмажор, и думаю что у вас в договоре есть пунк о форсмажорных ситуациях. Плохо если только с вашей стороны.
Поэтому я лично считаю, что тут следует конкретно каждый случай разбирать и я противник всякой платы за хранение,
а то еще можно придумать компенсацию за использованные кредитные средства, за недополученную прибыль, и еще много всего.
Сделали, и ждите когда клиент созреет и придет. Скажите спасибо что он выбрал вас, а не соседа.
В качестве временного решения ситуации могу предложить купить стеллаж, чтобы меньше места занимала уже сделанная техника.

Уже обсуждалось. И не раз. Самое действенное средство - предоплата, если сумма предполагаемого ремонта выше определенного порога. Такой подход очень хорошо лечит склероз.

Самый гуманный вариант.

все мы люди и всякое может в жизни случится, здесь согласен.

вот давайте разберем, для примера - клиентка приносит упоротый prestigio psp5507duo и слёзно просит достать фотографии и видео своего дитятка - телефон разве что не поджигали ударен+залит, в общем ужас, но флеша жива - подпаялся, вытянул раздел, фотки слил. пропала на два месяца, сумма наверное для вас смешная будет - 25$, писал 2 раза лично сам и каждую неделю ей позванивает девочка-манагер - телефон по прежнему пылится на полке - говорит ой в конце недели, ой жду зарплату/пособие, ой нету времени ну и так далее

вопрос - а нужно ей это вообще было? видимо настолько было нужно, что два месяца до мастерской топает))

В этом случае точно надо было брать аванс. Аппарат то тетя уже давно похоронила физически

у меня до сих пор на полке выдачи лежит девайс acer aspire one,тот самый первый, который я поднял устроившись в текущий сц. Лежит аж с осени 13 года, и уже как год номер клиента не обслуживается/не существует.
И как то с молотка его пускать совесть не позволяет, а вдруг вернутся за ним

Прям рандеву какое то... :)
Уже пол года лежит Prestigio multipad 7.0 Ultra ,вчера хозяйка позвонила,решила,что ремонтировать будем...
Первое,что спросила : Вы его еще не выкинули ???

stfckp
Деньги на карту, фотки ей на почту/в облако, останки себе.

Мы, например, прописываем сроки в теч которых клиент обязуется забрать изделие и по истечению изделие выставляется на продажу. Но это больше для устрашения клиента, а так храним технику не менее года. Затем отправляем заказное письмо с последним китайским предупреждением.
А так если у сервиса нормальные обороты по ремонту, то для него не проблема такие потеряшки потому что с большой вероятностью он может снять и поставить эту запчасть другим. Исключения составляют лишь какие то редкие случаи типа извлечения данных или заказа дорогих неходовых запчастей, где мастер сам догадается взять предоплату.

У меня есть крутой бизнес-план для таких случаев, но в маленьком городе я его применять не решился... Создаем ИП или ООО "Камера хранения" на подставное лицо. С клиентом составляем договор, что после определенного времени аппарат передается на хранение в это ООО. Ну а там ценник за день стандартный, как на вокзале к примеру.
Переводят же сотовые операторы на другой тариф с уведомлением, вроде по закону не подкопаешься к ним.

Как будто клиент его подпишет... Разве что не читая.

Чем так заморачиваться лучше по старинке брать предоплату и пусть хоть через десять лет приходит.
П.С понятно что шутка, но вопрос давно не актуальный и не думаю что где то он так остро стоит. А если стоит, то нужно задуматься организационных моментах.

У самого наверное с 10 аппаратов таких лежат. Самый древний аж с 12 года. Плюнул. И начал продавать потихоньку. (У которых срок более 3 лет). А что делать?
Ну а вообще сейчас стал практиковать чаще предоплату 50-100%.
Самый действенный метод.

Ребят. У меня другой вопрос. Что вы делаете с, которые больше года лежат

Наверное вопрос не совсем корректно поставлен.
1. Если сервис работает официально и выписываются документы как положено на прием то тут особо не разгуляешься (при условии что в договоре с клиентом не прописаны какие нибудь дополнительные условия и подводные камни). Клиент может обратиться в соответствующие органы если сохранил документ и с вас спросят по полной.
2. Т.е. имхо ни чего по закону сделать нельзя. Ждать когда клиент созреет, появиться совесть, деньги и т.д.
Были случаи клиенты приходили через 1.5 года. (Всякие форс мажорные обстоятельства) - типа посадили, уезжал за границу и т.п.
А если вы по каким то причинам не выдали документа то доказать, что он не жираф, а бук он вам сдал на ремонт ему будет на много труднее. Тогда могут появиться варианты что с ним делать дальше. Ну и зависит от совести сервиса (мастера). Слышал одни прописали в квитанциях условие (что типа если бук в течении 1 месяца не будет забран то клиент может про него забыть.) Хотя сомневаюсь в законности таких условий.

Рамон, если человек подписался в квитанции (там че хошь напишу). А дальше sorry

То это ровным счетом ничего не значит. Говорю же - поднимался уже подобный вопрос, где все обмусолили.
Единственный эффект от этой бумажки - взять клиента на испуг. Никакой юридической ценности она не имеет.

Нету как таковых юридических правил для нашей деятельности.любой СЦ можно взять за задницу при грамотном построении.
Если кто то возразит велком наглядную бумагу тут где есть ЮР сила на ней.

Можно лицензию ломбарда заиметь. И брать деньги за сутки хранения

Там в куче служб его на учет надо ставить, плюс систематически запросы полиции обрабатывать
Проще забить на эти несколько зависших ноутов

Так и есть.

Чисто за себя скажу.
При приемке распечатываю договор на оказание услуг, внизу отрывная квитанция, отдаваемая клиенту.
Всегда говорю: прочитайте, распишитесь.
Верхняя часть остается у меня. И там написано что бесплатное хранение месяц, дальше за деньги и прочие гадости, типа могу вообще продать, чтобы покрыть расходы на ремонт.
Если клиент начинает тупить, то ссылаюсь на его подпись под договором (а у него текста нет, что подписывал, не помнит уже).
Да, я нехороший человек. Да, это филькина грамота и могут послать а потом высосать мозг.
Но! За исключением совсем пропавших (абонент не абонент) действует на всех.

Чипов плохих много. По причине качества ТАМ БОЛЬШЕ НЕ БЕРУ
Пох мнение

Ошибся похоже? тут про забытые ноутбуки.

делаем два договора
один на ремонт а другой на выкуп сломанного ноутбука
если не пришел вовремя вступает в силу договор о покупке хлама за энную сумму .

Правила пользования камерой хранения


договоре прописать
после 30 дней передается в камеру хранения
а дальше выкупаем как хлам скажем за 1р.

Прямо какое то свежее слово предпринимательства. Тааак, а где эта камера хранения?

sergei21
А вот за это спасибо. Надо доработать.
seminenko
Да за баней же

Зачем 2?. В одном все прописать. Себе сделал так, в одном из пунктов договора:
- В случае неявки Заказчика за получением результата выполненной работы, или иного уклонения Заказчика от приемки сданной в ремонт техники, Исполнитель не несет никакой ответственности за технику, в отношении которой Заказчиком утерян интерес и имеет право по истечении 90 дней утилизировать данную технику, либо реализовать ее по остаточной стоимости для покрытия расходов на ее ремонт, диагностику, хранение.

Я не сильно силен в юриспруденции, но уверен что к фразе - утерян интерес, можно очень сильно придраться.