Доброе утро, уважаемые форумчане!
Добрый день.
И снова я Вам пишу. Я владелец ноутбука HP OMEN 17-cb0003ur 6WL85EA. У меня ситуация такая - в играх появляются графические артефакты. Отправил в магазин по гарантии, месяц прождал, вернули в том же виде что и отправлял. В Metro Exodus при включенном RTX освещение объектов приобретает неестественные голубые/фиолетовые/синие/бирюзовые/розовые/красные оттенки. В Crossout на долю секунды на экране появляются маленькие голубые треугольники, которые сразу исчезают. В Doom Eternal артефакты проявляются в виде черной области на экране, которая почти сразу заполняет весь экран. В Linpack и OCCT ошибок нет, в 3D тестах тоже, в тесте видеопамяти OCCT почти сразу проявляются ошибки видеопамяти. Подскажите, что мне делать в такой ситуации?

Ремонтировать или обращаться к специалистам.
На мой взгляд ваших знаний будет явно не достаточно, раз вопрос был задан в такой форме.

Если я не прав то вам нужно разобраться с питанием, работой видеопамяти и GPU. И устранить дефект.

смысл лезть в ноутбук если он на гарантии! Разбирайтесь с этим вопросом, а не с технической составляющей

Сдать ноутбук непосредственно официалам, минуя магазин.
Только в Гомеле нет АСЦ: https://www8.hp.com/by/ru/hp-informatio ... /gold.html

Отдавая по гарантии очень рекомендую описывать так, как описали здесь - какие игры, какие настойки, какие артефакты. Это распечатать и вложить в коробку с ноутбуком. Как правило к оф.сервису от магазина приходит с диагнозом - артефакты... После пару часов тестов в фурмарке и хайвене и возват без дефекта... Еще рекомендую указывать сборку винды и версию драйвера.

А ещё могут быть банально драйвера и глюки самих игр. Для начала с софтом разобраться, а потом уже нападать на АСЦ.

Александр. Человек же пишет:


В играХ.


Артефакты из за драйверов?
Любопытно где вы такое наблюдали?


Могу порекомендовать взять тот тест который будет использовать всю видеопамять

Хэвен пробуйте!
Он, как правило, память хорошо жрет

Size
Да легко, в танках на старых амдшных драйверах земля пропадает
А абзац про видеопамять я не дочитал, да. Тогда именно на это в сервисе и напирать. Как уже правильно сказали, в обход магазина.

У меня черный квадрат появлялся с расползанием на весь экран и при повороте игрока пропадал (в метро), причина разгон частот в биосе L3 кеша, DDR и NB HT. Понизил чуть BSLK и проблема ушла. Может чем поможет.....или завышены заводские частоты видеокарты, попробовать понизить через MSI Afterburner частоты оперы и граф проца

Присоединюсь к предлагающим сдать на гарантию. Вам выдали бумагу с отказом в гарантии? Если да - ищите юриста, составляйте претензию и снова на гарантию.

Я не собираюсь ремонтировать, я хочу провести диагностику и выявить в чем дело

Windows 10 Домашняя 2004 19041.388 (последняя)
Драйвер nVidia 451.67 (последний)
Версия BIOS AMI F.32 (последний)

Тестировал с помощью MSI Kombustor 4.1.6.0 в тесте (GL) Furmark-Donut-6500MB в Full HD разрешении на протяжении 6 часов - 0 артефактов.
Тестировал видеопамять с помощью HP PC Diagnostics UEFI - 6 полных проходов по часу - 0 ошибок.
Тестировал оперативную память с помощью HP PC Diagnostics UEFI - 1 полный проход - 0 ошибок.

Отвец СЦ "обновление биос, операционной системы, драйверов. Только в метро с rtx были проблемы - это ошибки самого метро".

Залил видео с артефактами
https://youtu.be/gDY6Ws2q5ho

приложите на рабочий стол и отдельно на CD диске видео с артефактами в видеотесте с использованием видеопамяти, желательно с голосовым пояснением того, что вы делаете. И повторно туда же.
Дополнительно приложите пояснительное письмо с описанием возникновения проблемы и уведомлением о том, что в случае продолжения раздолбайства будете составлять претензию в РПН.

Ну либо я даже не знаю. Поставьте дня на три OCCT на 4 вкладке с галочкой напротив теста видеопамяти. Если проблемы были - то ноут умрет. Там уже 100% не откажут в гарантии.

Позавчера и вчера связывался с сервисом с описанием проблемы, вот какой ответ прислали:
"Добрый день
То что у вас греется игровой ноутбук - это нормально. Прошу заметить, что вы поставили нагрузку на 100%
Если вы настаиваете, мы можем заменить главную плату, но это не решит проблему"
Сегодня уточню замена будет в счёт гарантии или они предлагают поменять мне плату платно, если бесплатно, то сегодня же отправлю бук в Минск

А при чем тут нагрев? И да, игровая нагрузка - это штатный рабочий режим ноутбука, на который он рассчитан. Вы ведь не занимаетесь разблокировкой множителя и разгоном любыми средствами? Значит, больше, чем разрешил завод, вы из ноута не выжмете.

Если бесплатно поменяют - то отлично. Требуйте с них полный акт выполненных работ с прописанной заменой платы (в идеале еще SN платы - но тут как повезет).
Если платно - то конечно отказ, т.к. все можно сделать в рамках гарантийного ремонта.

Его можно разогнать только с балкона с 7 этажа)

Обещались бесплатно, посмотрим...
На самом деле сервис я могу понять, ибо продиагностировать неисправность в моем случае довольно сложно, да и очередность выполнения заказов тоже существует, и есть определенные регламенты, по которым проводится диагностика.
Бук сегодня отправил, приложил видеозапись с артефактами и вложил записку с точным описанием проблемы сервису и просьбой указать серийные номера плат в акте. Надеюсь сделают все хорошо.

