Вообщем-то вопросы возникают периодически и зачастую идём на встречу или ищем компромиссы с клиентами, но этот случай реально злит. Предыстория такова, принёс посредник ноутбук и как обычно на вопрос что с ним ответил типа я хз, далее при подключении через ЛБП стало ясно что ноут кирпич и судя по потреблению даже дежурки нет, при разборе выяснилось что проблема в том что порваны провода с разьёма питания на плату и сильно забито СО. Естественно клиенту было предложено заменить разьём со шлейфом и произвести чистку СО. Получив добро работу выполнили, проверили что всё работает и выдали ноут. Буквально через неделю он вернулся и предьявил что мол ноутбук иногда может зависнуть и давайте ребята доделывайте, сам клиент танкист, а ноутбук sony на mbx-189 который явно не предназначен для таких игр, в ходе диагностики подозрение пало на видеочип и естественно клиенту было сказано что его надо менять, сложность в том что ноутбук может отлично стоять на тестах несколько дней и неисправность не проявиться или проявиться за эти дни только 1 раз, поэтому это такой себе диагноз на угад. Короче клиент заявил что не согласен доплачивать за это ни копейки и мол возвращайте деньги, хотя мы обьявили ему цену просто за чип без работы (пытались найти компромисс), но он уперся рогом и всё, мол или доделываете или возвращайте. Как быть в таких случаях, не напихивать же пыль и шубу обратно и не перебивать провода и так отдавать тоже обидно. Посоветуйте как быть

Именно, вернуть все в исходное, накакать в СО (шутка) и отдать деньги за вычетом суммы диагностики. Пускай идет дальше, туда, где его "не обманут".
P.S. А вообще, вижу риски (видак, север и т.п.) - предупреждаю о возможных проблемах и вплоть до того, что не снимаю СО и валенок не убираю. А то потом через две недели стабильный возврат с отсутствием изо.

Приносят ноут с интелом SoC, те что подороже, двухкристальные, знать надо сразу хозяев нацелить на его замену в перспективе. А чё, мрут.
И ты предупредил, и им чтоб жисть медом не казалась

Zoomer-ok
Вернуть все взад, бабло вернуть.

По моему это его проблемы
за чем он деньги берет .

Вернуть все назад, отдать деньги.

...Ранее в нашей "конторе" работал один коллега, дык он в здравом здравие, собирал эти "валенки" ну, те, которые в СО набиваются...
да, да, собирал в баночку
получается так - что он попадал в данную ситуацию, а работал в этой сфере 2года.
а я вот уже 7ой год... и баночки такой нет
вывод: надо баночку с "валенками"

Клиент не зря разоряется,по ходу эти посредники содрали норма так

Шлейф в исходное состояние, СО собрать без термопасты.
Головняк должен решать посредник. В противном случае оба в черный список.

sergei21
Полностью согласен. Пусть посредник рулится. Ты свою работу сделал на 100% и обязан получить за это вознаграждение.
Не была заявлена проблема с видео? - Его проблемы.

Да я того же мнения... Ладно, верну в исходное, бог с ним, а что делать...
---------- Добавлено спустя 3 минуты 32 секунды: ----------
Тут ещё косяк в том что посредник то как раз сказал что типа "хз что с ним", а теперь клиент типа говорит что с этой неисправностью и приходил и что она была заявлена, вот в чём прикол то...

ну тогда тем-более это проблема посредника.

Можно и так .

а вот за это посредник должен получить по заслугам .
так как он согласовывал денежный вопрос с клиентом, имел маржу, разговор с клиентом его работа и он её не выполнил .

Поддержу. У нас не так давно тоже случай был с посредником, они свято верят что они деньги получают просто с "нифига", на что им объясняется что вы свои деньги не просто ложите в карман, потому что я добрый, а потому что вы решаете ВСЕ вопросы с клиентами. И риски связанные с клиентом Целиком и полностью ваши. Потому и идет скидка на услуги. Потому что вы делаете всю работу связанную с объяснением, согласованием и транспортировкой к конечному клиенту.
У мастеров тоже куча рисков, но мы почему то не бежим тыкать платой в физиономию посредника со словами: "Че ты мне принес?! Уже два часа над ней сижу. Доплачивай!"


