Тупость клиентов. Нервотрепка. Постоянные глупые вопросы. Неродивость работников. Кто как борется?

Недели 2 назад вот телик приперли по "гарантии", была неисправность ИБП, в виде потерявшего сопротивление резистора, а провозился с этим часа 3. Проще видеочип поменять чем порой перерывать сотню мелочевки. Вернули и говорят все так же как и до ремонта. Смотрю акт: дал гарантию 6 мес, а прошло всего 4 мес. Говорю конечно, посмотрю. Стал смотреть так там тупо кнопка включения на 15 раз срабатывает, звоню - говорят делать не надо, заберем. Забрали. Позавчера звонок, опять типа не работает, объясняю про кнопку снова. А там тетенька чуть ли не крича заявляет: так может у нас кнопка сразу не работала и дело было только в ней, вы мне тут не отказывайте, а то я пожалуюсь и т.д. И такие случаи ведь не единичны. А самое неприятное что приходит то один человек, культурный и порядочный, а звонит какая то тетка неадекватная. Послал всех в пень и взял 2 дня выходных (сб и вс) А обычно тока ВС отдыхаю. Да и частенько всякое происходит, и говорить им почему то нужно именно с самым главным, тобишь дергать меня. Да мне и самому жалко девочку менеджера... Припрется дядя метра 2 и давай хамить, выхожу, приструню, но нытье остается...

А в последнем нашем филиале, в Екатеринбурге, очень большое распространение начинают получать сайты отзывов. Так вот из 100 довольных клиентов только 2-5 чел что то напишут позитивное в лучшем случае. А как недовольство выразить своей же тупостью так каждый гадость отпишет. Есть один тупой и пошлый американский мультик СОУС ПАРК называется, никогда не понимал кто и зачем его смотрит. А как то раз увидел и понял что почти в каждой серии есть глубочайшая филосовская мудрость и выражается она в том насколько человек глуп. Например по поводу того же сайта типа нашего флампа, yelp. Скоро люди наверное уже будут приходить и требовать давай дешевле, а то на флампе напишу какой ты плохой...

Тупость, глупые вопросы, нервотрепка всегда есть и будет. У нас в белгородской области всё не так печально, а может просто не попадаются такие "тупые". Бывают случаи, когда приходят старые люди и спрашивают всякую ересь, мы пытаемся понять и рассказать на пальцах как и что. За то они потом уходят и советуют нас друзьям и близким.
По поводу гарантии. Занимаемся б/у товарами с гарантией.
Вот недавно принесли ноутбук, который мы продали одному любознательному клиенту, он говорит, вы давали 4 месяца гаратии, а прошло 3 месяца и я решил прийти и по гарантии его почистить, мол чуть чуть греется после нескольких часов игры в танки
Мы естественно отказали в гарантии и сделали за деньги, так как есть документ - гарантийный талон, где строго указаны гарантийные условия, с которыми клиент согласился.
Еще был случай когда купили мат плату почти новую, гарантия была пол года, а пришли через 7 месяцев и говорят, вот мы комьютер совсем не включали, и плата типа не рабочая....
Мы тоже эту ситуацию решили, но заменой блока питания, который оказался неисправным...
Вообщем нужно находить подход к клиентам!
На счет сайтов отзывов. Несправедливая хрень, портит репутацию порой хорошим сервисным центрам.Конечно если не брать в расчет случаи , где откровенное хамство и развод на деньги!А так, каждая ситуация уникальна и писать , что вот мне плохо сделали или дорого , бред полнейший. Может сделали хорошо, но пока он нес домой уронил или неправильно подключил и всё, устройство может неправильно работать.

Удачи!

Посмотри фильм, если еще не видел, Идиократия (Idiocracy) от Mike Judg. Вся мякотка планируется в будущем

Посмотрите с точки зрения клиентов.

Вы мастер - знаете все моменты, особенности и уловки. Клиент же ничего не понимает, для него оборудование - черный ящик и большинство поломок выглядят одинаково.

Клиент всегда чувствует себя на чужой территории и абсолютно незащищенным. (Во всяком случае я бы так себя чувствовал и чувствую (у всяких юристов и пр.)). А потому защищается единственными возможными способами - агрессией и наглостью.
Добавим что у нас долго считалось, да и до сих пор многие считают:
ОБМАНУЛ - МОЛОДЕЦ, КРАСАВЕЦ. ОБМАНУЛИ - ЛОХ, САМ ВИНОВАТ.

То по моему все нормальные люди уже давно на этом схватили параною (сужу по себе).

Так что "глупого", "обезумевшего" клиента хоть прощать и не стоит, но понять вполне себе можно. Обычно такие кадры после долгих логических цепочек, пояснений, демонстраций, вскрытия цен - успокаивается, а то и пристыжается. Это конечно занимает время, но тут выбор, либо время, либо репутация и нервы.

По поводу сайтов отзывов, да, это сущий П*ц. Хорошие отзывы пишет 1 из 500 клиентов, а то и реже. А вот каждый обиженный напишет везде, да и не по 1му комменту. Кроме как накручивать отзывы, ничего не остается.

По пятницам частенько беру перфоратор в руки и уезжаю на весь день по школам проекторы к потолку вешать - и деньги платят и отвлекает хорошо

Точно. Только мы тянем ЛВС И СКС. Смена обстановки идет на пользу.

Алкоголь, наркотики, женщины, немного насилия ...... ну и рок-н-рол конечно :)
Про наркотики пошутил если что, все остальное помогает снять стресс и ощутить всю прелесть нашей жизни :)
Под насилием подразумевается какие либо виды контактных единоборств. Так приятно отлупить кого то, ну или огрести, тоже полезно иногда.

Vovay

Я когда дембельнулся именно так и отдыхал, сейчас это не катит

Ага ага :)

один довольный клиент приведет еще одного, а недовольный уведет десять.

Летом беру свой canon 60d накручиваю на него телек 70-300 и в зоопарк)) бибизьянки, крокодилы. Зимой хз чего делать)) иногда беру что то дешевое с косметическими дефектами и реставрирую, продаю

фигово, что рутины и в быту хватает. Стараюсь сильно не напрягаться, ведь от этого никуда не денешься:(

Какие-то у вас странные способы борьбы с рутиной. Как по мне нет ничего лучше чем сесть в тёплой комнате на удобное кресло, включить ночник и почитать какую-нибудь добрую, а может и захватывающую книжку. Ведь чтения книги это как медитация, особенно если книга очень хороша, улетаешь в мир грёз и забываешь повседневные неприятности.

прискачут дети, отвлекут, отберут ноут, либо мультики потребуют... так что не канает :)

человек вроде про книги... а вы про ноутбуки...

Да насчет книжки тема… люблю

сорри, прочитал как
думал с ноута человек книги читает :)
---------- Добавлено спустя 1 минуту 46 секунд: ----------
но тем не менее, детей это не отменяет, мне ни минуты спокойно посидеть не дадут, ни с ноутом , ни с книгой.

Спать уложи. и будет счастье!!!

Обычно это делают руками

Свежий воздух рулит. Лыжи, просто бег. Если сочетать приятное с полезным, с крыш снег сбрасываю иногда со знакомой бригадой

Это как смена обстановки, да и не часто оно бывает. А отдыхаю на рыбалке или охоте.

Сегодня оторвались на славу - играли в Контр Страйк 1,6!! Класно!