Я вообще-то претензию отправил уже на возврат денег, ибо по закону РБ срок ремонта без письменного соглашения с потребителем не может превышать 14 дней, а мне биос и дрова месяц обновляли, очень халатное отношение со стороны магазина, бук я отнес 1 июля, а в сервис он попал только 9го, 15го он был готов, а получил я его только 30го...

Если ноутбук хорошо сделают, то наверное себе оставлю, но в любом случае буду требовать компенсацию от магазина за просрочки по полной программе.

Ну, я лично антифанат HP - хуже, чем у них, СО ставят только в леновы. Но если вас все в целом устраивает - то конечно оставляйте себе.
По претензии можно попробовать с магаза получить частичную денежную компенсацию за нарушение сроков, но тут есть такой нюанс, как расходы на юриста - у магазина-то он 100% есть, специально обученный работе как раз против таких, как вы. Но если есть грамотный знакомый - то можно смело пробовать.

Ну в общем все решилось довольно удачно, поменяли материнскую плату, но ушло на весь ремонт почти 2 месяца...работой СЦ безумно доволен, ибо мне во многом пошли на встречу, все проблемы полностью ушли, тут еще и коробка от бука вместе с адаптером питания потерялась в магазине, ибо магазин(внезапно) закрылся, а в сервис магазины сдают только непосредственно устройства, никаких контактов кроме электронной почты нет, но мне пошли на встречу и предоставили аналогичный по месту, поменяли материнскую плату, несмотря на то, что я до этого разбирал ноутбук и менял термопасту, о чем написали в акте выполненных работ.
На данный момент ноутбук работает без нареканий, но температуры меня немного смущают - в стресс тесте аиды некоторые ядра процессора греются до 98 градусов, процессор немного троттлит, скидывая частоты до 3.5 ГГц, но, что интересно, в стресс тесте проц i7 9750H потребляет 80 Ватт энергии.
В играх немного получше, в Doom Eternal проц греется до 80-85 градусов, не троттлит, потребляя 55-60 Ватт, видеокарта RTX 2070 до 70 (72 градусов в 30-ти градусную жару) при частотах 1500-1550 МГц на максимальных оборотах кулеров.
https://www.youtube.com/watch?v=IbeDY9G5cT0 - вот такая у меня плата и СО в ноутбуке, контактные площадки выполнены из медно-никелевого сплава, и в связи с температурами задумываюсь о смене термоинтефейса на жидкий металл, хотелось бы узнать Ваше мнение на этот счет, стоит ли игра свеч, не будет ли металл растекаться по плате в процессе транспортировки и даст ли это хоть какое-то небольшое снижение температур? Также ноутбук потребляет много энергии, и во время нагрузки начинает немного садить аккумулятор, очевидно что ему не хватает энергии от адаптера мощностью 230 Ватт(комплектный адаптер был аналогичной мощности и ноутбук вел себя так же), поэтому задумываюсь о приобретении адаптера с мощностью в 330 Вт, что думаете на этот счет?

По ЖМ только днях срач был, ищите либо в оффтопике, либо в беседке. Тема "удаление ЖМ из сокета"

Не трогайте заводское!!!

И сколько проработает новая плата в таком случае? Или как в старой, через полгода начнутся проблемы?
Ладно не в процессорозависимых играх температуры более-менее, запусти тот же Ведьмак 3 и проц упрется в сотку, а видеочип, соответственно, нагреется до 78-80 градусов при максимальной 86, чуть забыться пылью и температуры видео начнут выходить за максимум

да пусть льют ЖМ ... потом почитаем новую тему . Все думают что они умнее инженеров разработчиков

Где б купить заводское!(

А ничего, что и asus, и HP стали в топовых ноутбуках использовать ЖМ с завода? Я не считаю, что я умнее, даже не умнее Вас, но я описал свою ситуацию...ну что же, прокомментируйте, что мне делать с температурами?

Оставить заводское.
Я же Вам выше написал!
То, где будет жм с завода, там пусть и будет!
Следите, чтобы не набирался валенок в радиатор, только не откручивайте СО от платы!!!
Не устраивает - купите себе другой комп!
Не ломайте сделанное!!!

Serge_L, я конечно уважаю и Ваше мнение, и инженеров компании HP, но неужели если сделать все с головой- заизолировать смд компоненты чипов термостойким изолирующим лаком, сделать опалубку вокруг чипов с помощью, к примеру, термостойкого силикона, убрать окись с контактных площадок СО, нанести нужное количество ЖМ Thermal Grizzly Condoconaut на чипы и СО с помощью аппликаторов - не станет лучше?

"и все слова бесполезны..." (с)

ЖМ в ноут не надо. Хотя, Вы хозяин, можете делать все что хотите.

Я б обмазал ЖМ. В принципе, в той теме, которую я упоминал, всё описано.
В теории, оно может жрать медь. На практике на давно обмазанных ноутах такого не увидел. На ваш страх и риск, в общем.

Сергей сейчас будет ругаться страшными словами, но всё же. Проблема реально есть, и не надо кивать на умных инженеров, которые сделали вот так. Они придумали говно, которое греется как печка. Я не думаю что они тупые, наверное им выдвинули требования по толщине корпуса или ещё что-то такое, и вот родились эти уродцы.

Про "как на заводе" тоже не аргумент. Различные переделки плат все практикуют, будь то UMA, или впихивание невпихуемого чипа с переделкой биоса, отключение впаянной ОЗУ. Это как на заводе? Будем работать технологами на заводе - будем делать как на заводе, а пока задача сервиса - решить проблему клиента и взять за это денег.