Это не совсем я осознал. Т.е. вы считаете что не чистя СО 2001 дольше проживет что ли?

это значит, что он разъем зарядки например поменял, а охлаждение не стал чистить - мало ли вдруг умрет потом, скажут, что после его чистки.
мы всегда по умолчанию чистим и меняем термопрокладки бесплатно в случае замены разъемов и любых других ремонтах, при которых надо разбирать бук полностью. бонус типо)

°Size
На амдшках в последнее время так делаю. Где чистили раз за 5 лет или вообще не обслуживали. Если же приходит и просит именно профилатику - делаю, но опять же предупреждаю. Крайний раз приходил самсунг с дохлым HDD на интеле с радеоном. И кулер стучал. Замена винта + софт, далее, не снимая СО, вынул и почистил-смазал кулер. Владелец, если что, про замену чипа знает. Мне геммора меньше.
P.S. После двух ночей под микроскопом в попытке починки Аримы-залитика-невключайки, где 1005 на борту был, возврат через два дня с отсутствием ИЗО. Предложенные варианты: 1 UMA 2 Оригинальный новый чип 3 0809000 новый 4 Выкупить даже за 5000р - все отказ. Возвращай все на место, сказал. Сколько всего пришлось выпаять и вернуть на место...не, повторения пройденного как-то не хочется уже

Не совсем аргументный аргумент на мой взгляд.
Если чел такой который ищет на кого вину повесить он наврядли будет учитывать есть ли грязь в кулере или нет.
Обычно любимая фразочка: "ПОСЛЕ ВАС" он проработал "n" времени.
Или я забрал у вас и он лежал на полке. А сегодня включил не работает.

Про предупреждения аля 2001 конечно правильно.

Ёлки зеленые... да всегда проще манибэк сделать и забыть.

Бабки вернуть, посредника на хрен. Этот посредник бабло за поиск клиентов берет или за разруливание ситуации?

У меня был такой умник - таскал ноутбуки с особо сложными проблемами. Сливки а-ля чистка СО с нанесением КПТ-8 во все щели и переустановка ОС сам снимал, а что-то более-менее сложное тащил мне. Причем несколько раз умудрился принести ноутбуки из других сервисов. Типа они не могут починить и мне принесли. Я тоже не могу и тебе принес. А потом проболтался, что клиенту ноут был выдан с итоговой суммой в 6500 рублей. Хотя я за свою работу взял 2000, здраво рассудив, что ему тоже кушать надо.

Если посредник несет вам ноутбук, требующий замену моста или видеочипа, то 90% из 100, что клиент откажется от ремонта. Я сначала не мог этого понять - 2500-3000 работа плюс запчасть вроде бы не такая огромная сумма. А потом сам позвонил клиенту и напрямую спросил, сколько ему озвучили за замену чипа. Менять нужно было 2001 мост, то бишь 2200 деталь с дорогой плюс 2500 моя работа с гарантией 3 месяца. Ответ меня потряс - 7500 рублей! После этого посредник был послан прямым текстом и больше я его железо не ремонтирую.

Есть еще один момент - такие хитромудрые посредники зарабатывают с вашей помощью бабло плюс репутацию своему сервису. А оно вам надо, этих упырей кормить?

Поэтому нахрен. Скузи за мой французский.

User1975
а я менял мосты-видео по 5000-5500 с гарантией 6 мес. а ЭТИ боялись косарь на работу накинуть, плакали, что у людей денег нет, на последние кровные технику чинят. Завели разговор о "скидках" - я сказал, во первых, ориентируйте людей на нормальную стоимость сразу, не мямлите и во вторых, две единицы техники в неделю привозите - будут скидки, а так как вы 2-3 бука в месяц, какие нафиг скидки. В результате они отказались от моих услуг, да и черт с ними.

Верное решение.

Проблема посредника, и такой посредник нам не товарищ

посредник посреднику рознь, есть адекватные и нормальные, но в любом случае вы делаете ему добро в первую очередь, расширяете клиентуру и повышаете его имиджевую составляющую. Поэтому тут надо понимать что вы хотите кушать, или все же повышать собственный имидж низкими ценами и качеством услуг.

противоречия не находите?

и в свободное от работы время сидеть с вытянутой рукой на паперти.